¿Tienes dudas?

Pagos

1. ¿Dónde puedo encontrar mi código de barras?

   Cada código de barras creado se almacenará de forma automática en la pestaña "Código de barras" y se mostrará mientras esté vigente.

2. Me han informado de que mis datos personales de Paysafecash no coinciden con mis datos personales en la página web. ¿Qué debo hacer?

   Comprobaremos por motivos de seguridad si los datos personales de tu tienda web coinciden con los datos personales con los que te has registrado para una cuenta de Paysafecash.

   Si el aviso de error hace referencia a un problema con tu nombre o fecha de nacimiento , accede a tu tienda web y a tu cuenta de Paysafecash para comprobar si los siguientes campos contienen los mismos datos.

   Si tienes una cuenta de my paysafecard vinculada con tu cuenta de Paysafecash, accede a tu cuenta de my paysafecard y compara los datos con los de la página web.

    

   En caso necesario, actualiza los siguientes datos de tu cuenta:

   • Nombre
   • Apellidos
   • Fecha de nacimiento
      

   Cuando hayas corregido los datos, simplemente empieza de nuevo con el pago.

   En caso de que tengas que cambiar tu nombre en tu cuenta de Paysafecash o de my paysafecard y la cuenta correspondiente ya se haya verificado, por favor envía un documento con la prueba del cambio de nombre (documentos de separación, documentos de matrimonio, etc.) con una breve aclaración a nuestro servicio de atención al cliente: support@paysafecash.com : estaremos encantados de llevar a cabo la actualización necesaria para ti.

   Si en el aviso de error se hace referencia a una discrepancia entre el país de tu tienda web y tu cuenta de Paysafecash, por favor elimina la cuenta que no esté registrada en tu país de residencia y regístrate en el país correcto. Si el país de las dos cuentas es el mismo, podrás empezar con tu pago.

3. ¿Debo cancelar pagos abiertos?

   Todos los códigos de barras tienen una fecha de caducidad. Cuando un código de barras caduca, ya no puede utilizarse para la transacción. Si generas un código de barras en la tienda web, se vaciará tu cesta de la compra.

4. ¿Tu establecimiento de pago más cercano no conoce el método de pago de Paysafecash?

   Comprueba en la búsqueda de establecimientos de pago de Paysafecash en nuestra página web si el establecimiento de pago que buscas es un establecimiento de pago autorizado por Paysafecash.

   Si el empleado no conoce Paysafecash, muéstrale el siguiente documento: Guía de compra para descargar.

5. ¿Paysafecash está sujeto a alguna tasa?

   Sí, en el establecimiento de pago se contará con 10 MXN. Por favor, comprueba que esta tasa no esté incluida en la cantidad que debes pagar.

6. Tengo un problema que no se menciona en sus preguntas frecuentes y no puedo encontrar ningún dato de contacto en su sitio web. ¿Con quién me pongo en contacto?

   Por favor, contacte con el servicio de atención al cliente de la tienda online en la que está pagando para cualquier asistencia.

7. Mi transacción no se ha llevado a cabo con éxito. ¿Qué puedo hacer?

   En cuanto hayas pagado tu código de barras en un establecimiento de pago de Paysafecash, el importe de transacción normalmente se transferirá en pocos minutos a la tienda web.
   En casos excepcionales (aquellos en los que haya un problema) tu pago no podrá llevarse a cabo, pero el importe de la transacción se transferirá en un par de minutos a tu cuenta de Paysafecash.
   Puedes utilizar este saldo de tu cuenta de Paysafecash de forma sencilla en tu próximo pago utilizando la función "Pago con saldo" en tu ventana de pago.