As-tu des questions ?
Tu trouveras ici les questions et réponses les plus fréquentes.
- Quelles sont les limites fixées à mes transactions ?
En plus des montants minimum et maximum pour une transaction donnée, d'autres limites s'appliquent. En fonction du pays, du flux financier et du type de transaction, une limite quotidienne/mensuelle/annuelle peut s'appliquer au volume de transactions cumulé.
- J’ai une question relative à mes données/informations personnelles. Que puis-je faire?
Tu trouveras des informations sur la manière dont nous utilisons tes données dans nos directives relatives à la protection des données, dans lesquelles nous donnons des informations détaillées sur nos objectifs.
Dans certaines circonstances, des personnes individuelles peuvent exercer leurs droits concernant leurs données à caractère personnel que nous avons enregistrées sur eux. De telles demandes sont traitées au cas par cas en fonction de la nature de la demande et des raisons pour lesquelles nous enregistrons et traitons vos données.
Si tu souhaites poser des questions sur les données à caractère personnel te concernant, consulte notre Formulaire juridique spécial.
Lorsque tu remplis ce formulaire, veille à suivre chaque étape soigneusement, y compris l’étape de vérification afin que ta demande puisse être traitée aussi vite que possible.
- Je viens d’être informé que mes données personnelles sur PaysafeCash ne concordent pas avec mes données personnelles sur le site Internet. Que dois-je faire ?
Nous vérifions, pour des raisons de sécurité, si les données personnelles dans la boutique en ligne sont les mêmes que celles que tu as indiquées dans ta zone d’accès PaysafeCash.
Si le message d’erreur relatif au problème renvoie à ton nom ou à ta date de naissance, connecte-toi à la boutique en ligne et à ta zone d’accès PaysafeCash, afin de vérifier si les champs suivants contiennent les mêmes données.
Si tu as une zone d’accès my PaysafeCard qui est associée à ta zone d’accès PaysafeCash, connecte-toi simplement à ta zone d’accès my PaysafeCard et compare les données avec celles de la boutique en ligne.
Actualise le cas échéant les indications suivantes sur ton compte :
- Prénom
- Nom de famille
- Date de naissance
Lorsque tu as corrigé les données, recommence ton paiement.
Si tu dois changer ton nom dans ta zone d’accès PaysafeCash ou my PaysafeCard et que le compte afférent a déjà été vérifié, envoie un document avec le justificatif du changement de nom (acte de divorce, acte de mariage, etc.) avec une courte explication à l’attention de notre service client : support@paysafecash.com – nous procéderons volontiers à l’actualisation nécessaire.
Si le message d’erreur signale une contradiction entre le pays enregistré sur la boutique en ligne et celui de ta zone d’accès PaysafeCash, supprime le compte qui n’est pas enregistré dans le pays de ton domicile, et inscris-toi à nouveau pour le bon pays. Dès que le pays est le même sur les deux comptes, tu peux commencer ton paiement.
- L'agence partenaire la plus proche ne connaît pas la méthode paiement PaysafeCash ?
Merci de vérifier dans la recherche d'agences partenaires PaysafeCash sur notre site Web si l'agence est bien une agence partenaire de PaysafeCash.
Si le vendeur ne connait pas encore PaysafeCash, merci de lui montrer le document suivant : Guide d'achat à télécharger
- Existent-ils des frais liés à PaysafeCash ?
Oui, des frais de 3,50 CAD sont appliqués dans l'agence partenaire. Attention : ces frais ne sont pas inclus dans le montant de ton paiement.
- Il n'y a pas de FAQ en réponse à mon problème et je ne trouve pas de coordonnées sur le site Internet. Qui dois-je contacter ?
Merci de contacter pour cela le service client de la boutique en ligne en question.