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Upgrade

1. Wie funktioniert das Upgrade meines PaysafeCash Kontos?

   Du kannst dein PaysafeCash Konto ganz einfach wie folgt upgraden:

   • Stelle sicher, dass die Informationen, die du in deinem Konto registriert hast, mit den Informationen auf deinem Ausweis übereinstimmen. Du kannst deine persönlichen Informationen im Menü „Meine Informationen“ in deinem Konto überprüfen und bearbeiten.
   • Gehe zum Menü „Mein Konto“ und klicke auf „Dokumenten-Upload“, um den Verifizierungsprozess zu starten.

    

   Weitere Informationen darüber, wie wir deine personenbezogenen Daten verarbeiten und wie du deine Rechte in Bezug auf deine personenbezogenen Daten ausüben kannst, findest du in unserer Datenschutzerklärung.

   Anschließend wirst du aufgefordert, den Ausweis auszuwählen, den du zur Verifizierung verwenden möchtest. Du kannst zwischen Reisepass, Personalausweis oder Führerschein wählen. Lies unseren speziellen FAQ-Artikel weiter unten, um mehr über unsere Ausweisanforderungen zu erfahren.

   Ausweis hochladen

   In diesem Schritt kannst du wählen, ob du den Prozess in unserer mobilen App fortsetzen, ein Foto deines Dokuments mit der Kamera deines Geräts aufnehmen oder ein vorhandenes Bild von deinem Gerät hochladen möchtest.

   Hinweis: Deine Datei darf maximal 5 MB groß sein und kann nur im Format *.jpg, *.jpeg oder *.png eingereicht werden.

   Selfie aufnehmen

   Nachdem du deinen Ausweis hochgeladen hast, bitten wir dich, ein Selfie (ein Bild deines Gesichts) einzureichen. Du kannst dies entweder über die Webcam deines Geräts oder durch Wechsel zu unserer mobilen App tun.

   Sobald du den Vorgang abgeschlossen hast, erhältst du eine E-Mail mit einer Bestätigung des Status deines Kontos. Wenn dein Dokument oder Selfie nicht akzeptiert werden konnte, erhältst du eine E-Mail mit weiteren Anweisungen.

2. Welche Dokumente kann ich zum Nachweis meiner Identität verwenden?

   Wir akzeptieren die folgenden Dokumente zur Identitätsprüfung:

   • Reisepässe
   • Personalausweise
   • Führerscheine

    

   Wichtige Anforderungen an dein Identitätsnachweisdokument:

   • Dein Dokument muss gültig sein (sende keine abgelaufenen Dokumente ein).
   • Das Bild deines Dokuments sollte in Farbe sein.
   • Wir müssen dein Foto, deinen vollständigen Namen, dein Geburtsdatum, deine Unterschrift und die Dokumentennummer erkennen können.
   • Das Bild muss in hoher Auflösung (leicht lesbar) sein und alle vier Seiten des Dokuments zeigen.
   • Das Bild muss in einem der folgenden Dateiformate eingereicht werden: *.jpg, *.jpeg, *.bmp, *.gif, *.png oder *.pdf.
      

   Bitte beachte außerdem Folgendes:

   • Reisepässe müssen auf der Seite mit deinem Foto und deiner Passnummer geöffnet sein.
   • Wenn du einen Personalausweis (oder einen Führerschein, der auf der Rückseite persönliche Informationen oder das Ausstellungs-/Ablaufdatum enthält) einsendest, stelle sicher, dass du separate Bilder der Vorder- und Rückseite des Dokuments einfügst.
      
3. Welche Dokumente kann ich als Wohnsitznachweis verwenden?

   Bitte beachte, dass die Angaben in deinem Konto mit den Angaben auf deinem Dokument übereinstimmen müssen.

    

   Wir akzeptieren die folgenden Dokumente zur Adressbestätigung:

   • Eine innerhalb der letzten 3 Monate ausgestellte Rechnung eines Versorgungsunternehmens (für Heizung, Strom, Wasser, Kabel, Festnetztelefon, Kanalisation, Gas). Wir akzeptieren keine Handyrechnungen.
   • Ein gedruckter oder elektronisch erstellter Kontoauszug deines Finanzinstituts (Bank, Kredit-/Debitkarte, Investitionen – wir akzeptieren keine Kontoauszüge von reinen Online-Finanzinstituten wie Revolut, PayPal usw.), der innerhalb der letzten 3 Monate ausgestellt wurde.
   • Ein Lichtbildausweis, aus dem das Land hervorgeht, in dem du deinen Wohnsitz hast, und der sich von dem Ausweis unterscheidet, den du zur Identitätsprüfung vorgelegt hast.
   • Ein unterschriebenes und abgestempeltes Schreiben oder ein elektronisch erstelltes Dokument deines Finanzinstituts, das innerhalb der letzten 3 Monate ausgestellt wurde.
   • Behördliche Korrespondenz (einschließlich Steuerunterlagen, Gerichtsdokumente, Rentenbescheide, staatliche Darlehen, Bußgelder oder Strafzettel, Wählerregistrierungsbescheinigung), die in den letzten 12 Monaten ausgestellt wurde.
   • In den letzten 12 Monaten ausgestellte Hypothekenpapiere.
   • Ein in den letzten 12 Monaten ausgestellter Mietvertrag.
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   Wichtige Anforderungen an deinen Adressnachweis:

   • Das Dokument muss deinen vollständigen Namen, deine aktuelle Adresse, das Ausstellungs-/Ablaufdatum und eine eindeutige Referenznummer (z. B. Konto-, Rechnungs- oder Kundennummer) enthalten.
   • Der Name, die Website und/oder das Logo der ausstellenden Institution müssen erkennbar sein.
   • Die Kopie sollte in einem der folgenden Dateiformate eingereicht werden: *.jpg, *.jpeg, *.bmp, *.gif, *.png oder *.pdf.
   • Ein Mietvertrag muss entweder die Unterschriften des Vermieters und des Mieters oder das Firmen-/Agenturlogo der ausstellenden Institution enthalten.
   • Steuerbescheide und Bescheinigungen über die Eintragung in das Wählerverzeichnis müssen von der staatlichen Behörde deines Wohnortes ausgestellt worden sein.
      

   Weitere Dinge, die zu beachten sind:

   • Wir können nach eigenem Ermessen Screenshots akzeptieren, wenn sie alle erforderlichen Daten enthalten.
   • Postfächer, Geschäftsadressen oder Adressen von Nachsendeaufträgen werden nicht als gültige Wohnadressen akzeptiert. Die in deinem Dokument angegebene Adresse muss mit deinem tatsächlichen Wohnsitz übereinstimmen.