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eCash y mCommerce: ¿una combinación perfecta para los consumidores de la generación Z?

Casi el 50% de los consumidores de la generación Z (Gen Z), de entre 16 y 24 años, ahora compran más con el móvil que con cualquier otro dispositivo, lo que les convierte en los principales usuarios iniciales del mCommerce (comercio móvil). Con esa tendencia que se espera que crezca, ¿cómo pueden los negocios responder mejor a sus necesidades de compra?

Según los datos de nuestro informe de investigación de 2019 Perdido en la transacción: De acuerdo con las expectativas de la Gen Z en el momento de realizar compras, los jóvenes con ingresos son nativos móviles que están aceptando pagos sin inconvenientes más que otros grupos demográficos, lo que les hace más propensos a querer realizar compras en línea usando sus teléfonos inteligentes. A medida que más consumidores jóvenes se incorporan al mercado laboral, los comerciantes que buscan mejorar las tasas de conversión en el momento de la compra pueden enfocarse en la facilidad de uso y ofrecer opciones de pago eCash para atraer a nuevos clientes, incluyendo a los compradores de la Gen Z que tienen un acceso limitado a los servicios bancarios o que valoran los beneficios del dinero en efectivo como método de pago en línea.

Los consumidores de la Gen Z generalmente están más abiertos a las nuevas tecnologías de pago

Nuestra investigación muestra que los consumidores más jóvenes están adoptando métodos de pago alternativos. De hecho, los datos clave indicaron que los consumidores de la Gen Z se sentían más cómodos, positivos y abiertos a probar nuevas tecnologías, alineándose con el impulso actual del mCommerce y eCash. Además, el 72% de personas de la Gen Z y el 79% de los Millennials, de entre 25 y 39 años, compran regularmente en línea usando un teléfono inteligente.

Por otra parte, el 40% reveló que realizan habitualmente pagos a través de aplicaciones, como Uber, en comparación con el 27% de todos los demás consumidores. El 29% completa regularmente los pagos utilizando soluciones de dinero en efectivo en línea, como Paysafecash, frente al 24% de todos los demás consumidores. Resulta interesante que el 25% de los compradores jóvenes también utilizan regularmente vales o códigos PIN prepagados, como paysafecard, en comparación con el 17% de todos los demás clientes.

En los grupos de consumidores mayores, nuestros datos muestran que los pagos con tarjeta son el método de pago preferido, lo que coincide con su arraigada experiencia histórica en el comercio electrónico. Por otro lado, los consumidores de la Gen Z son más abiertos respecto a las compras en línea e incluso a la banca. Debido a esto, los bancos digitales como N26 y Monese han cambiado aún más el panorama de las finanzas digitales, por ejemplo al ofrecer sus servicios a través de aplicaciones móviles. Dado que ambas entidades ofrecen características atractivas, como transacciones en tiempo real y fraccionamiento de facturas, los consumidores más jóvenes no se limitan a sí mismos cuando se trata de servicios financieros.

La COVID-19 aceleró el interés en las soluciones de pago eCash

La idea de utilizar el dinero en efectivo en línea para el comercio electrónico es popular, en particular entre muchos consumidores que actualmente compran en línea debido a la pandemia, y algunos incluso lo hacen por primera vez. En general, el 55% de las personas, de 16 a 24 años, mencionaron que comprarían más en línea si pudieran usar dinero en efectivo, en comparación con el 36% de los consumidores mayores de 25 años que dijeron lo mismo. Teniendo en cuenta que la comodidad es un claro enfoque para los consumidores más jóvenes en línea, los negocios deberían invertir en ofrecer la experiencia de usuario más fluida y diversa al momento de la compra.

Las personas que no tienen acceso, y las que tienen un acceso limitado a los servicios bancarios, son otros grupos demográficos que se benefician de las soluciones de eCash y los consumidores más jóvenes están sobrerrepresentados en este grupo. En el caso de los jóvenes que reciben subsidios en efectivo de sus padres o que tienen empleos remunerados para mantenerse, la opción de pago con dinero en efectivo en línea permite una mayor libertad y control de sus fondos.

A medida que más consumidores se encuentren comprando en línea, las marcas que operan en mercados verticales populares podrían obtener una ventaja competitiva. Esto incluye industrias como la de los juegos, en la que el 21% de los consumidores de la Gen Z y el 40% de los consumidores Millennial en todo el mundo son grandes consumidores, además un estudio europeo muestra que gastan la mayor parte de su dinero en línea en juegos de ordenador. Además del incremento de los juegos en línea, las aplicaciones y las consolas han experimentado un aumento de la actividad en varios mercados. Según los datos de MiQ, el tiempo de juego ha aumentado más en los EE. UU. y en el Reino Unido en casi un 40% en comparación con la situación previa al cierre. En Canadá y Alemania, ha habido un alza del 15% al 18% desde el comienzo de la pandemia.

Los negocios que buscan atender a los consumidores más jóvenes pueden aprovechar estas tendencias para el éxito de sus plataformas de comercio electrónico.

El poder adquisitivo de la Gen Z

Sabemos que el 47% de los consumidores de la Gen Z ya compran más con un dispositivo móvil que con cualquier otra tecnología. Junto con el poder potencial de las redes 5G, esta preferencia se fortalecerá y más consumidores estarán comprando artículos mientras se desplazan, lo que significa que se tendrá que dar prioridad a la experiencia del usuario.

Según un estudio de IBM de 2017, los consumidores de la Gen Z tienen 44 mil millones de dólares en poder adquisitivo cada año y están en camino de convertirse en el grupo demográfico con mayor poder adquisitivo en 2020. Ese mismo estudio reveló el deseo de la Gen Z de tener interacciones personalizadas y participación del consumidor de la marca en todos los canales. Sobre el mismo tema de la experiencia del usuario, el 60% de los consumidores de la Gen Z mencionaron que no usarían una aplicación o sitio web si fuera demasiado lento para cargar. Estas preferencias de compra son importantes al considerar una experiencia mejorada de compra en el comercio electrónico, así como la influencia que estos consumidores tienen en las compras del hogar.

Dado que el consumidor de la Gen Z podría seguir viviendo en casa con un padre o tutor, es seguro suponer que éstos podrían influir en los gastos del hogar. Desde alimentos y aparatos electrónicos hasta artículos para el hogar, la generación más joven se involucra más en las decisiones de compra del hogar. Es más probable que los consumidores de la Gen Z hagan recomendaciones basadas en las personas influyentes que siguen en las redes sociales, los intereses personales y la ética, por lo que las marcas deben centrarse no solo en ganar este cliente, sino también en retenerlo para conseguir una lealtad a largo plazo.

Los negocios y los operadores que consideran a los consumidores jóvenes como un mercado potencial pueden llegar a ese grupo demográfico adoptando un enfoque basado en los dispositivos móviles (mobile-first) y ofreciendo opciones de pago en efectivo en línea al momento de realizar sus compras.

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