Goodbye, Chargebacks

Pourquoi l’escroquerie sur Internet est-elle un sujet d’une telle importance, notamment pour le secteur du voyage, Robert ?

Pour des raisons très simples. Du fait que les processus de réservation de vols et de voyages organisés en ligne sont encore très souvent payés par carte de crédit – avec des effets secondaires inévitables. Une étude réalisée en 2017 est par exemple parvenue à la conclusion que les agences de voyages perdent chaque année 21 milliards de dollars à cause des escroqueries sur Internet. Ce montant devrait même monter à 25 milliards d’ici 2020 !

Quelles sont, dans ce contexte, les formes d’escroquerie les plus fréquentes ?

La menace la plus tenace continue à provenir du vol des données de carte de crédit, des informations personnelles ou des détails de paiement. Elles sont utilisées pour tromper l’organisateur de voyages ou la compagnie aérienne. Ces entreprises doivent ensuite se dépêtrer du traitement des annulations de réservation. Un autre grand problème est la fuite de données. Il va sans dire que toute l’industrie doit aujourd’hui entreprendre de grands efforts pour être parée contre de telles menaces. Selon une étude de CyberSource datant de 2018, et qui a spécialement porté sur les compagnies aériennes, 82 % des personnes interrogées avaient pour cette raison été concernées par le fait qu’une compagnie aérienne avait refusé ou interrompu une réservation. Tout juste la moitié des compagnies aériennes proposent une possibilité alternative de payer après un tel événement. C’est l’une des raisons pour laquelle Paysafecash existe.

1. Plus jamais d’annulations. Garanti !

Qu’est-ce que Paysafecash offre de particulier ?

Notre nouvelle possibilité de paiement résout un des plus grands problèmes de sécurité s’il en fut. Car quiconque utilise Paysafecash ne transmet pas ses coordonnées bancaires personnelles. Celles-ci ne peuvent donc être volées. Les clients qui décident de payer avec Paysafecash génèrent un code-barres pour leur achat en ligne. Ce code leur permet alors de payer en liquide auprès d’une agence partenaire Paysafecash – par exemple une station-service ou un supermarché. À cet effet, le personnel sur place scanne simplement le code-barres sur le smartphone ou encore sur une impression papier. Ce réseau hors ligne exclut complètement le risque que les clients ne doivent divulguer leurs coordonnées bancaires. Car l’argent liquide continue à être le mode de paiement le plus sûr.

Mais où résident dans ce cas les avantages pour les compagnies aériennes et les organisateurs de voyages ?

Avec Paysafecash, il n’y a plus d’annulations. Comme notre système est fondé sur des paiements en argent liquide pour les achats en ligne, nous garantissons à nos marchands chaque centime du paiement dès que celui-ci a été effectué. Il y a aussi des avantages par rapport au risque de vol des données. Car nul ne doit se faire de soucis quant à la sécurité des données du client avec Paysafecash. Il n’y en a pas en effet.

2. Tout est sous contrôle. À tout moment.

Voilà qui semble prometteur. Cela ne veut-il cependant pas également dire qu’il peut y avoir des problèmes de blanchiment d’argent ?

Non, c’est pratiquement exclu. L’UE vient de promulguer une nouvelle directive anti-blanchiment encore étendue et très stricte. Les règles sont même encore plus strictes dans certains pays. Pour que nous puissions entretemps proposer notre prestation de service en toute fiabilité dans plus de 20 pays, nous sommes toujours à jour au niveau des exigences règlementaires, et avons souvent même un coup d’avance. Nous voulons, à ce niveau, nous assurer de façon absolue d’être un partenaire à long terme et fiable de nos marchands.

Tu viens juste d’expliquer que les annulations sont impossibles avec Paysafecash. Est-ce que cela veut dire qu’il n’y a pas de surveillance anti-escroquerie ?

Bien sûr que nous en avons ! Nous observons sans faille toutes les transactions réalisées via Paysafecash. Nous mettons en relation entre elles les données que nous collectons et pouvons faire de très bons pronostics sur les probabilités d’escroquerie. Nous sommes donc extrêmement bien équipés pour les cas d’escroquerie et pouvons stopper à temps certaines transactions. Il nous arrive même parfois d’aider les autorités chargées des poursuites pénales grâce aux connaissances que nous avons acquises.

3. Conquérir de nouveaux groupes de clients

Les efforts accomplis pour Paysafecash sont assez considérables. Cela en vaut-il seulement la peine ? Tous parlent pourtant de la société sans argent liquide, qui est appelée à devenir bientôt une réalité…

Examinons donc quelques chiffres : N’est-il pas intéressant de noter que la quantité d’argent liquide progresse de 8 % chaque année dans la zone euro ? Ou que 85 % de toutes les transactions sont payées en liquide en Autriche ? En Roumanie, cela concerne même 85 % des transactions B2C en ligne ? Oui, les transactions EN LIGNE ! Nous avons donc, avec Paysafecash, toutes les raisons de nous concentrer sur une option de paiement très traditionnelle, qui est en outre idéalement la plus sûre. Bien des gens ne voient pas le potentiel parce qu’ils n’utiliseraient jamais de l’argent liquide en ligne. Mais ils ne voient pas à cette occasion que des millions de gens ne peuvent payer qu’en argent liquide. Et qui plus est ne veulent payer qu’en liquide, parce qu’ils apprécient énormément la sécurité à cent pour cent que ce modèle leur offre.

Crois-tu vraiment que l’aspect de la sécurité joue un si grand rôle ?

Absolument. C’est un des éléments clés de Paysafecash. Les personnes éprouvant un besoin de sécurité élevé apprécient l’indépendance vis-à-vis des cartes de crédit et d'autres modes de paiement qui obligent à divulguer ses données personnelles. Mais je trouve plus passionnant encore que tous aient vraiment un accès à l’argent liquide. Sans exception ! Les vendeurs disposent avec Paysafecash d’une option de paiement que tout client potentiel peut utiliser. Qu’il possède un compte, une carte de crédit ou qu’il paye sinon volontiers avec Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay ou WeChat Pay : tout un chacun peut toujours payer en liquide.

Tu conseillerais par conséquent aux vendeurs d’ajouter simplement Paysafecash en sus des options de paiement que l’on vient de citer lors du paiement ?

Exactement, c’est ce que je voulais dire. Car c’est là que résident les forces de Paysafecash. Elle aide les marchands à s’adresser à tous les clients et à gagner ainsi des groupes de clients tout nouveaux. Et Paysafecash protège en outre les vendeurs en ligne contre les escroqueries et le blanchiment d’argent. À ceci vient s’ajouter le fait que Paysafecash ne vient cannibaliser aucune autre option de paiement, à part le paiement à la livraison, mais cela va bien sûr dans l’intérêt des vendeurs !

Merci beaucoup de cet entretien, Robert !