La ventaja del eCash: por qué es un buen momento para que los comerciantes acepten dinero en efectivo en línea

Pese a que las tarjetas de débito y crédito siguen siendo la forma más popular de pagar bienes y servicios en línea, las preferencias de los clientes siguen cambiando.

Según nuestra última investigación de Lost in Transaction (perdidos en la transacción), llevada a cabo con 11.000 consumidores en 10 países distintos a lo largo de América y Europa, el 47% preferiría pagar en línea con eCash -o, en otras palabras, utilizar el dinero en efectivo para el comercio electrónico y otros pagos en línea, como realizar una transacción financiera en línea y luego pagarla en efectivo en una tienda cercana.

Más concretamente, el 44% de los encuestados afirmó que compraría en línea más a menudo si los pagos con eCash fueran una opción. Esto sugiere que los comerciantes que actualmente no aceptan eCash no solo se están perdiendo posibles oportunidades en el futuro. Están perdiendo ventas hoy, ahora. 

Entonces, ¿qué mueve la demanda del consumidor de pagos con eCash? ¿Y cómo esperan los comerciantes ganar al añadirlos a su combinación de pagos en línea?

La búsqueda del control

Nuestra investigación sugiere que la creciente preferencia por los pagos de eCash se reduce a dos factores: La importancia en aumento de la seguridad en línea de las transacciones de comercio electrónico y el deseo de un mayor control sobre el gasto.

Con el fraude en línea en niveles máximos y el coste de la vida disparándose, los consumidores se han vuelto más susceptibles a los riesgos y más concienciados en cuanto al presupuesto.

Dada la posibilidad de escoger entre varios métodos de pago, el 44% de nuestros encuestados elegirían el que creen que les protege mejor del fraude. El 70% también está preocupado por compartir su información financiera en línea y preferiría no hacerlo.

El 44% de los encuestados también ha cambiado sus hábitos de pago en línea para sacar el mayor provecho de sus presupuestos menguantes. Con la notable excepción de las tarjetas de crédito, los productos de préstamos están cayendo en desuso. En su lugar, el 40% se ha pasado a los métodos de pago que le permite realizar un seguimiento más preciso.

Debido a que el eCash no requiere que los consumidores comuniquen ninguna información financiera, los pagos en línea resultan más fáciles. Cuando un cliente escoge el eCash en la pantalla de pago, se le da un código de barras exclusivo que puede escanear en un millón de establecimientos de compra en más de 55 países para completar la compra. Esto garantiza que la transacción sea segura y privada.

Nuestra investigación también sugiere que los consumidores utilizan el eCash como herramienta de presupuestación y el 26% de los mismos ha cambiado sus hábitos de pago en línea y usa ahora con mayor frecuencia el pago con eCash para controlar mejor sus gastos.

Esto tiene su correspondencia en el comportamiento en línea, ya que los consumidores también utilizan el dinero en efectivo para un mayor control de su presupuesto.

Una reciente encuesta de los usuarios de cajeros automáticos del Reino Unido, por ejemplo, descubrió que el 39,2% utiliza dinero en efectivo para controlar sus gastos. El UK Post Office, de forma parecida, ha sido testigo de un aumento récord anual del 20% en depósitos de dinero en efectivo que se atribuye a un mayor número de personas que se pasa al dinero en efectivo para mantenerse dentro de un presupuesto concreto.

La otra cara de la moneda (digital): cómo beneficia el pago con eCash a los comerciantes

Si los consumidores tienen buenos motivos para pagar en línea con eCash, hay motivos igual de atractivos para los comerciantes.

Para empezar, ofrecer eCash durante el pago crea más opciones de pago. Además, en un panorama en el que los clientes están dispuestos a abandonar las transacciones en línea cuando su método de pago preferido no esté disponible, esto puede ser un factor de diferenciación crucial frente a la competencia.

Pero el eCash también tiene otras tres atractivas ventajas para los comerciantes.

En primer lugar, puesto que la transacción se lleva a cabo en persona y no se comparte ninguna información financiera en línea, los cibercriminales no pueden echar sus zarpas en información sensible.

No hay riesgo de fraudes ni devoluciones. Al contrario, los comerciantes pueden alimentar la confianza de sus consumidores al ofrecerles una opción de pago segura y privada sin introducir fricciones innecesarias en el proceso.

En segundo lugar, mientras que los clientes de una tienda física pueden pagar con dinero en efectivo si se les rechaza la tarjeta, el eCash puede ser un inconveniente si se encuentran con problemas de pago en línea. Uno de cada diez pagos de tarjeta online son rechazados. Por lo tanto, el impacto que puede tener poner a disposición del público como alternativa el eCash en el volumen de transacciones abandonadas no es negligible.

En tercer lugar, el eCash puede permitir a los comerciantes ampliar su mercado potencial.

Según una encuesta de Morning Consult en 2021, el 34% de los americanos está sin banco o con un acceso a servicios bancarios insuficiente y, como resultado, debe apoyarse en el dinero en efectivo para realizar sus pagos. De forma parecida, en el Reino Unido hay 5 millones de personas que dependen del dinero en efectivo, bien porque no tienen un banco o bien porque no tienen bastantes ingresos, o porque reciben parte de sus salarios como dinero en efectivo.

Para estas personas, la compra en línea tal y como esta se define actualmente -en la que el pago solo puede hacerse mediante tarjeta de débito, crédito o una cartera digital que esté conectada a una tarjeta o cuenta bancaria- es complicada, o directamente imposible. Añadir el eCash al pago en línea puede abrir la puerta para que empiecen a participar en la economía online.

Y aceptar el eCash es más que una oportunidad para conseguir más ingresos.

En 2021, el 20% de todas las ventas al por menor de todo el mundo (incluyendo ventas de productos esenciales como los comestibles) se realizó en línea. Y en 2025 esta cifra se acercará al 25%. Cuanto más común y para todos es el comercio electrónico, mayor es el riesgo de que aquellos que dependen del dinero en efectivo no puedan comprar productos esenciales o quedar fuera de la economía por completo.

Desde esta perspectiva también existe un argumento moral para aceptar los pagos con eCash: asegurar que no se deja a nadie atrás.

Los pagos con eCash son críticos para el futuro del comercio electrónico

En el mundo fuera de línea, el dinero en efectivo es más que una forma cómoda de pagar. Es una garantía de privacidad y anonimidad, una forma de controlar los gastos y un salvavidas para cuando la tecnología nos abandona. Y, para muchos en circunstancias difíciles, es un modo de vida del que dependen en los momentos más desafiantes.

Ahora que las líneas entre el comercio en línea y el físico son cada vez más difusas, no es sorprendente que el dinero en efectivo empiece a servir para el mismo propósito, ya sea en línea como fuera de línea. Con ataques cibercriminales cada vez más sofisticados y una previsión económica difícil, parece obvio que los clientes avezados quieran tomar precauciones para estar más seguros y seguir dentro de su presupuesto.

Las buenas noticias son que, si es un comerciante, los pagos con eCash presentan grandes beneficios para usted.

Añadirlos a su pantalla de pago en línea es relativamente fácil y provocarán el aumento de la confianza, reducirán sus riesgos y darán un saludable impulso al valor de la vida de los clientes.

¿Quiere más información sobre los cambios en las actitudes de los clientes respecto a los pagos y cómo cumplir con sus expectativas en el futuro?

Lea todo el informe completo de Lost in Transaction (perdidos en la transacción)