La demanda de los consumidores de pagos en línea con dinero en efectivo está al alza. Los comerciantes que lo aceptan consiguen una ventaja competitiva significativa.

Los hábitos y las expectativas de los consumidores siguen cambiando en lo que respecta a los pagos en línea. Reaccionar ante esto es fundamental para los negocios y es necesario empezar por ofrecer más métodos de pago digitales.

Ha sido un año inesperado en muchos sentidos, sobre todo en la forma en que la gente ha tenido que replantearse cómo gastar dinero e interactuar con los negocios. La COVID-19 cambió nuestra industria en formas que no hubiéramos podido imaginar que lo haría en 2020, y seguirá siendo una influencia en las tendencias de pago durante muchos meses. Teniendo esto en cuenta, estas son las cuatro tendencias que esperamos que se mantengan a partir de 2020 y que jueguen un papel importante en la configuración de los pagos en línea en los próximos 12 meses.

Como descubrimos cuando preguntamos a los consumidores[1], el COVID-19 y las medidas de distanciamiento social que muchos países han adoptado para combatir el virus han influido en cuándo, dónde y, lo que es más importante, cómo gastan el dinero. El cambio al eCommerce es una consecuencia clara y potencialmente nada sorprendente; muchas personas (42%) están comprando en línea con mayor frecuencia y un porcentaje significativo (18%) de los consumidores han comprado en línea por primera vez desde la pandemia del COVID-19, lo que a su vez está afectando a las formas de pago que utilizan. Pero hay otras razones por las que los hábitos están cambiando.

La COVID-19 ha acelerado las tendencias en muchas industrias, incluyendo los pagos. Según los datos de nuestro último informe de investigación de 2019 Lost in Transaction: How COVID-19 has reshaped the SMB Checkout, el 76% de los negocios han notado activamente un cambio en la forma en que los consumidores realizan los pagos. Esto, a su vez, está acelerando los planes propios de los negocios para hacer evolucionar sus pagos en línea.

Los negocios en línea se centran en retener al 18% de los consumidores que han gastado dinero por primera vez durante la COVID-19. Es vital abordar las preocupaciones de estos clientes con respecto a los pagos con tarjeta en línea ofreciendo alternativas.

Casi el 50% de los consumidores de la generación Z (Gen Z), de entre 16 y 24 años, ahora compran más con el móvil que con cualquier otro dispositivo, lo que les convierte en los principales usuarios iniciales del mCommerce (comercio móvil). Con esa tendencia que se espera que crezca, ¿cómo pueden los negocios responder mejor a sus necesidades de compra?

El dinero en efectivo tiene todavía un papel significativo en el ecosistema de pagos, pero teniendo en cuenta que los consumidores dependen cada vez más del comercio electrónico con el surgimiento del COVID-19, ¿cambiará su relación con el dinero en efectivo? Y si es así, ¿de qué manera?

A medida que el mundo sigue ajustándose a una "nueva normalidad" temporal, el impacto social del COVID-19 está empezando a tener un efecto significativo en el comportamiento diario, especialmente en los países en los que los gobiernos han impuesto las medidas de distanciación social más severas. Aproximadamente un cuarto de la población global está sufriendo alguna forma de limitación en su actividad desde el momento en que el Primer Ministro de la India Narendra Modi anunció que habría restricciones de movimiento en el país durante 21 días. Este porcentaje incluso podría aumentar en las próximas semanas.

Los EUA están liderando la carga para impedir que los comerciantes tengan derecho a rechazar los pagos en efectivo. ¿Veremos esta tendencia cruzar el Atlántico y llegar a Europa en el presente? ¿Y cómo afectaría esto al comercio electrónico?

Las tarjetas de crédito tienen más de 100 años— las primeras"tarjetas de crédito", que los clientes podían utilizar para comprar a crédito en las tiendas de una lista aprobada, fueron emitidas por la Provident Clothing Company en 1880— pero continúan siendo populares a gran escala.

Los comerciantes pueden ofrecer ahora Paysafecash no solamente en el checkout de su tienda web, sino gracias a "Invite to Pay", también pueden utilizarla para hacer un pedido en el centro de llamadas. El empleado del centro de llamadas simplemente envía un correo electrónico con un enlace al cliente, mediante el cual este puede generar un código de barras de Paysafecash. Con ello, el cliente puede ir al establecimiento de pago de Paysafecash más cercano y puede pagar su pedido de forma segura con dinero en efectivo. Por supuesto, sin tener que aportar datos de cuentas o de tarjetas de crédito. Esto abre nuevas y emocionantes posibilidades para la adquisición de clientes y el desarrollo de pagos.