Términos y Condiciones de la solución de dinero digital
("Términos y Condiciones")
Versión: 06/2023
NOTA: TENGA EN CUENTA QUE SOLO PUEDE UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS SI ES TITULAR DE UNA CUENTA DE LA INSTITUCIÓN COLABORADORA.
1. Cláusulas generales
1.1. Gracias por elegir nuestros servicios. La solución de dinero digital le permite usar dinero electrónico para cargar fondos o retirarlos de su cuenta de pago (en adelante, la "Cuenta") con la institución colaboradora (en adelante, "Institución Colaboradora") en tiendas de distribución autorizadas (en adelante, "Tiendas de Distribución"). Se procesa un depósito o una retirada a través de dinero electrónico desde o a su Cuenta.
1.2. El dinero electrónico es emitido y gestionado por Paysafe Prepaid Services Limited ("nosotros" o "nos"), cuya sede oficial se encuentra en 3rd Floor, Kilmore House, Spencer Dock, Dublin 1, D01 YE64, Irlanda (número de registro empresarial: 626671).
1.3. Llevamos a cabo nuestro servicio con una licencia de emisor de dinero digital en Irlanda y estamos autorizados y regulados por el Banco Central de Irlanda (número de registro C185005) de acuerdo con las Normativas de la Comunidad Europea (dinero electrónico) de 2011.
1.4. Lea los presentes Términos y Condiciones cuidadosamente puesto que estos son los términos y condiciones que rigen su uso de nuestra solución de dinero digital.
2. Requisitos para el uso de la solución de dinero digital
2.1. Debe ser titular de una cuenta con una Institución colaboradora y sus necesidades de identificación deben haber sido verificadas por dicha Institución colaboradora.
2.2. Debe iniciar sesión en su Cuenta en el software de la Institución colaboradora para sistemas operativos móviles o dispositivos móviles a través de una aplicación ("Aplicación bancaria") y elegir utilizar nuestra Solución de dinero digital para realizar un ingreso o una retirada de fondos con dinero electrónico.
2.3. Para utilizar nuestra Solución de dinero digital usted debe autorizar a la Institución colaboradora para que nos proporcione la información y documentos necesarios para poder realizar la verificación de su identidad. Nosotros procesaremos dichos datos e información de acuerdo con las leyes y normativas aplicables; consulte también la Sección 8 (Protección de datos) para más información.
2.4. Debe aceptar los presentes Términos y condiciones.
3. Uso de nuestra Solución de dinero digital
3.1. Nuestra Solución de dinero digital le permitirá realizar ingresos y retiradas de fondos de su Cuenta con la Institución colaboradora.
3.2. Cuando haya iniciado sesión en su Cuenta en la Aplicación bancaria, deberá elegir el tipo de transacción que quiere iniciar (depósito o retirada), e indicar el importe de la transacción que quiere realizar. De acuerdo con esta información, generaremos un código de barras para la transacción que desee (depósito o retirada) (en adelante, el "Código de barras") y este se le presentará en la Aplicación bancaria. Tenga en cuenta que el uso de la Solución de dinero digital está sujeta a determinados límites, los cuales se ponen a su disposición en la Aplicación bancaria.
3.3. De acuerdo con los requisitos de la autenticación sólida de los clientes ("SCA"), la autorización de la transacción mediante la creación del Código de barras debe venir precedida por la autenticación del Cliente, la combinación de dos componentes distintos y, en particular, individuales (la conocida autenticación de dos factores). La autenticación de dos factores se lleva a cabo por parte de la Institución colaboradora con la Aplicación bancaria.
3.4. Casa Código de barras proporcionado es único y personal, y solo puede utilizarse para una única transacción. Se le prohíbe facilitar cualquiera de sus Códigos de barras a otra persona. Se le informa del período de validez limitado del Código de barras creado por la Institución colaboradora.
3.5. Visite una de las Tiendas de distribución cerca de su ubicación, que se le indicará en la Aplicación bancaria. Una vez presente el Código de barras en la Tienda de distribución, usted nos autoriza de forma irrevocable a procesar la transacción necesaria.
3.6. Una transacción ejecutada en cumplimiento de la información proporcionada por usted y vinculada al Código de barras creado se considera que está hecha por usted y bajo su responsabilidad.
3.7. Si descubre que su Código de barras no funciona y no puede escanearlo en la Tienda de distribución, debe hacérnoslo saber inmediatamente utilizando uno de los canales de comunicación que aparecen en nuestra página web. Si no es posible corregir el defecto, el Código de barras quedará cancelado y deberá generar un nuevo Código de barras.
