As-tu des questions ?

Compte

1. J’ai une question relative à mes données/informations personnelles. Que puis-je faire?

   Tu trouveras des informations sur la manière dont nous utilisons tes données dans nos directives relatives à la protection des données, dans lesquelles nous donnons des informations détaillées sur nos objectifs.

   Dans certaines circonstances, des personnes individuelles peuvent exercer leurs droits concernant leurs données à caractère personnel que nous avons enregistrées sur eux. De telles demandes sont traitées au cas par cas en fonction de la nature de la demande et des raisons pour lesquelles nous enregistrons et traitons vos données.

   Si tu souhaites poser des questions sur les données à caractère personnel te concernant, consulte notre Formulaire juridique spécial.

   Lorsque tu remplis ce formulaire, veille à suivre chaque étape soigneusement, y compris l’étape de vérification afin que ta demande puisse être traitée aussi vite que possible.

2. Comment est-ce que je vérifie mon compte PaysafeCash ?

   Pour vérifier ton compte PaysafeCash, consulte le site Internet de PaysafeCard et suis les étapes suivantes :

   • Connecte-toi sur https://my.paysafecard.com/, avec tes données d’accès à ton compte PaysafeCash.
   • Si tu n’avais pas de zone d'accès my PaysafeCard jusqu’à présent, lis et confirme les CG de my PaysafeCard.
   • Une fois connecté, ouvre le menu « Compte » > « Limites et statut ».
   • Clique sur le bouton pour augmenter le statut et suis les instructions à l’écran pour soumettre tes documents pour la vérification.
   • Dès que tu auras exécuté avec succès l’augmentation de ton statut, tu recevras de PaysafeCard une confirmation par e-mail et pourras continuer à utiliser PaysafeCash pour des paiements.

   Pour une explication détaillée, consulte les instructions étape par étape.

3. Pourquoi est-ce que je dois utiliser un code SMS pour la connexion en 2 étapes ?

   Pour rendre ton compte PaysafeCash encore plus sûr et empêcher toute utilisation non autorisée de ton compte, nous avons utilisé l’authentification à deux facteurs conformément à la deuxième directive européenne sur les services de paiement (DSP2).

4. J’ai déjà un compte PaysafeCard. Dois-je en ouvrir un nouveau ?

   Si vous avez déjà un compte PaysafeCard, vous n’avez pas besoin de vous réinscrire. Veuillez utiliser les mêmes identifiants de connexion pour les deux produits.
   Connectez-vous simplement avec vos identifiants existants sur PaysafeCash et confirmez que vous acceptez les conditions générales de PaysafeCash.
   Ainsi, vos informations d’inscription PaysafeCard seront liées automatiquement à votre compte PaysafeCash.

   Sachez qu’il est interdit d’ouvrir un compte PaysafeCard et un compte PaysafeCash avec des données personnelles différentes.
   Toutefois, si nous trouvons plusieurs comptes avec des données personnelles identiques ou différentes dans notre système, qui appartiennent au même client, nous avons le droit d’annuler les comptes associés à tout moment.

5. Que puis-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

   Dans la fenêtre de connexion, clique sur "mot de passe oublié" et suis les prochaines étapes. Si toutefois tu devais encore rencontrer des problèmes de connexion, adresse-toi à l'équipe d'assistance PaysafeCash .