Hast du Fragen?

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1. Ich habe eine Frage zu meinen persönlichen Daten/Informationen. Was kann ich tun?

   Informationen darüber, wie wir deine Daten verwenden, findest du in unseren Datenschutzrichtlinien, in denen wir ausführliche Informationen über unsere Zwecke geben.

   Unter bestimmten Umständen können Einzelpersonen ihre Rechte in Bezug auf die personenbezogenen Daten, die wir über sie gespeichert haben, ausüben. Solche Anträge werden von Fall zu Fall behandelt, abhängig von der Art des Antrags und den Gründen, warum wir ihre Daten speichern und verarbeiten.

   Wenn du eine Anfrage zu deinen Rechten stellen möchtest, besuche bitte unser spezielles Rechtsformular.

   Wenn du das Formular ausfüllst, achte bitte darauf, dass du jeden Schritt sorgfältig befolgst, einschließlich des Überprüfungsschritts, damit dein Antrag so schnell wie möglich bearbeitet werden kann.

2. Wie verifiziere ich mein PaysafeCash Konto?

   Um dein PaysafeCash Konto zu verifizieren, besuche bitte die Website von PaysafeCard und befolge die folgenden Schritte:

   • Logge dich unter https://my.paysafecard.com/, mit deinen Zugangsdaten deines PaysafeCash Kontos, ein.
   • Falls du bisher kein my PaysafeCard Konto hattest, lies und bestätige die AGBs von my PaysafeCard.
   • Nachdem du eingeloggt bist, öffne das Menü „Konto“ > „Limits & Status“.
   • Klicke den Knopf zur Status Erhöhung und folge den Instruktionen auf dem Bildschirm, um deine Dokumente für die Verifizierung zur Verfügung zu stellen.
   • Sobald die Status Erhöhung erfolgreich durchgeführt wurde, wirst du von PaysafeCard eine Bestätigung per e-Mail erhalten und kannst PaysafeCash weiterhin für Zahlungen verwenden.

   Für eine detailliertere Erklärung sieh dir bitte die Schritt-für-Schritt Anleitung an.

3. Warum muss ich einen SMS Code für 2-Schritte-Login benutzen?

   Um dein PaysafeCash-Konto noch sicherer zu machen und unbefugte Nutzung deines Kontos zu verhindern, haben wir gemäß der zweiten europäischen Richtlinie für Zahlungsdienste (PSD2) die Zwei-Faktor-Authentifizierung verwendet.

4. Ich habe bereits ein PaysafeCard-Konto – muss ich ein neues registrieren?

   Wenn du schon ein PaysafeCard-Konto hast, brauchst du dich nicht erneut zu registrieren. Bitte benutze für beide Produkte die selben Anmeldedaten.
   Melde dich einfach mit deinen bisherigen Anmeldedaten bei PaysafeCash an und bestätige die AGB für PaysafeCash.
   Dadurch werden die Daten deiner Registrierung bei PaysafeCard automatisch mit deinem PaysafeCash-Konto verknüpft.

   Bitte beachte, dass du dich nicht mit verschiedenen persönlichen Daten für ein PaysafeCard- bzw. PaysafeCash-Konto registrieren darfst.
   Wenn wir allerdings zwei oder mehr Konten mit gleichen oder verschiedenen persönlichen Daten in unserem System finden, die dem selben Kunden gehören, sind wir jederzeit berechtigt, die damit verbundenen Konten zu löschen.

5. Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

   Klicke im Login-Fenster auf „Passwort vergessen“ und befolge die nächsten Schritte. Solltest du dennoch Probleme beim Einloggen haben, wende dich an das PaysafeCash Service-Team.