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Goodbye, Chargebacks

El hecho de que los operadores turísticos y las aerolíneas pierdan cada año más de 20.000 millones de dólares debido al fraude con tarjetas de crédito no es ninguna novedad para Robert Albrecht. El director de New Business en Paysafecash explica en una entrevista cómo puede ayudar Paysafecash a solucionar este problema y además contribuir a conseguir nuevos destinatarios.

¿Por qué el fraude en Internet es un tema importante para el sector turístico, Robert?

Muy sencillo. Debido a que las reservas de vuelos y los preparativos para viajes todavía siguen pagándose con mucha frecuencia con tarjetas de crédito, con sus inevitables efectos secundarios. Un estudio del año 2017, por ejemplo, sacó a la luz que las agencias de viajes pierden anualmente 21.000 millones de dólares debido a daños producidos por el fraude en Internet. ¡Hasta 2020 esta cantidad seguirá aumentando hasta llegar incluso a los 25.000 millones de dólares!

 

¿Qué formas de fraude son las más frecuentes?

La amenaza más frecuente sigue siendo el robo de datos de tarjetas de crédito, de información personal o de detalles de pago. Estos se utilizarán para defraudar a la agencia de viajes o a la aerolínea. Estas empresas después tienen que hacer frente a la tramitación de devoluciones. Otro problema grande es la filtración de datos. Por supuesto, el conjunto de la industria debe hacer mucho para prepararse frente a estas amenazas. Según un estudio de CyberSource del año 2018, que ha investigado en especial aerolíneas, por este motivo el 82 % de los encuestados se vieron afectados por el hecho de que una aerolínea haya rechazado o cancelado una reserva. Después de este proceso, apenas la mitad de las aerolíneas ofrece una alternativa de pago. Este es uno de los motivos por los que existe Paysafecash.

1. No más devoluciones. ¡Garantizado!

¿Qué es lo particular de Paysafecash?

Nuestra modalidad de pago soluciona uno de los mayores problemas de seguridad que hay. Quien utiliza Paysafecash no tiene que comunicar datos personales bancarios. Tampoco puede ser víctima de un robo. Los clientes que eligen Paysafecash para sus pagos generan un código de barras para su compra online. Con este código, después usted podrá pagar en efectivo en un establecimiento de pago de Paysafecash: ya sea en una gasolinera o en un supermercado. Para ello, el personal del lugar simplemente escanea el código de barras del Smartphone o de un papel impreso. Por medio de esta red offline excluimos por completo el riesgo de que los clientes tengan que dar sus datos bancarios. Y es que el dinero en efectivo continúa siendo la opción de pago más segura.

¿Qué ventajas tendrán las aerolíneas y los operadores turísticos?

Con Paysafecash se acabaron las devoluciones. Como nuestro sistema se basa en pagos con dinero en efectivo para las compras online, garantizamos a nuestros comerciantes que recibirán hasta el último céntimo de un pago, siempre y cuando dicho pago se haya confirmado. También hay ventajas en relación al riesgo de robo de datos. Con Paysafecash no debe preocuparse de la seguridad de los datos de los clientes. No hay ningún riesgo.

 

2. Todo está bajo control. En todo momento.

Suena genial. ¿Pero esto no significa que pueda haber problemas con el blanqueo de dinero?

No, ya que todo está previsto. La UE acaba de aprobar una directiva muy estricta ampliada sobre el blanqueo de dinero. En algunos países, las normas son todavía más estrictas. Para poder ofrecer nuestros servicios de forma fiable en más de 20 países, estamos siempre a la última en requisitos de regulación, e incluso, a menudo, por delante. A este respecto, queremos asegurarnos de que somos un socio a largo plazo fiable para nuestros comerciantes.

Acabas de decir que las devoluciones no son posibles con Paysafecash. ¿Significa esto que no hay ningún mecanismo de control frente al fraude?

¡Por supuesto que tenemos! Podemos observar por completo todas las transacciones mediante Paysafecash. Vinculamos los datos que recopilamos a este respecto y, de esta manera, podemos hacer declaraciones fundadas acerca de la probabilidad de fraude. Estamos muy bien preparados para casos de fraude y podemos detener las transacciones a tiempo. A veces ayudamos con nuestros conocimientos a las autoridades judiciales.

 

3. Conseguir nuevos destinatarios

El gasto que se dedica para Paysafecash es muy considerable. ¿Realmente merece la pena? Todos hablan de que pronto nuestra sociedad será una sociedad sin efectivo…

Veamos un par de cifras: ¿Acaso no es interesante que la cantidad de dinero en efectivo de la zona euro crezca cada año un 8%? ¿O que en Austria el 85% de todas las transacciones se lleven a cabo en efectivo? En Rumanía se llega incluso al 85% de las transacciones online de B2C. ¡Sí, transacciones ONLINE! Con Paysafecash tenemos todos los motivos para concentrarnos en una opción de pago muy tradicional que, de forma ideal, también es la más segura. Muchos no ven el potencial porque ellos mismos nunca utilizan dinero en efectivo online. Pero con ello pasan por alto que millones de personas solo pueden pagar con dinero en efectivo. Y todavía más gente solo quiere pagar en efectivo porque valoran enormemente la seguridad total que esta opción trae consigo.

 

¿De verdad crees que el tema de la seguridad tiene un papel tan importante?

Totalmente. Este es un elemento básico de Paysafecash. Las personas con mucha necesidad de seguridad valoran la no dependencia de tarjetas de crédito y otras modalidades de pago en las que es necesaria la aportación de datos personales. Lo que más emocionante me parece es que realmente todo el mundo tiene acceso al dinero en efectivo. ¡Sin excepciones! Los comerciantes tienen con Paysafecash una opción de pago que cualquiera de sus clientes potenciales puede usar. No importa si tienen cuenta, tarjeta de crédito o si pagan con Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay o WeChat Pay: cualquiera puede pagar en efectivo.

¿Recomendarías a los comerciantes simplemente que añadiesen Paysafecash a las opciones de pago ya mencionadas para realizar los pagos?

Sí, se trata de eso. Ahí está el punto fuerte de Paysafecash. Ayuda a los comerciantes a acceder a cualquier cliente y llegar con ello a nuevos destinatarios. Además, Paysafecash protege a los comerciantes online del fraude y el blanqueo de dinero. ¡Y Paysafecash no canibaliza ninguna otra opción de pago, a excepción del apellido, pero eso es en beneficio del comerciante!

¡Muchas gracias por la entrevista, Robert!

Desde marzo de 2018, Robert Albrecht, como director de New Business, es responsable de todas las actividades de desarrollo de negocio del nuevo método de pago online de Paysafe, Paysafecash, que se desarrolló de forma especial para el ámbito del comercio electrónico. Anteriormente, Albrecht trabajó durante 11 años para el grupo empresarial tecnológico Siemens. Durante este tiempo, asumió distintas funciones en gestión de socios, ventas y estrategia en Alemania, India, Canadá y Austria hasta que en 2013 cambió de puesto para ser director de ventas en el sector de los medios de comunicación de Siemens Convergence Creators. En 2014, Albrecht se convirtió en director de preventa y poco después fue nombrado subdirector de la unidad de negocio de medios de comunicación. Robert Albrecht tiene un máster en dirección empresarial y una licenciatura en ingeniería industrial. Nacido en Alemania, ahora vive desde 2011 en Viena.

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