4. Ingreso de fondos en su Cuenta mediante dinero digital
4.1. Puede realizar un ingreso comprando dinero electrónico en una Tienda de distribución y canjeando este dinero electrónico por una transacción en la Institución colaborador.
4.2. Tendrá que ir a una Tienda de distribución y presentar el Código de barras para su escaneado. Después de presentar el Código de barras en la Tienda de distribución, usted nos autoriza irrevocablemente a la emisión inmediata del dinero electrónico y al procesamiento de la transacción de pago por parte de la Institución colaboradora.
4.3. Al escanear el Código de barras, la Tienda de distribución verificará su validez y los detalles de la transacción.
4.4. Si el Código de barras no es válido, usted no estará autorizado a proceder con la transacción y tendrá que generar un nuevo Código de barras.
4.5. Si su Código de barras es válido, tendrá que pagar a la Tienda de distribución el importe definido en el Código de barras para el que emitiremos el dinero electrónico correspondiente al importe de la transacción.
4.6. La Tienda de distribución le entregará un ticket de recibo que mostrará los detalles de la transacción hecha con la Solución de dinero digital. Al mismo tiempo, confirmaremos la transacción a la Institución colaboradora que abonará el mismo importe en su Cuenta.
4.7. Puede comprobar los registros de transacción de todas las transacciones llevadas a cabo con la Solución de dinero digital en cualquier momento en su Aplicación bancaria.
5. Retirada de fondos de su Cuenta mediante dinero digital
5.1. Puede realizar una transacción de retirada comprando dinero electrónico en línea y solicitando el canjeo del importe de este dinero electrónico en una Tienda de distribución.
5.2. Tiene que indicar el importe de la transacción de la retirada que quiere realizar en la Aplicación bancaria. Entonces generaremos un Código de barras por la transacción de retirada, que se le proporcionará en la Aplicación bancaria. Al solicitar la generación del Código de barras, le pide a la Institución asociada que reserve el importe correspondiente durante un tiempo específico y que nos transfiera dicho importe para la emisión de dinero electrónico. Si no tiene bastantes fondos en su Cuenta, no se creará el Código de barras y la solicitud de la transacción quedará cancelada.
5.3. Para retirar sus fondos, tendrá que ir a una Tienda de distribución y presentar el Código de barras para su escaneado. La presentación de su Código de barras supone una solicitud irrevocable por su parte de la emisión del dinero electrónico para su retirada en la Tienda de distribución. Verificaremos la transacción y solicitaremos el pago del importe reservado de la Institución colaboradora. Una vez la Institución colaboradora confirme el pago, emitiremos el importe correspondiente de dinero electrónico y confirmaremos de forma simultánea la disponibilidad de dicho importe para el canjeo en la Tienda de distribución. Luego recibirá la autorización para obtener el reembolso de su dinero electrónico.
5.4. La Tienda de distribución le reembolsará con dinero en efectivo (billetes o monedas en euros) y le entregará un recibo que mostrará los detalles de la transacción efectuada con la Solución de dinero digital.
6. Está en su deber el cuidado, la seguridad y la protección del Código de barras
6.1. Debe conservar los datos de su Cuenta, la Aplicación bancaria y su Código de barras de forma segura y protegerlos del acceso por parte de terceros no autorizados. Todas las transacciones realizadas con su Código de barras se considerarán movimientos autorizados por usted.
6.2. Si cree que alguna de sus transacciones se ha ejecutado de forma incorrecta, debe notificarnos de inmediato dentro de los trece (13) meses de la fecha del débito. Si cree que le han robado su Código de barras, debe informarnos de inmediato mediante una de las opciones de contacto que aparecen en nuestra página web https://www.paysafecash.com/help, de forma que cualquier fondo de dinero electrónico restante pueda bloquearse.
6.3. Sujeto a la Sección 7 (Responsabilidades) siguiente, a menos que tengamos razones para sospechar de fraude, comportamiento negligente o deliberado por parte de usted, y siempre y cuando su reclamación se realice durante el límite de tiempo especificado, le proporcionaremos un nuevo Código de barras por el importe sometido a investigación.
7. Responsabilidades
7.1. Si se encuentra afectado por un hecho que sea responsabilidad nuestra, solo nos haremos responsables de la pérdida que usted sufra como resultado directo de dicha circunstancia por el importe máximo de la transacción solicitada o ejecutada por la Solución de dinero digital y nunca por cualquier otra pérdida (por ejemplo, pérdida de reputación).
7.2. En caso de que una transacción haya sido ejecutada incorrectamente a causa de un error por nuestra parte, nosotros, tan pronto como sea posible, y bajo nuestro exclusivo criterio,
7.2.1. (i) emitiremos un nuevo Código de barras para que usted pueda procesar la transacción o (ii) transferiremos a su Cuenta de pago el importe del pago incluyendo todas las comisiones deducibles a partir del mismo.
