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1. ¿Cómo funciona la actualización de mi cuenta PaysafeCash?

   Puedes actualizar fácilmente tu cuenta de PaysafeCash de la siguiente manera:

   • Asegúrate de que la información que has Registrado en tu cuenta coincide con la información de tu DNI. Puedes comprobar y editar tu información personal en el menú "Mi información" de tu cuenta.
   • Ve al menú "Mi cuenta" y haz clic en "Cargar documento" para iniciar el proceso de verificación.

    

   Para obtener Siguiente información sobre cómo procesamos tus datos personales y cómo puedes ejercer tus derechos en relación con tus datos personales, consulta nuestra Política de privacidad.

   A continuación, se te pedirá que selecciones el documento de identidad que deseas utilizar para la verificación. Puedes elegir entre pasaporte, documento de identidad o permiso de conducir. Lee nuestro artículo dedicado a las preguntas más frecuentes que encontrarás a continuación para obtener más información sobre nuestros requisitos de identificación.
    

   Cargar el DNI

   En este paso, puedes elegir continuar el proceso en nuestra aplicación móvil, hacer una foto de tu documento con la cámara de tu dispositivo o subir una imagen existente desde tu dispositivo.

   Nota: Tu archivo no debe superar los 5 MB y sólo puede enviarse en formato *.jpg, *.jpeg o *.png.
    

   Hazte un selfie

   Después de subir tu DNI, te pediremos que envíes un selfie (una foto de tu cara). Puedes hacerlo a través de la webcam de tu dispositivo o cambiando a nuestra aplicación móvil.

   Una vez finalizado el proceso, recibirás un correo electrónico confirmando el estado de tu cuenta. Si no se ha podido Aceptar tu documento o tu selfie, recibirás un correo electrónico con más instrucciones.

2. ¿Qué documentos puedo utilizar para acreditar mi identidad?

   Aceptamos los siguientes documentos para la verificación de la identidad:

   • Pasaportes
   • DNI
   • Permisos de conducir

    

   Requisitos importantes para su documento de identidad

   • Su documento debe ser válido (no envíe documentos caducados).
   • La imagen de su documento debe ser en color.
   • Necesitamos poder reconocer su foto, nombre completo, fecha de nacimiento, firma y número de documento.
   • La imagen debe tener una calidad de alta resolución (fácil de leer) y mostrar las cuatro páginas del documento.
   • La imagen debe presentarse en formato de archivo *.jpg, *.jpeg, *.bmp, *.gif, *.png o *.pdf.

   Tenga también en cuenta lo siguiente

   • Los pasaportes deben estar abiertos en la página con su foto y número de pasaporte.
   • Si envía un documento de identidad (o permiso de conducir que contenga datos personales o la fecha de expedición/expiración en el reverso), asegúrese de incluir imágenes separadas del anverso y el reverso del documento.
      
3. ¿Qué documentos puedo utilizar para demostrar la residencia?

   Tenga en cuenta que los datos de su cuenta deben coincidir con los de su documento.

   Aceptamos los siguientes documentos para confirmar la dirección:

   • Una factura de servicios públicos emitida en los últimos 3 meses (de calefacción, electricidad, agua, cable, teléfono fijo, alcantarillado, gas). No aceptamos facturas de teléfono móvil.
   • Un extracto bancario impreso o generado electrónicamente de su entidad financiera (banco, tarjeta de crédito/débito, inversiones; no aceptamos extractos de entidades financieras que sólo operan en línea, como Revolut, PayPal, etc.) emitido en los últimos 3 meses.
   • Un documento de identidad con fotografía que indique su país de residencia y que sea diferente del documento de identidad que presentó para la verificación de identidad.
   • Una carta firmada y sellada o un documento generado electrónicamente de su institución financiera emitido en los últimos 3 meses.
   • Correspondencia del gobierno (incluidos documentos fiscales, documentos judiciales, facturas de pensiones, préstamos del gobierno, multas o multas por exceso de velocidad, certificado de registro de votantes) emitida en los últimos 12 meses.
   • Títulos hipotecarios emitidos en los últimos 12 meses.
   • Un contrato de alquiler emitido en los últimos 12 meses.

   Requisitos importantes para su justificante de domicilio:

   • El documento debe incluir su nombre completo, dirección actual, fecha de emisión/expiración y un número de referencia único (por ejemplo, número de cuenta, factura o cliente).
   • El nombre, el sitio web y/o el logotipo de la institución expositora deben ser reconocibles.
   • La copia deberá presentarse en formato de archivo *.jpg, *.jpeg, *.bmp, *.gif, *.png o *.pdf.
   • El contrato de alquiler debe contener las firmas del propietario y del inquilino o el logotipo de la empresa/agencia de la institución emisora.
   • Las liquidaciones de impuestos y los certificados de inscripción en el censo electoral deben haber sido expedidos por la autoridad estatal de su lugar de residencia.

   Otras cosas a tener en cuenta

   • Podemos aceptar capturas de pantalla a nuestra discreción si contienen todos los datos necesarios.
   • No aceptamos apartados de correos. Boxes, direcciones comerciales o direcciones de servicios de reenvío como direcciones residenciales válidas. La dirección que figure en su documento debe coincidir con su residencia real.