Comment l’eCash peut-il aider les banques et les néobanques à attirer les clients de la génération Z

Les plus âgés n’ont que 25 ans et les plus jeunes viennent d’avoir 10 ans. Mais cette génération Z (aussi connue sous le nom de « Zoomers ») a déjà un pouvoir commercial très important.

Avec 2,5 milliards d’individus (soit 26 % de la population mondiale), cette génération est la plus nombreuse à ce jour. Et d’ici 2030, ils représenteront 40 % de tous les consommateurs rien qu’aux États-Unis.

Étant donné que la génération Z n’a pas connu, ou peut à peine se souvenir, d’un monde sans l’omniprésence des technologies numériques, il est tentant pour les banques, et plus particulièrement les néobanques, de cibler cette clientèle en exploitant ses capacités essentiellement numériques.

Cependant, même s’il est vrai que les Zoomers consacrent une grande partie de leur temps (et par conséquent de leur argent) aux activités en ligne, les espèces occupent toujours une place essentielle dans leurs vies. Alors, en ajoutant l’eCash à leurs capacités financières, les banques et les néobanques peuvent accentuer leur attrait pour ce segment de clientèle toujours plus puissant. 

Le premier pas vers la liberté financière

Alors que l’argent liquide disparaît peu à peu de notre société, la plupart des enfants apprennent ce qu’est l’argent et sa valeur par le biais des espèces.

Les Zoomers ont peut-être grandi en regardant leurs parents payer sans contact ou avec des portefeuilles mobiles ou d'autres moyens numériques. Mais souvent, leurs premiers revenus (les visites incroyables de la petite souris, et les cadeaux du Père Noël, des grands-parents et autres proches) leur sont encore versés en espèces.

Même pour les Zoomers les plus âgés, la majeure partie de l’argent auquel ils ont accès est essentiellement liquide.

Environ 90 % des parents américains et 78 % des parents britanniques donnent de l’argent de poche à leurs enfants sous forme liquide.

De même, un nombre grandissant de Zoomers qui travaillent après l’école (ou travaillent même à plein temps) le font au sein de l’économie des petits boulots. Et, là encore, la plupart des salaires sont payés, au moins en partie, en espèces.

Payer en espèces en ligne

Inutile de dire que les jeunes veulent dépenser leur argent en ligne : dans des applications d’eCommerce, des jeux, des plateformes de streaming, et autres services numériques. Malheureusement, les moyens de numérisation rapide, qui permettent de convertir les espèces en une méthode de paiement numérique, gagnent en complexité.

Au cours des dernières années, les produits bancaires destinés aux Zoomers et à leurs cadets, la génération Alpha, ont augmenté, notamment sous forme de néobanques spécialisées.

Toutefois, les néobanques existent uniquement en ligne, les agences bancaires disparaissent (selon une étude, elles pourraient avoir totalement disparu d’ici 2034) et les guichets automatiques sont également en voie d’extinction.

Il en ressort que la plupart des Zoomers, en particulier les plus jeunes, sont confrontés au pire de ces deux mondes.

Ils sont prêts, désireux et capables de dépenser leur argent en ligne. Mais la plupart du temps, ils n’y parviennent pas car ils ne peuvent tout simplement pas trouver de guichet automatique ou d'agence bancaire à proximité pour déposer leurs espèces. Par conséquent, ils sont exclus de l’économie en ligne et ratent des leçons importantes en matière de gestion de leur argent.

Combler le fossé numérique avec l’eCash

En dépit du fait que la plupart des jeunes consommateurs connaissent bien l’argent liquide et en sont tributaires, il est peu probable que les banques traditionnelles fassent marche arrière et accentuent leur présence physique. Il ne faut pas non plus s’attendre à ce que les néobanques ouvrent des succursales physiques.

Mais, fort heureusement, elles n’ont pas à le faire. L’ajout de l’eCash aux capacités de ces jeunes consommateurs leur permettrait de commencer à payer en ligne en espèces de manière facile, pratique et sécurisée.

Lorsque les clients veulent approvisionner leur compte ou retirer des espèces, il leur suffit de choisir l’eCash comme méthode d’approvisionnement ou de retrait dans leur application bancaire. Un code-barres est alors généré et peut être scanné dans l’un des milliers de points de paiement pour finaliser la transaction.

L’aspect pratique mis à part, l’eCash peut également devenir un puissant moyen d’éducation financière.

Étant donné que ces jeunes consommateurs ne peuvent dépenser que le montant qu’ils ont approvisionné, l’eCash peut leur donner de précieuses leçons sur la gestion de leur argent, tout en rassurant leurs parents puisqu’ils ne vont pas accumuler des factures de carte de crédit ou de débit exorbitantes en ligne.

Il s’agit là d’un avantage indéniable quelle que soit l’époque, mais en particulier à l’heure actuelle alors que l’augmentation du coût de la vie oblige les gens à réfléchir davantage à leurs dépenses.

Et surtout, l’eCash peut également servir de tremplin à un élargissement des services.

Des fonctionnalités intégrées aux applications pourraient apprendre à ces consommateurs comment épargner et investir. Et les banques et les néobanques pourraient même utiliser des points de paiement d’eCash pour organiser des événements sur la santé et l’éducation financières ; une belle occasion de se positionner en tant que conseillers de confiance.

Il n’est jamais trop tôt pour attirer la prochaine génération

Alors que la génération Z est clairement la plus férue de technologies numériques à ce jour, il ne faut pas en déduire que l’argent liquide ne la concerne pas ou ne l’intéresse pas.

Pour la grande majorité, les espèces représentent leur premier contact avec l’argent, leur premier pas vers l’indépendance financière et le seul moyen de payer des biens et services en ligne, et parfois, même après qu’ils soient entrés dans le monde du travail.

Alors, si on considère la génération Z comme une grande population de consommateurs de plus en plus puissants, les banques et les néobanques qui ne facilitent pas le dépôt d’espèces risquent de le payer.

Et surtout, la génération Z apprécie le choix et les expériences personnalisées, et elle s’inquiète plus qu’aucune autre génération avant elle de sa santé financière.

En donnant la possibilité à ces clients perspicaces de déposer facilement des espèces et en leur permettant très tôt dans la vie de faire de meilleurs choix financiers, les banques et les néobanques peuvent se positionner comme le choix incontournable lorsqu’ils seront suffisamment âgés pour avoir besoin de services bancaires plus importants.