Máš otázky?

Upgrade

1. Jak funguje aktualizace mého účtu PaysafeCash?

   Svůj účet PaysafeCash můžeš snadno aktualizovat podle těchto kroků:

   • Ujisti se, že údaje, které máš zadané ve svém účtu, odpovídají údajům na tvém průkazu totožnosti. Své osobní údaje si můžeš zkontrolovat a upravit v nabídce „Moje údaje“ ve svém účtu.
   • Přejdi do nabídky „Můj účet“ a klikni na „Nahrání dokumentu“, čímž zahájíš proces ověření.

    

   Další informace o tom, jak zpracováváme tvé osobní údaje a jaká máš v této oblasti práva, najdeš v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

   Poté budeš vyzván k výběru průkazu, který chceš použít k ověření: pas, občanský průkaz nebo řidičský průkaz. Přečti si náš speciální FAQ článek pro více informací o požadavcích na doklady.

   Nahrání průkazu

   V tomto kroku si můžeš vybrat, zda budeš pokračovat v naší mobilní aplikaci, pořídíš fotografii průkazu pomocí fotoaparátu svého zařízení, nebo nahraješ existující obrázek ze svého zařízení.

   Poznámka: Tvůj soubor může mít maximálně 5 MB a musí být ve formátu *.jpg, *.jpeg nebo *.png.

   Pořízení selfie

   Po nahrání průkazu tě požádáme, aby ses vyfotil (selfie). To můžeš udělat přes kameru svého zařízení nebo pomocí naší mobilní aplikace.

   Jakmile proces dokončíš, dostaneš e-mail s potvrzením stavu tvého účtu. Pokud tvůj doklad nebo selfie nebude přijato, obdržíš e-mail s dalšími pokyny.

2. Jaké dokumenty mohu použít k ověření své identity?

   K ověření identity akceptujeme následující dokumenty:

   • Cestovní pasy
   • Občanské průkazy
   • Řidičské průkazy

    

   Důležité požadavky na dokument pro ověření identity:

   • Dokument musí být platný (neposílejte neplatné dokumenty).
   • Obrázek dokumentu musí být barevný.
   • Musíme být schopni rozpoznat vaši fotografii, celé jméno, datum narození, podpis a číslo dokumentu.
   • Obrázek musí být ve vysokém rozlišení (snadno čitelný) a musí zobrazovat všechny čtyři strany dokumentu.
   • Obrázek musí být odeslán v jednom z následujících formátů: *.jpg, *.jpeg, *.bmp, *.gif, *.png nebo *.pdf.
      

   Také mějte na paměti:

   • Cestovní pasy musí být otevřené na stránce s vaší fotografií a číslem pasu.
   • Pokud předkládáte občanský průkaz (nebo řidičský průkaz, který na zadní straně obsahuje osobní údaje nebo datum vydání/platnosti), ujistěte se, že jste poskytli samostatné obrázky přední a zadní strany dokumentu.
      
3. Jaké dokumenty mohu použít jako potvrzení o adrese?

   Upozorňujeme, že údaje ve vašem účtu musí odpovídat údajům na vašem dokumentu.

    

   Akceptujeme následující dokumenty pro potvrzení adresy:

   • Účet za služby vystavený v posledních 3 měsících (pro vytápění, elektřinu, vodu, kabelovou televizi, pevnou telefonní linku, kanalizaci, plyn). Nepřijímáme účty za mobilní telefony.
   • Výpis z účtu vašeho finančního institutu (banka, kreditní/debetní karta, investice – nepřijímáme výpisy od čistě online finančních institucí, jako je Revolut, PayPal atd.), který byl vydán v posledních 3 měsících.
   • Identifikační doklad, který ukazuje zemi, kde máte trvalý pobyt, a který se liší od dokladu, který jste předložili k ověření identity.
   • Podepsaný a opatřený razítkem dopis nebo elektronicky vytvořený dokument od vašeho finančního institutu, který byl vydán v posledních 3 měsících.
   • Úřední korespondence (včetně daňových dokumentů, soudních dokumentů, rozhodnutí o důchodu, státních půjček, pokut nebo pokut, potvrzení o registraci voliče), která byla vydána v posledních 12 měsících.
   • Dokumenty o hypotéce vydané v posledních 12 měsících.
   • Podnájemní smlouva vydaná v posledních 12 měsících.

    

   Důležité požadavky na vaše potvrzení o adrese:

   • Dokument musí obsahovat vaše celé jméno, aktuální adresu, datum vydání/platnosti a unikátní referenční číslo (např. číslo účtu, fakturační číslo nebo číslo zákazníka).
   • Jméno, webová stránka a/nebo logo vydávající instituce musí být čitelné.
   • Kopie musí být předložena v jednom z následujících formátů souboru: *.jpg, *.jpeg, *.bmp, *.gif, *.png nebo *.pdf.
   • Podnájemní smlouva musí obsahovat buď podpisy nájemce a pronajímatele, nebo firemní logo vydávající instituce.
   • Daňové potvrzení a potvrzení o registraci voličů musí být vystavena státními orgány ve vaší oblasti.
      

   Další věci, které byste měli mít na paměti:

   • Podle našeho uvážení můžeme akceptovat snímky obrazovky, pokud obsahují všechna požadovaná data.
   • Poštovní schránky, obchodní adresy nebo adresy pro přeposílání nebudou akceptovány jako platné adresy pobytu. Adresa uvedená ve vašem dokumentu musí odpovídat skutečné adrese vašeho bydliště.