7.3. Esto no será de aplicación, y usted será responsable de todas las pérdidas:
· si ha actuado de forma fraudulenta o si ha comprometido la seguridad de la Solución de dinero digital con intención o negligencia grave;
· si no ha cumplido debidamente con los presentes Términos y condiciones, especialmente con la Sección 6.;
· o si no nos ha reclamado y comunicado la transacción ejecutada de forma incorrecta dentro de los trece (13) meses de la fecha de la transacción.
7.4. En el caso de pagos incorrectos o mal dirigidos, tomaremos las medidas razonables necesarias para ayudarle con el seguimiento y la recuperación de dichos pagos.
7.5. Con sujeción a lo anteriormente descrito, no nos haremos responsables de ninguna interrupción o impedimento, ni de interrupciones o impedimentos de servicios intermediarios en los que nos apoyamos para la consecución de nuestras obligaciones por el presente, siempre que dichas interrupciones o impedimentos sean una consecuencia de circunstancias anormales e impredecibles más allá de nuestro control razonable o del control del intermediario afectado.
7.6. No nos hacemos responsables de ninguna pérdida indirecta o consecuencial, incluyendo, sin limitación, las pérdidas de beneficios, de reputación y de negocios. Tampoco nos haremos responsables de ninguna pérdida que surja de nuestro cumplimiento de los requisitos legales y normativos.
7.7. Nada de lo expuesto en los presentes Términos y condiciones se podrá interpretar como una exclusión de la responsabilidad por muerte o lesión personal a causa de negligencia o por fraude o representación fraudulenta, ni por ninguna responsabilidad legal que no pueda ser excluida o corregida por un acuerdo entre las partes.
7.8. No nos haremos responsables de la evaluación o el pago de ningún impuesto, arancel u otros cargos que puedan surgir de su uso de la Solución de dinero digital tal y como se describe en los presentes Términos y condiciones.
7.9. En ningún caso nos haremos responsables de ninguna Institución colaboradora que rehúse abrir una Cuenta bancaria o rehúse a emitir un Código de barras para usted.
7.10. No nos hacemos responsables ante usted de cualquier pérdida como consecuencia de fuerza mayor, tumultos, guerras, desastres naturales u otros sucesos que estén más allá de nuestro control razonable.
7.11. No garantizamos la disponibilidad permanente de la Solución de dinero digital, en particular, la disponibilidad de los sistemas de Tiendas de distribución o la disponibilidad de los sistemas de las Instituciones colaboradoras.
7.12. El Irish Deposit Guarantee Scheme (la "Política de garantías de los depósitos de Irlanda") no se aplicará.
8. Protección de datos
8.1. Todos los datos personales se gestionan de acuerdo con nuestra Política de privacidad, disponible en www.paysafecard.com.
8.2. Para utilizar nuestra Solución de dinero digital, usted debe autorizar a la Institución colaboradora para que nos proporcione la información y documentos necesarios para poder realizar la verificación de su identidad.
9. Reclamaciones
9.1. Si no está contento/a con algún aspecto de nuestra Solución de dinero digital o con la forma en que se gestionan nuestros servicios, puede contárnoslo en e-mailing info@paysafecard.com, para que podarmos investigar las circunstancias por usted.
9.2. Si su solicitud está relacionado con una transacción ejecutada por la Solución de dinero digital, deberá proporcionarnos los detalles de la transacción o el ticket de recibo que se le entregó en la Tienda de distribución.
9.3. Cualquier reclamación que realice respecto a la Solución de dinero digital se resolverá de forma rápida y justa. En caso de que no esté satisfecho/a con la forma en la que gestionamos su reclamación, también podrá llevar su reclamación al Irish Financial Services and Pensions Ombudsman (el Defensor del pueblo para pensiones y servicios financieros de Irlanda) en Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, Irlanda. Teléfono: +353 1 567 7000 y correo electrónico: info@fspo.ie.
10. Ley en vigor
10.1. Los presentes Términos y condiciones se rigen por las leyes de España excepto en el caso de las normas concernientes a la supervisión de la institución de dinero electrónico, que son potestad de las leyes de Irlanda, de acuerdo con el principio de la legalidad del país de origen. Si alguna de las cláusulas o partes de las cláusulas no son aplicables, la efectividad del resto de la cláusula y del contrato no se verá afectada.
10.2. Los tribunales de Irlanda tienen la jurisdicción no exclusiva, sin perjuicio del derecho del cliente a elevar su queja ante un tribunal de España.
