Máš otázky?

Platby

1. Jaké limity platí pro mé transakce?

   Kromě minimální a maximální částky na transakci platí ještě další limity. V závislosti na zemi, peněžních tocích a druhu transakce může platit denní/měsíční/roční limit pro kumulovaný objem transakcí.

2. Obdržel(a) jsem zprávu, že mé osobní údaje u PaysafeCash nesouhlasí s mými osobními údaji na internetové stránce. Co mám udělat?

   Z bezpečnostních důvodů ověřujeme, zda jsou osobní údaje u tvého e-shopu shodné s osobními údaji, se kterými jsi se zaregistroval(a) na účtu PaysafeCash.

   Pokud chybové hlášení poukazuje na problém s tvým jménem, popř. datem narození, přihlas se prosím na svém e-shopu a na svém účtu na PaysafeCash, abys mohl(a) ověřit, zda následující pole obsahují stejné údaje.

   Pokud máš účet my PaysafeCard, který je propojen s tvým účtem na PaysafeCash, přihlas se jednoduše na svůj účet my PaysafeCard a porovnej údaje s údaji na e-shopu.

   V případě potřeby aktualizuj ve svém účtu následující údaje:

   • Křestní jméno
   • Příjmení
   • Datum narození
      

   Až opravíš údaje, zahaj platbu jednoduše ještě jednou.

   Pokud musíš změnit své jméno na účtu PaysafeCash nebo my PaysafeCard a příslušný účet již byl verifikován, zašli prosím dokument, který dokládá změnu jména (rozsudek o rozvodu, oddací list apod.) s krátkým vysvětlením na náš zákaznický servis: support@paysafecash.com – rádi pro tebe zařídíme nezbytné aktualizace.

   Pokud je v chybovém hlášení zmíněna nesrovnalost mezi zemí tvého e-shopu a tvého účtu na PaysafeCash, smaž prosím ten účet, který není registrován v zemi tvého trvalého bydliště, a zaregistruj se znovu pro správnou zemi. Jakmile bude země u obou účtů stejná, můžeš hned začít se svou platbou.

3. Kde najdu svůj čárový kód?

   Každý vygenerovaný čárový kód se v aplikaci automaticky uloží v záložce "Čárové kódy" a lze jej zobrazit po dobu jeho platnosti.

4. Nelze naskenovat čárový kód na mém mobilním telefonu. Co mám dělat?

   Popros zaměstnance partnerské pobočky, aby zadal číslo čárového kódu do terminálu ručně. Alternativně můžeš čárový kód vytisknout – pak je možné jej v partnerské pobočce naskenovat z papíru.

5. Musím v partnerské pobočce zaplatit v hotovosti?

   Ne. Můžeš využít každou platební metodu, kterou nabízí partnerská pobočka.

6. Moje transakce nebyla úspěšná. Co mám dělat?

   Až zaplatíš svůj čárový kód v partnerské filiálce PaysafeCash, bude částka transakce standardně převedena během několika minut na e-shop.
   Ve výjimečných případech - v případě technického problému - nelze tvoji platbu uskutečnit, ale částka transakce bude během několika minut převedena zpět na tvůj účet PaysafeCash.
   Přímo ve svém účtu PaysafeCash můžeš jednoduše požádat o vrácení tohoto zůstatku na tvůj bankovní účet.

7. Musím nevyřízené platby zrušit?

   Všechny čárové kódy mají určitou dobu platnosti. Pokud tato doba daného čárového kódu vyprší, nelze jej již využít pro transakci. Jakmile v e-shopu vygeneruješ čárový kód, vyprázdní se tvůj nákupní koš.

8. Tvoje nejbližší partnerská pobočka nezná platební metodu PaysafeCash?

   Ověř prosím ve vyhledávání partnerských poboček PaysafeCash na naší internetové stránce, zda pobočka, kterou si přeješ, je autorizovanou partnerskou pobočkou PaysafeCash.

   Pokud obsluha ještě neslyšela o PaysafeCash, ukaž jí prosím následující dokument: Nápověda při zakoupení ke stažení