¿Pueden los pagos online en efectivo eliminar el rechazo de tarjetas?

Las tarjetas de crédito tienen más de 100 años— las primeras"tarjetas de crédito", que los clientes podían utilizar para comprar a crédito en las tiendas de una lista aprobada, fueron emitidas por la Provident Clothing Company en 1880— pero continúan siendo populares a gran escala. En 2018, el 43% de los consumidores declararon haber realizado compras online con su tarjeta de crédito en el mes anterior. Y un 33% más dijo que habían pagado con su tarjeta de débito.

Esto no es sorprendente. Tal y como muestra nuestra investigación Perdido en la transacción, a los consumidores les gusta utilizar métodos de pago que conocen y en los que confían, y tienden a evitar aquellos que perciben como demasiado nuevos o desconocidos. Es lógico que se promueva el uso de tarjetas, un método de pago con el que la mayoría de nosotros hemos crecido.

También ayuda el hecho de que las tarjetas se acepten en casi todos los sitios. Con un 84% de los comerciantes online que aceptan tarjetas de crédito y el 73% que aceptan tarjetas de débito, podemos decir con seguridad que las tarjetas son una forma ubicua de pago online.

La otra cara de la moneda es que 1 de cada 10 pagos de tarjeta online son rechazados. Y mientras que una tasa de rechazo del 9% no parece muy espectacular, es un número lo suficientemente grande como para que el 57% de los comerciantes piensen que está teniendo un impacto negativo en su negocio.

La necesidad de métodos de pago alternativo

Pese a que los rechazos de tarjetas siguen siendo un reto, no es todo tristeza y depresión. El 65 % de los comerciantes dicen que los consumidores cuyos pagos son rechazados intentan realizar el pago con otro método de pago en lugar de abandonar la transacción definitivamente.

La consecuencia es que el rechazo de tarjeta no significa la pérdida de una transacción. Dicho esto, esta estadística muestra también la importancia para los comerciantes de tener alternativas de pago en vigor si quieren mantener los índices de abandono del carrito de compra tan bajos como sea posible.

Ofrecer una alternativa de forma automática cuando se rechaza un pago es una práctica muy extendida en varias industrias especializadas. Dicho esto, decidir que método de pago implementar primero como alternativa cuando se rechazan tarjetas no es tan fácil. La falta de un método de pago preferido suma el 19% de todos los carritos abandonados en 2017. Por consiguiente, elegir la alternativa equivocada podría causar que los clientes abandonaran una transacción, en lugar de animarlos a completarla.

¿Cómo elegir la alternativa de pago correcta?

Más allá de las tarjetas de crédito

El consumidor promedio posee más de una tarjeta. Pero no sirve pedir a los clientes que prueben con otra tarjeta cuando los fallos de sus primeros intentos de pago resolverían el problema del rechazo de la tarjeta.

Para empezar, esto aplica descuentos a aquellos que poseen una sola tarjeta o ninguna. Este grupo es mucho más grande de lo que cree. Por ejemplo, de acuerdo con los datos del Banco Mundial de 2017 solo el 53% de los consumidores en Alemania y el 47% de los consumidores en Austria tienen una tarjeta de crédito. Las tasas de introducción son incluso más bajas en Europa del Este; de acuerdo con los datos de 2019 la introducción de la tarjeta de crédito en Polonia es del 17%, y es aún menor en Bulgaria (14%), Hungría (13%) y Rumanía (12%).

Pero yendo al grano, lejos de facilitar la transacción, pedir a los consumidores que introduzcan nuevos detalles de la tarjeta de crédito después de un rechazo puede causar más fricciones. Algunos pueden querer realizar el pago desde una cuenta en particular. Y otros pueden no querer ofrecer un nuevo conjunto de detalles financieros.

Otros métodos de pago, pese a que posiblemente eviten la necesidad de dar a los comerciantes nuevos detalles financieros, aún no gozan todavía de una aceptación extendida.

El caso del efectivo online como primera alternativa cuando las tarjetas son rechazadas

Fuera de línea, el efectivo es a menudo el recurso de los clientes cuando se rechaza una tarjeta. De hecho, pese al aumento del pago sin contacto y otros métodos de pago sin efectivo, el 87% de los clientes todavía pagan sus compras en efectivo. Y el 83% visitan los cajeros automáticos al menos una vez al mes. 

Claramente, el efectivo está lejos de estar acabado. De hecho, nuestra investigación Perdido en la transacción muestra que el pago cada vez encuentra más su sitio en el mercado online.

Esto es perfectamente lógico porque los sistemas de recambio de efectivo online tocan todas las notas correctas:

• El efectivo es accesible de forma universal, incluyendo el 31% de adultos que todavía no tienen acceso a su cuenta bancaria. Con Paysafecash, por ejemplo, el cliente simplemente escanea un código de barras y paga en efectivo en el próxima establecimiento de pago.
• Es privado y seguro. Pagar con efectivo significa que los clientes no deben revelar sus detalles financieros en Internet.
• Desde el punto de vista de uncomerciante, el efectivo significa una garantía de pago del 100%, sin riesgo de retornos.

Hasta la fecha, solo el 30% de los comerciantes aceptar sistemas de recambio de efectivo online. Pero el 56% cree que un número significativo de los clientes quiere pagar con efectivo online. Hasta el punto que se espera que el número de comerciantes que aceptar pagos online en efectivo aumente en un 50% antes del fin de 2020.

Para los comerciantes que empiecen a aceptar los pagos online en efectivo, los beneficios están claros. Los pagos en efectivo no son solo seguros para los consumidores, sino que también garantizan que los comerciantes cobren.

Pero, aún más importante, aceptar dinero en efectivo significa que los comerciantes pueden llegar a nuevos clientes y realizar más ventas.

Y, en un panorama cada vez más complejo y competitivo, esto podría darles un margen incalculable.

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