Cómo puede ayudar el eCash para que la banca y la neobanca se gane a los clientes de la Gen Z

Los mayores solo tienen 25 años y, los más jóvenes, acaban de cumplir los 10 años. Pero la Generación Z (o zoomers, como se les conoce más comúnmente) son ya una fuerza comercial potente.

Con una cifra de 2,5 miles de millones, el 26% de la población mundial, hay más zoomers que miembros de cualquier otra generación. Y, para 2030, alcanzarán el 40% de la cifra total de consumidores tan solo en Estados Unidos..

Debido a que la Gen Z nunca ha conocido o apenas puede recordar un mundo en el que las tecnologías digitales no estuvieran omnipresentes, es tentador para los bancos y, en particular, para la neobanca, focalizarse en estos clientes, destacando su origen como primera banca digital.

Pero, a pesar de que es cierto que los zoomers dedican una parte significativa de su tiempo -y, consiguientemente, de su dinero- en línea, el dinero en efectivo todavía juega un papel central en sus vidas. Así, añadiendo el eCash a sus opciones, los bancos y la neobanca pueden ser más atractivos para este segmento en constante crecimiento. 

El primer paso hacia la libertad financiera

A pesar de que vivimos en una sociedad que depende cada vez menos del efectivo, la mayoría de los niños sigue conociendo el dinero y su valor a través del dinero en efectivo.

La Gen Z ha crecido viendo a sus padres pagar con sistemas sin contacto, carteras en línea y otros métodos digitales. Pero sus primeras fuentes de ingresos (esas emocionantes visitas del ratoncito Pérez, los regalos de los reyes magos, los abuelos y otros familiares) todavía se hacen con dinero en efectivo.

Incluso para los zoomers, la mayoría del dinero al que tienen acceso es en efectivo.

Cerca del 90% de los padres de Estados Unidos y el 78% de padres del Reino Unido da a sus hijos propina con dinero en efectivo.

Del mismo modo, cada vez más miembros de la generación Z que trabaja al mismo tiempo que estudia (o que incluso lleva a cabo trabajos a tiempo completo) trabaja en la economía sumergida. Y, también aquí, la mayoría de sus saldos se pagan, al menos en parte, en efectivo.

Pagar en línea con dinero en efectivo

No hace falta decir que los niños y los jóvenes quieren gastar su dinero en línea: en aplicaciones de comercio electrónico, juegos, plataformas de streaming y otros servicios digitales. Por desgracia, la rápida digitalización implica que convertir el dinero en efectivo en un método de pago digitalizado es cada vez más complicado.

Durante los últimos años ha habido un aumento en los productos bancarios dirigidos a la generación Z y a sus hermanos más jóvenes de la generación Alfa, incluyendo varias neobancas especializadas.

El problema es que la neobanca es solo en línea, las oficinas bancarias están desapareciendo (existe un estudio que predice su posible extinción en 2034) y la huella de los cajeros automáticos se encoge rápidamente..

La conclusión es que muchos miembros de la generación Z, especialmente los más jóvenes, se están llevando lo peor de ambos mundos.

Están preparados, listos y dispuestos a gastar su dinero en línea. Pero a menudo no pueden hacerlo porque no pueden encontrar un cajero automático o un banco lo suficientemente cerca en el que depositar su dinero en efectivo. Como resultado, están sufriendo la exclusión de la economía en línea y se están perdiendo importantes lecciones de gestión del dinero.

Cerrando la brecha digital, con el eCash

A pesar de que muchos jóvenes consumidores están familiarizados con el dinero en efectivo y se apoyan en su uso, es improbable que la banca tradicional revierta su curso y empiece a aumentar su huella física. Tampoco cabe esperar que la neobanca empiece a abrir sucursales en oficinas tradicionales.

Pero la buena noticia es que no le hace falta hacerlo. Si añade el eCash a sus opciones, permite a estos jóvenes consumidores empezar a pagar en línea con dinero en efectivo de forma fácil, cómoda y sin riesgos.

Cuando el cliente quiera rellenar su cuenta o retirar dinero, puede hacerlo fácilmente eligiendo el eCash como el método de carga o retirada de su aplicación bancaria. Esto genera un código de barras que pueden escanear en miles de establecimientos de pago para finalizar sus transacciones.

Más allá de la comodidad, el eCash también puede convertirse en una poderosa herramienta educativa.

Debido a que estos jóvenes consumidores solo pueden gastar el dinero que han cargado en su cuenta, el eCash puede enseñarles valiosas lecciones en la gestión del dinero, al mismo tiempo que da a sus padres la tranquilidad de que no acumularán grandes deudas en sus tarjetas de crédito o débito por pagos en línea.

Esto siempre resulta atractivo, pero lo es más ahora que el coste de la vida está aumentando y forzando a la gente a ser más consciente de sus gastos..

Más en concreto, el eCash también puede convertirse en el trampolín a servicios más amplios.

Las características de las aplicaciones pueden enseñar a estos consumidores como ahorrar e invertir. Y los bancos y la neobanca podrían incluso utilizar los establecimientos de pago del eCash para alojar eventos sobre la salud y la educación financieras, una oportunidad para posicionarse como asesores de confianza.

Nunca es demasiado pronto para dirigirse a la siguiente generación

Pese a que los de la generación Z son, sin duda alguna, la generación con mayores conocimientos digitales hasta la fecha, esto no implica que el dinero en efectivo no sea importante o relevante para ellos.

Para la gran mayoría, el dinero en efectivo es su primer contacto con el dinero, su primer paso hacia la independencia financiera y la única forma que tiene de pagar por bienes y servicios en línea, a veces incluso después de haber accedido al mundo laboral.

Así que, viendo que los miembros de la generación Z son un sector demográfico cuyo poder va en aumento, la banca y la neobanca, que no ponen fácil depositar dinero en efectivo, lo hacen corriendo ellos con los riesgos.

Y, lo que es más, la generación Z valora la elección y las experiencias personalizadas y se preocupa más que cualquier otra generación por su salud financiera.

Al hacer posible que estos nuevos clientes depositen fácilmente su dinero y al empoderarlos para que realicen mejores elecciones financieras desde una edad temprana, la banca y la neobanca pueden posicionarse como la elección evidente, una vez que estos clientes sean lo suficientemente mayores como para necesitar servicios bancarios de más valor.