Pour quelle raison les consommateurs voient-ils les paiements sous un autre angle

Plusieurs raisons expliquent ce changement. Tout d’abord, la pandémie a forcé la main de ceux qui ne voulaient pas participer au monde numérique ; selon notre précédent rapport d’étude, 18 % des consommateurs ont déclaré avoir commencé à acheter en ligne à cause de la COVID-19. D’après 34 % des entreprises, ces nouveaux clients n’achetaient pas en ligne avant la pandémie car ils refusaient de partager leurs données financières sensibles sur Internet pour des raisons de sécurité, ou ils n’avaient ni compte bancaire ni carte de crédit et étaient donc financièrement exclus.

Deuxièmement, la COVID-19 a également obligé ceux qui achetaient en ligne, mais uniquement auprès d’un petit nombre d’entreprises auxquelles ils faisaient confiance, à élargir leur horizon pour acheter auprès d’entreprises et de personnes qu’ils ne connaissaient pas avant. Ces deux groupes de consommateurs, conscients des avantages de l’e-commerce, veulent continuer à faire des achats en ligne, mais s’inquiètent toujours de devoir divulguer leurs données financières sensibles. Selon 36 % des entreprises, les consommateurs s’intéressent à des méthodes de paiement alternatives qui n’obligent pas à partager de données financières sensibles en ligne, lorsqu’ils achètent auprès d’entreprises qu’ils ne connaissaient pas auparavant, en raison des risques de fraude.

Troisièmement, nous savons que les escrocs intensifient leurs activités et nous constatons donc une augmentation des fraudes en période de crise. Par conséquent, 60 % des entreprises sont convaincues que les consommateurs ont plus peur de la fraude aujourd’hui qu’avant la COVID-19, ce qui reflète leurs propres peurs ; 55 % des entreprises déclarent que l’augmentation des transactions frauduleuses a été l’une de leurs principales préoccupations pendant la COVID-19. Globalement, 68 % des entreprises déclarent que les clients cherchent de plus en plus à payer sans partager leurs informations financières.

Au final, les entreprises pensent qu’il existe une autre raison expliquant cet intérêt pour les méthodes de paiement alternatives. Pendant la COVID-19, les consommateurs se sont attachés à mieux connaître leurs propres finances, 37 % des entreprises étant convaincues que les clients utilisent les méthodes de paiement pour suivre facilement leurs dépenses.

Une diversification à la caisse

Les préférences des consommateurs en matière de paiement se sont diversifiées depuis quelque temps, la commodité et la sécurité étant les deux principales dynamiques de cette tendance. Avec la COVID-19, ils ont été plus nombreux à devoir s’intéresser à d’autres méthodes de paiement ; selon 60 % des entreprises, la COVID-19 a modifié les préférences des consommateurs. De plus, le même pourcentage d'entreprises déclare qu’offrir un plus large éventail de méthodes de paiement a nettement gagné en importance, et 61 % précisent qu’elles s’attellent à cette tâche davantage qu’il y a 12 mois. Pour cette raison, la diversification de la caisse est une priorité pour les entreprises qui cherchent à fidéliser leurs clients.

Les consommateurs veulent une expérience de paiement à la fois pratique, sûre et aussi simple que possible. Les méthodes de paiement alternatives que les entreprises veulent intégrer sont nombreuses ; 50 % des entreprises veulent offrir plus de méthodes de paiement, sans vraiment savoir lesquelles. Cependant, si on tient compte des nombreuses raisons pour lesquelles les clients s’intéressent en premier lieu aux paiements alternatifs (à savoir, être financièrement exclus ou ne pas vouloir partager leurs informations financières avec certains ou tous les marchands en ligne), on peut faire valoir que la monnaie électronique est la solution la plus appropriée.

La monnaie électronique est anonyme et aucune donnée financière n’est partagée sur Internet ou avec les entreprises. Son utilisation est donc sécurisée. Elle permet également aux personnes sans compte bancaire ni carte de crédit de faire des achats en ligne. D’autres considèrent également les espèces comme un bon moyen de maîtriser correctement leurs dépenses. Selon les données de notre rapport d’étude sur la consommation, 40 % des clients ont indiqué qu’ils paieraient en ligne en espèces si le processus était simple à la caisse, et 36 % d’entre eux ont déclaré qu’ils achèteraient davantage en ligne s’ils pouvaient payer en espèces.

Dans l’avenir

Depuis la pandémie, 26 % des entreprises déclarent avoir déjà constaté une augmentation du nombre de clients désireux de payer en monnaie électronique. Par conséquent, il n’est pas surprenant que cette méthode de paiement soit la plus appréciée par les entreprises, 20 % des boutiques en ligne prévoyant d’intégrer une solution de monnaie électronique à leur caisse au cours des deux prochaines années.

Étant donné que la pandémie et la distanciation sociale continuent, le nombre de consommateurs qui achètent en ligne pour la première fois et le nombre de consommateurs qui achètent pour la première fois auprès d’une entreprise devraient continuer d’augmenter. En proposant la monnaie électronique comme méthode de paiement, ces consommateurs pourront acheter en ligne avec un sentiment de sécurité.

Pour en savoir plus sur l’évolution du rapport du consommateur à l’argent dans un monde plus numérique, lisez ici la dernière publication de notre blog sur les tendances de consommation. Pour en savoir plus sur l’impact que la monnaie électrique a sur l’e-commerce et les services financiers numériques, visitez le Blog de PaysafeCash.

Lost in Transaction: How COVID-19 has reshaped the SMB Checkout