¿Tienes dudas?

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1. Tengo una pregunta sobre mis datos/información personal. ¿Qué puedo hacer?

   Para obtener información sobre cómo utilizamos tus datos, consulta nuestra política de privacidad, donde proporcionamos información detallada sobre nuestros fines.

   En determinadas circunstancias, las personas pueden ejercer sus derechos en relación con los datos personales que tenemos sobre ellas. Estas solicitudes se tratarán caso por caso, dependiendo del tipo de solicitud y de las razones por las que tenemos y tratamos sus datos.

   Si quieres hacer una solicitud relativa a los datos personales, visita nuestro formulario legal especial.

   Cuando rellenes el formulario, asegúrate de seguir cuidadosamente cada paso, incluido el de verificación, para que tu solicitud pueda ser procesada lo más rápidamente posible.

2. ¿Cómo verifico mi cuenta de PaysafeCash?

   Para verificar tu cuenta de PaysafeCash, visita la página web de PaysafeCard y sigue los siguientes pasos:

   • Inicia sesión en https://my.paysafecard.com/ con los datos de acceso de tu cuenta de PaysafeCash.
   • Si no tenías antes ninguna cuenta de my PaysafeCard, lee y confirma las condiciones generales de my PaysafeCard.
   • Después de iniciar sesión, abre el menú "Cuenta" > "Límites y estatus".
   • Haz clic en el botón de aumentar el estatus y sigue las instrucciones para que tus documentos puedan verificarse.
   • En cuanto se haya aumentado el estatus, recibirás un correo electrónico de confirmación de PaysafeCard y podrás empezar a utilizar PaysafeCash para pagos.

   Para una explicación detallada, consulta la guía paso a paso .

3. ¿Por qué debo utilizar un código SMS para el inicio de sesión en 2 pasos?

   Para hacer que tu cuenta PaysafeCash sea todavía más segura y evitar un uso no autorizado de tu cuenta, hemos utilizado la autenticación de dos factores según la segunda directiva sobre servicios de pago.

4. Ya tengo una cuenta PaysafeCard: ¿debo registrarme de nuevo?

   Si ya tiene una cuenta de PaysafeCard, no necesita registrarse de nuevo. Use las mismas credenciales para iniciar sesión en ambos productos.
   Inicie sesión con sus credenciales existentes en PaysafeCash y confirme los Términos y Condiciones de PaysafeCash.
   De esta forma se vincularán de forma automática sus detalles de registro de PaysafeCard con su cuenta de PaysafeCash.

   Tenga en cuenta que no está permitido registrar una cuenta de PaysafeCard y una cuenta de PaysafeCash con datos personales distintos.
   Sin embargo, si encontramos dos o más cuentas con datos personales iguales o distintos en nuestro sistema que pertenezcan al mismo usuario, nos reservamos el derecho de cancelar las cuentas relacionadas en cualquier momento.

5. ¿Qué puedo hacer si he olvidado mi contraseña?

   Haz clic en la ventana de inicio de sesión en "contraseña olvidada" y sigue los siguientes pasos. Si a pesar de todo tienes problemas con el inicio de sesión, contacta con el equipo de servicio de PaysafeCash.