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Mise à niveau

1. Comment fonctionne la mise à niveau de mon compte PaysafeCash ?

   Tu peux facilement mettre à niveau ton compte PaysafeCash de la manière suivante :

   • Assure-toi que les informations que tu as enregistrées dans ton compte correspondent aux informations figurant sur ta carte d'identité. Tu peux vérifier et modifier tes informations personnelles dans le menu "Mes informations" de ton compte.
   • Va dans le menu "Mon compte" et clique sur "Télécharger des documents" pour lancer le processus de vérification.

    

   Pour plus d'informations sur la façon dont nous traitons tes données personnelles et sur la façon dont tu peux exercer tes droits concernant tes données personnelles, consulte notre politique de confidentialité.

   Ensuite, tu seras invité à choisir la carte d'identité que tu souhaites utiliser pour la vérification. Tu peux choisir entre un passeport, une carte d'identité ou un permis de conduire. Lis notre article FAQ spécial ci-dessous pour en savoir plus sur nos exigences en matière de pièces d'identité.

   Télécharger la carte d'identité

   Dans cette étape, tu peux choisir de poursuivre le processus dans notre application mobile, de prendre une photo de ton document avec la caméra de ton appareil ou de télécharger une image existante de ton appareil.

   Remarque : ton fichier doit avoir une taille maximale de 5 Mo et ne peut être soumis qu'au format *.jpg, *.jpeg ou *.png.

   Prendre un selfie

   Après avoir téléchargé ta carte d'identité, nous te demandons d'envoyer un selfie (une photo de ton visage). Tu peux le faire soit via la webcam de ton appareil, soit en passant à notre application mobile.

   Dès que tu auras terminé le processus, tu recevras un e-mail confirmant le statut de ton compte. Si ton document ou ton selfie n'a pas pu être accepté, tu recevras un e-mail avec des instructions supplémentaires.

2. Quels sont les documents que je peux utiliser pour prouver mon identité ?

   Nous acceptons les documents suivants pour la vérification de l'identité :

   • Passeports
   • CARTE D'IDENTITÉ
   • Permis de conduire

    

   Exigences importantes pour votre preuve d'identité :

   • Votre document doit être valide (ne pas envoyer de documents expirés).
   • L'image de votre document doit être en couleur.
   • Nous devons pouvoir reconnaître votre photo, votre nom complet, votre date de naissance, votre signature et votre numéro de document.
   • L'image doit être en haute résolution (facile à lire) et montrer les quatre pages du document.
   • L'image doit être soumise au format *.jpg, *.jpeg, *.bmp, *.gif, *.png ou *.pdf.

   Veuillez également noter les points suivants :

   • Les passeports doivent être ouverts sur la page avec votre photo et votre numéro de passeport.
   • Si vous envoyez une carte d'identité (ou une licence de conducteur qui comporte des informations personnelles ou la date d'émission/d'expiration au dos), assurez-vous d'inclure des images séparées du recto et du verso du document.
      
3. Quels sont les documents que je peux utiliser pour prouver ma résidence ?

   Veuillez noter que les détails dans votre compte doivent correspondre aux détails sur votre document.

   Nous acceptons les documents suivants pour la confirmation d'adresse :

   • Une facture de services publics émise au cours des 3 derniers mois (pour le chauffage, l'électricité, l'eau, le câble, la ligne téléphonique terrestre, les égouts, le gaz). Nous n'acceptons pas les factures de téléphonie mobile.
   • Un relevé bancaire imprimé ou généré électroniquement par votre institution financière (banque, carte de crédit/débit, investissements - nous n'acceptons pas les relevés des institutions financières en ligne telles que Revolut, PayPal, etc.) émis au cours des 3 derniers mois.
   • Une photo d'identité qui indique votre pays de résidence et qui est différente de celle que vous avez présentée pour la vérification de votre identité.
   • Une lettre signée et tamponnée ou un document généré électroniquement par votre institution financière, émis au cours des 3 derniers mois.
   • Correspondance gouvernementale (y compris les documents fiscaux, les documents judiciaires, les bilans de retraite, les prêts du gouvernement, les amendes ou les tickets de speeding, le certificat d'inscription sur les listes électorales) émise au cours des 12 derniers mois.
   • Titres hypothécaires émis au cours des 12 derniers mois.
   • A rental agreement issued within the last 12 months.

   Exigences importantes pour votre preuve d'adresse :

   • Le document doit mentionner votre nom complet, votre adresse actuelle, la date d'émission/d'expiration et un numéro de référence unique (par exemple, numéro de compte, de facture ou de client).
   • Le nom, le site web et/ou le logo de l'institution exposante doivent être reconnaissables.
   • La copie doit être soumise au format *.jpg, *.jpeg, *.bmp, *.gif, *.png ou *.pdf.
   • Un contrat de location doit contenir soit les signatures du propriétaire et du locataire, soit le logo de la société/agence de l'institution émettrice.
   • Les évaluations fiscales et les certificats d'inscription au registre électoral doivent avoir été délivrés par l'autorité de l'État de votre lieu de résidence.

   Autres choses à garder à l'esprit :

   • Nous pouvons accepter des captures d'écran à notre discrétion si elles contiennent toutes les données nécessaires.
   • Nous n'acceptons pas les P.O. Boxes, business addresses, or forwarding service addresses as valid residential addresses. L'adresse indiquée dans votre document doit correspondre à votre domicile réel.