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eCash: ¿la opción de pago óptima para los negocios durante la COVID-19?

La COVID-19 ha acelerado las tendencias en muchas industrias, incluyendo los pagos. Según los datos de nuestro último informe de investigación de 2019 Lost in Transaction: How COVID-19 has reshaped the SMB Checkout, el 76% de los negocios han notado activamente un cambio en la forma en que los consumidores realizan los pagos. Esto, a su vez, está acelerando los planes propios de los negocios para hacer evolucionar sus pagos en línea.

Por qué los consumidores piensan de manera diferente sobre los pagos

Existen varias razones para este cambio. En primer lugar, la pandemia ha obligado a aquellos que antes se mostraban reacios a incorporarse al mundo digital; según nuestro anterior informe de investigación, el 18% de los consumidores afirmaron que ahora compran en línea por primera vez debido a la COVID-19. El 34% de los negocios consideran que estos nuevos consumidores no compraban en línea antes de la pandemia porque no deseaban compartir datos financieros confidenciales a través de Internet por razones de seguridad, o no tenían una cuenta bancaria o tarjeta de crédito, y por lo tanto estaban excluidos financieramente.

En segundo lugar, la COVID-19 también obligó a aquellos que ya compraban en línea pero solo lo hacían con un número limitado de negocios en los que confiaban, a diversificarse y comprar con compañías e individuos con los que no tenían ninguna relación personal previa. Ambos grupos de consumidores, que ahora han experimentado los beneficios del eCommerce, desean seguir comprando en línea pero aún temen compartir sus datos financieros confidenciales. El 36% de los negocios consideran que los consumidores están recurriendo a métodos de pago alternativos que no requieren que se compartan datos financieros confidenciales en línea, cuando compran con negocios con los que no tienen ninguna relación previa por motivos de fraude.

En tercer lugar, sabemos que los estafadores incrementan su actividad, y por lo tanto, vemos un aumento del fraude en tiempos de crisis. Debido a esto, el 60% de los negocios creen que los consumidores están más preocupados por ser víctimas de fraude ahora que antes de la COVID-19 y esto refleja sus propios temores; El 55% de los negocios afirman que el aumento de las transacciones fraudulentas ha sido una de sus mayores preocupaciones durante la COVID-19. En general, el 68% de los negocios afirman que los consumidores buscan cada vez más realizar pagos en los que no se comparten sus datos financieros.

Por último, los negocios creen que también existe otra razón para el cambio a métodos de pago alternativos. Según los negocios, el ser más consciente de sus propias finanzas se ha vuelto más importante para los consumidores durante la COVID-19, ya que el 37% piensa que los consumidores están utilizando métodos de pago para realizar un mejor seguimiento de sus gastos.

Diversificación del pago

Las preferencias de pago de los consumidores se han ido diversificando desde hace algún tiempo, siendo la comodidad y la seguridad dos de los factores claves para esto. La COVID-19 ha obligado a más consumidores a buscar métodos de pago alternativos; El 60% de los negocios consideran que las preferencias de los consumidores han cambiado debido a la COVID-19. Además, el mismo porcentaje de negocios está de acuerdo en que ofrecer más métodos de pago es ahora más importante que nunca y el 61% afirma que es una prioridad mayor para ellos que hace 12 meses. Por esta razón, la diversificación del pago es una prioridad para los negocios, tanto para adquirir como para retener clientes.

Los consumidores desean una experiencia de pago que sea cómoda, segura y lo más sencilla posible. Existen muchos métodos de pago alternativos que los negocios desean incorporar; El 50% de los negocios indican que desean ofrecer más métodos de pago, pero no están seguros de cuáles ofrecer. Pero cuando considera muchas de las razones por las que los consumidores están recurriendo en primer lugar a los pagos alternativos, como por ejemplo la exclusión financiera o el hecho de no desear compartir datos financieros con algunos o todos los comerciantes en línea, existe un fuerte argumento de que eCash es la solución más adecuada.

eCash es anónimo y no se comparte ningún dato financiero confidencial a través de Internet o con negocios, por lo que es seguro de usar. También permite a aquellos que no tienen una cuenta bancaria o tarjeta de crédito comprar en línea. Para algunos, el dinero en efectivo también se considera una forma más confiable de administrar los límites de gasto. Según los datos de nuestro informe de investigación de los consumidores, el 40% de los consumidores afirmaron que comprarían en línea con dinero en efectivo si el proceso de pago fuera simple, y el 36% de los consumidores afirmaron que comprarían más en línea si pudieran pagar con dinero en efectivo.

En el futuro

Desde la pandemia, el 26% de los negocios afirman que ya han visto un aumento en el número de personas que desean pagar con eCash. Por lo tanto, no es de extrañar que este sea el método de pago mejor valorado que los negocios desean instalar, ya que el 20% de los negocios en línea planean integrar una solución de eCash en su pago dentro de dos años.

A medida que continúa la pandemia y el distanciamiento social, es probable que siga aumentando el número de nuevos consumidores que compren en línea por primera vez y de consumidores que compren con nuevos negocios por primera vez. Tener eCash como método de pago hará que estos consumidores se sientan seguros al comprar en línea.

Para leer más sobre cómo la relación de los consumidores con el dinero en efectivo está evolucionando en un mundo más digital, visite nuestro último blog sobre las tendencias del dinero en efectivo de los consumidores aquí. Para obtener más información sobre el impacto que eCash está teniendo en el eCommerce y los servicios financieros digitales, visite el Blog de Paysafecash.

Lost in Transaction: How COVID-19 has reshaped the SMB Checkout.