¿Tienes dudas?

Cuenta

1. Tengo una pregunta sobre mis datos/información personal. ¿Qué puedo hacer?

   Para obtener información sobre cómo utilizamos tus datos, consulta nuestra política de privacidad, donde proporcionamos información detallada sobre nuestros fines.

   En determinadas circunstancias, las personas pueden ejercer sus derechos en relación con los datos personales que tenemos sobre ellas. Estas solicitudes se tratarán caso por caso, dependiendo del tipo de solicitud y de las razones por las que tenemos y tratamos sus datos.

   Si quieres hacer una solicitud relativa a los datos personales, visita nuestro formulario legal especial.

   Cuando rellenes el formulario, asegúrate de seguir cuidadosamente cada paso, incluido el de verificación, para que tu solicitud pueda ser procesada lo más rápidamente posible.

2. ¿Cómo verifico mi cuenta de Paysafecash?

   Para verificar tu cuenta de Paysafecash, visita la página web de paysafecard y sigue los siguientes pasos:

   • Inicia sesión en https://my.paysafecard.com/ con los datos de acceso de tu cuenta de Paysafecash.
   • Si no tenías antes ninguna cuenta de my paysafecard, lee y confirma las condiciones generales de my paysafecard.
   • Después de iniciar sesión, abre el menú "Cuenta" > "Límites y estatus".
   • Haz clic en el botón de aumentar el estatus y sigue las instrucciones para que tus documentos puedan verificarse.
   • En cuanto se haya aumentado el estatus, recibirás un correo electrónico de confirmación de paysafecard y podrás empezar a utilizar Paysafecash para pagos.

   Para una explicación detallada, consulta la guía paso a paso .

3. ¿Por qué debo utilizar un código SMS para el inicio de sesión en 2 pasos?

   Para hacer que tu cuenta Paysafecash sea todavía más segura y evitar un uso no autorizado de tu cuenta, hemos utilizado la autenticación de dos factores según la segunda directiva sobre servicios de pago.

   
   Así funciona la autenticación de dos factores:

   • Instala la app de Paysafecash en tu Smartphone.
   • Vincula tu cuenta de Paysafecash iniciando sesión en la app.
   • En el futuro, simplemente introduce tu contraseña y confirma la notificación en tu app de Paysafecash.
   • Si no has recibido el mensaje, puedes solicitar por SMS un código de seguridad que puedes introducir tras el inicio de sesión.
      
4. Ya tengo un epin o cuenta my paysafecard – ¿Me tengo que registrar nuevamente?

   Si ya tienes un epin o cuenta my paysafecard, no tienes que registrarte de nuevo. Simplemente usa para los productos los mismos datos de acceso al iniciar sesión.
   Por favor, inicia sesión en Paysafecash con los datos de acceso existentes y confirma las Condiciones generales para Paysafecash.
   Con eso se conectan automáticamente tus detalles del registro del epin y/o my paysafecard con la cuenta de Paysafecash. (También es posible de otra manera).

   Ten en cuenta que no está permitido registrarse con diferentes datos para un epin/my paysafecard y una cuenta de Paysafecash.
   En caso que aparezcan dos o más cuentas con diferentes datos en nuestro sistema, pero le pertenecen a un cliente, tenemos la autorización de renunciar cualquier momento sin notificación las cuentas correspondientes.

5. ¿Qué puedo hacer si he olvidado mi contraseña?

   Haz clic en la ventana de inicio de sesión en "contraseña olvidada" y sigue los siguientes pasos. Si a pesar de todo tienes problemas con el inicio de sesión, contacta con el equipo de servicio de Paysafecash.