As-tu des questions ?

Paiements

1. Quelles sont les limites fixées à mes transactions ?

   En plus des montants minimum et maximum pour une transaction donnée, d'autres limites s'appliquent. En fonction du pays, du flux financier et du type de transaction, une limite quotidienne/mensuelle/annuelle peut s'appliquer au volume de transactions cumulé.

2. Je viens d’être informé que mes données personnelles sur PaysafeCash ne concordent pas avec mes données personnelles sur le site Internet. Que dois-je faire ?

   Nous vérifions, pour des raisons de sécurité, si les données personnelles dans la boutique en ligne sont les mêmes que celles que tu as indiquées dans ta zone d’accès PaysafeCash.

   Si le message d’erreur relatif au problème renvoie à ton nom ou à ta date de naissance, connecte-toi à la boutique en ligne et à ta zone d’accès PaysafeCash, afin de vérifier si les champs suivants contiennent les mêmes données.

   Si tu as une zone d’accès my PaysafeCard qui est associée à ta zone d’accès PaysafeCash, connecte-toi simplement à ta zone d’accès my PaysafeCard et compare les données avec celles de la boutique en ligne.

   Actualise le cas échéant les indications suivantes sur ton compte :

   • Prénom
   • Nom de famille
   • Date de naissance
      

   Lorsque tu as corrigé les données, recommence ton paiement.

   Si tu dois changer ton nom dans ta zone d’accès PaysafeCash ou my PaysafeCard et que le compte afférent a déjà été vérifié, envoie un document avec le justificatif du changement de nom (acte de divorce, acte de mariage, etc.) avec une courte explication à l’attention de notre service client : support@paysafecash.com – nous procéderons volontiers à l’actualisation nécessaire.

   Si le message d’erreur signale une contradiction entre le pays enregistré sur la boutique en ligne et celui de ta zone d’accès PaysafeCash, supprime le compte qui n’est pas enregistré dans le pays de ton domicile, et inscris-toi à nouveau pour le bon pays. Dès que le pays est le même sur les deux comptes, tu peux commencer ton paiement.

3. Où est-ce que je trouve mon code-barres ?

   Chaque code-barres créé est automatiquement enregistré dans l’application dans l'onglet « codes-barres » et peut être affiché tant qu’il est valide.

4. Il n’est pas possible de scanner mon code-barres sur mon portable. Que puis-je faire ?

   Demande à un collaborateur de l’agence partenaire de rentrer le numéro du code-barres manuellement dans le terminal. À titre d’alternative, tu peux imprimer le code-barres, il peut ainsi être scanné à partir du papier dans l’agence partenaire.

5. Est-ce que je dois payer en liquide dans l’agence partenaire ?

   Non. Tu peux utiliser n’importe quelle possibilité de paiement proposée dans ton agence partenaire.

6. Ma transaction a échoué. Que puis-je faire ?

   Dès que tu as payé ton code-barres dans une agence partenaire PaysafeCash, le montant de la transaction est habituellement transféré en quelques minutes à la boutique en ligne.
   Dans des cas exceptionnels - lorsqu'il y a un problème technique - ton paiement ne peut pas être exécuté, mais le montant de la transaction est reversé en quelques minutes sur ton compte PaysafeCash.
   Tu peux facilement demander un virement de ce crédit depuis ton compte PaysafeCash directement sur ton compte bancaire.

7. Dois-je interrompre les paiements en cours ?

   Tous les codes codes-barres ont une date d'expiration. Lorsqu'un code code-barres est expiré, il ne peut plus être utilisé pour une transaction. Dès que tu a généré un code code-barres dans la boutique en ligne, ton panier est vidé.

8. L'agence partenaire la plus proche de chez toi ne connait pas la méthode de paiement PaysafeCash ?

   Merci de vérifier dans la recherche d'agences partenaires PaysafeCash sur notre site Web si l'agence est bien une agence partenaire de PaysafeCash.

   Si le vendeur ne connait pas encore PaysafeCash, merci de lui montrer le document suivant : Guide d'achat à télécharger