As-tu des questions ?

Compte

1. J’ai une question relative à mes données/informations personnelles. Que puis-je faire?

   Tu trouveras des informations sur la manière dont nous utilisons tes données dans nos directives relatives à la protection des données, dans lesquelles nous donnons des informations détaillées sur nos objectifs.

   Dans certaines circonstances, des personnes individuelles peuvent exercer leurs droits concernant leurs données à caractère personnel que nous avons enregistrées sur eux. De telles demandes sont traitées au cas par cas en fonction de la nature de la demande et des raisons pour lesquelles nous enregistrons et traitons vos données.

   Si tu souhaites poser des questions sur les données à caractère personnel te concernant, consulte notre Formulaire juridique spécial.

   Lorsque tu remplis ce formulaire, veille à suivre chaque étape soigneusement, y compris l’étape de vérification afin que ta demande puisse être traitée aussi vite que possible.

2. Comment est-ce que je vérifie mon compte Paysafecash ?

   Pour vérifier ton compte Paysafecash, consulte le site Internet de paysafecard et suis les étapes suivantes :

   • Connecte-toi sur https://my.paysafecard.com/, avec tes données d’accès à ton compte Paysafecash.
   • Si tu n’avais pas de zone d'accès my paysafecard jusqu’à présent, lis et confirme les CG de my paysafecard.
   • Une fois connecté, ouvre le menu « Compte » > « Limites et statut ».
   • Clique sur le bouton pour augmenter le statut et suis les instructions à l’écran pour soumettre tes documents pour la vérification.
   • Dès que tu auras exécuté avec succès l’augmentation de ton statut, tu recevras de paysafecard une confirmation par e-mail et pourras continuer à utiliser Paysafecash pour des paiements.

   Pour une explication détaillée, consulte les instructions étape par étape.

3. Pourquoi est-ce que je dois utiliser un code SMS pour la connexion en 2 étapes ?

   Pour rendre ton compte Paysafecash encore plus sûr et empêcher toute utilisation non autorisée de ton compte, nous avons utilisé l’authentification à deux facteurs conformément à la deuxième directive européenne sur les services de paiement (DSP2).

4. Je possède déjà un compte epin ou un compte my paysafecard, dois-je m'inscrire de nouveau ?

   Si tu as déjà un compte epin ou my paysafecard, tu n'as pas besoin de te réinscrire.
   Utilise simplement les mêmes identifiants pour te connecter pour les différents produits.
   Merci de te connecter à Paysafecash avec les identifiants existants et accepte les CGV de Paysafecash.
   Ainsi les détails de ton inscription epin et/ou my paysafecard sont automatiquement liés au compte Paysafecash. (et vice versa).

   Merci de noter qu'il n'est pas permis de s'inscrire avec des données différentes pour un compte epin/my paysafecard et un compte Paysafecash.
   Si deux ou plusieurs comptes avec des données différentes sont ouverts dans notre système pour un même client, nous sommes autorisés à supprimer à tout moment les comptes en question, sans indiquer de motifs.

5. Que puis-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

   Dans la fenêtre de connexion, clique sur "mot de passe oublié" et suis les prochaines étapes. Si toutefois tu devais encore rencontrer des problèmes de connexion, adresse-toi à l'équipe d'assistance Paysafecash .