¿Tienes dudas?

Pagos

1. ¿Dónde puedo encontrar mi código de barras?

   Cada código de barras creado se almacenará de forma automática en la app en la pestaña "Código de barras" y podrá mostrarse siempre y cuando siga vigente.

2. No es posible escanear el código de barras en mi móvil. ¿Qué puedo hacer?

   Pide a un trabajador del establecimiento de pago que introduzca el número del código de barras de forma manual en el terminal. Otra opción es que imprimas el código de barras para que pueda escanearse en el establecimiento de pago a partir del papel.

3. ¿Debo pagar en efectivo en el establecimiento de pago?

   No. Puedes utilizar cualquier posibilidad de pago que te ofrezcan en el establecimiento de pago.

4. He recibido la noticia de que mis datos personales de Paysafecash no coinciden con mis datos personales de la página web. ¿Qué debo hacer?

   Por motivos de seguridad, comprobamos si los datos personales en tu tienda web coinciden con los datos personales con los que te has registrado para su cuenta de Paysafecash.

   Si el mensaje de error indica que hay un problema con tu nombre y fecha de nacimiento, inicia sesión en tu tienda web y en tu cuenta de Paysafecash para comprobar si los siguientes campos contienen los mismos datos.

   Si tienes una cuenta de my paysafecard vinculada con tu cuenta de Paysafecash, simplemente inicia sesión en tu cuenta de my paysafecard y compara los datos con los de tu tienda web.

    

   En caso necesario, actualiza los siguientes datos de tu cuenta:

   • Nombre
   • Apellido
   • Fecha de nacimiento
      

   Cuando hayas corregido los datos, realiza de nuevo el pago.

   Si tienes que cambiar tu nombre en tu cuenta de Paysafecash o de my paysafecard y la cuenta correspondiente ya se ha verificado, envía un documento con la prueba del cambio de nombre (documentos de divorcio, documentos de matrimonio, etc) Con una breve aclaración a nuestro servicio de atención al cliente: support@paysafecash.com – llevaremos a cabo tu actualización necesaria.

   Si en el aviso de error se menciona una discrepancia entre el país de tu tienda web y tu cuenta de Paysafecash, borra la cuenta que no está registrada en tu país de residencia y regístrate de nuevo en el país correspondiente. Si el país es el mismo en ambas cuentas, podrás empezar con tu pago.

5. ¿Tengo que cancelar pagos abiertos?

   Todos los códigos de barras tienen una fecha de vencimiento. Cuando ha expirado un código de barras no se puede usar más para la transacción. Cuando generas un código de barras en la tienda web, se vacía tu cesta de compra.

6. ¿Tu establecimiento de pago más cercano no conoce el método de pago de Paysafecash?

   Comprueba en la búsqueda de establecimientos de pago de Paysafecash en nuestra página web si el establecimiento de pago que buscas es un establecimiento de pago autorizado por Paysafecash.

   Si el empleado no conoce Paysafecash, muéstrale el siguiente documento: Guía de compra para descargar

7. Mi transacción no se ha llevado a cabo con éxito. ¿Qué puedo hacer?

   En cuanto hayas pagado tu código de barras en un establecimiento de pago de Paysafecash, el importe de transacción se transferirá normalmente en el transcurso de pocos minutos a la tienda web.
   En casos excepcionales (cuando hay un problema técnico) no puede llevarse a cabo tu pago, pero el importe de la transacción se transferirá de nuevo en el transcurso de unos minutos a tu cuenta de Paysafecash.
   Para este importe, simplemente puedes solicitar directamente en tu cuenta de Paysafecash una devolución a tu cuenta bancaria.