L'avantage du eCash : pourquoi il est grand temps que les marchands acceptent les espèces pour les paiements en ligne
Oct 04, 2022La demande en paiements en espèces en ligne des consommateurs ne cesse de croître. Les marchands en ligne qui les acceptent à leur caisse bénéficient d'un avantage compétitif important.
Alors que les cartes de crédit et de débit restent toujours le moyen de paiement le plus populaire pour payer des produits et services en ligne, les préférences des consommateurs sont en train d'évoluer.
D'après notre dernière étude « Lost in Transaction » (Problèmes de transactions), pour laquelle 11 000 consommateurs ont été interrogés dans 10 pays en Amérique et en Europe, 47 % des participants préféreraient payer en ligne en eCash. En d'autres termes, ils veulent utiliser les espèces pour le eCommerce et autres types de paiement en ligne, par exemple effectuer une transaction financière en ligne, puis la payer en espèces dans un magasin à proximité.
De plus, 44 % des répondants ont déclaré qu'ils achèteraient en ligne plus souvent si les paiements en eCash étaient proposés. Par conséquent, les marchands qui n'acceptent pas l'eCash actuellement ne ratent pas seulement une future opportunité potentielle. Ils perdent aujourd'hui même des ventes effectives.
Mais quels sont les facteurs qui stimulent la demande pour les paiements en eCash ? Et comment les marchands peuvent-ils profiter de l’ajout de ce type de paiement à leur offre de paiements en ligne ?
La quête de contrôle
D’après notre étude, la préférence grandissante en faveur des paiements en eCash s'explique par deux facteurs principaux : l'importance grandissante de la sécurité en ligne dans les transactions d’eCommerce et la volonté de maîtriser davantage les dépenses.
Étant donné que le niveau de fraude en ligne atteint des records et que le coût de la vie ne cesse d’augmenter, les consommateurs ont développé une aversion au risque et font plus attention à leur budget.
Parmi une offre de méthodes de paiement, 44 % des répondants choisiraient celle qui, selon eux, les protège le mieux contre les risques de fraude. 70 % d'entre eux craignent également de divulguer leurs coordonnées bancaires en ligne et préféreraient ne pas avoir à le faire.
44 % des personnes interrogées ont également modifié leurs habitudes de paiement en ligne afin d'optimiser leur budget en constante diminution. À l'exception notable des cartes de crédit, les produits de prêts sont en perte de vitesse. À la place, 40 % des répondants se sont tournés vers des moyens de paiement qui leur permettent de suivre leurs dépenses avec plus de précision.
L'eCash rend les paiements en ligne plus sûrs car les consommateurs n'ont pas besoin de divulguer leurs coordonnées financières. Lorsqu'un consommateur sélectionne l'eCash au moment du paiement, il se voit remettre un code-barres unique qu'il peut faire scanner dans un million d'agences partenaires dans plus de 55 pays afin de finaliser son achat. Ainsi, la sécurité et la confidentialité de la transaction sont garanties.
Toujours d’après notre étude, les consommateurs utilisent l'eCash comme outil de gestion de leur budget. En effet, 26 % des répondants ont changé leurs habitudes de paiement en ligne pour mieux maîtriser leurs dépenses en payant plus souvent en eCash.
Cela fait écho à leur comportement dans les magasins physiques, où les consommateurs utilisent également l'argent liquide pour mieux maîtriser leur budget.
Une récente enquête menée auprès d'utilisateurs de guichets automatiques au Royaume-Uni a établi notamment que 39,2 % des personnes interrogées utilisent des espèces afin de contrôler leurs dépenses. Les services postaux britanniques ont également constaté une hausse record de 20 % des dépôts en espèces par rapport à l'année précédente, qu'ils attribuent à une augmentation du nombre de personnes se tournant vers l'argent liquide pour respecter leur budget.
L'autre face de la pièce de monnaie (numérique) : les avantages des paiements en eCash pour les marchands
Si les consommateurs ont d'excellentes raisons de vouloir payer en ligne en eCash, les marchands en ont tout autant de les accepter.
Tout d'abord, proposer l'eCash lors du paiement permet d'élargir l'offre de moyens de paiement. Et dans un contexte où les consommateurs sont prêts à renoncer aux transactions en ligne lorsque leur méthode de paiement préférée n'est pas disponible, cela peut représenter un facteur de différenciation concurrentielle important.
Mais l'eCash présente également trois autres avantages majeurs pour les marchands.
Tout d'abord, vu que les transactions s'effectuent physiquement et qu'aucune information financière n'est partagée en ligne, les données sensibles sont hors de portée des cybercriminels.
Il n'y a aucun risque de fraude ou de rétrofacturation. Au contraire, les marchands peuvent renforcer la confiance des consommateurs en leur proposant une méthode de paiement sécurisée et confidentielle sans compliquer inutilement la procédure.
Ensuite, de la même manière que les consommateurs peuvent utiliser des espèces si leur carte est refusée dans un magasin physique, l'eCash peut être une solution de repli en cas de problèmes de paiement en ligne. Un paiement en ligne par carte sur dix est refusé. Ainsi, le fait de proposer l'eCash comme solution de paiement alternative peut avoir un impact non négligeable sur le volume de transactions abandonnées.
Enfin, l'eCash peut permettre aux marchands d'élargir leur marché cible.
D'après une enquête de Morning Consult menée en 2021, 34 % des Américains sont peu ou pas bancarisés et, par conséquent, dépendent des espèces pour effectuer leurs paiements. De même au Royaume-Uni, 5 millions de personnes dépendent des espèces parce qu'elles ne sont pas bancarisées, qu'elles disposent de faibles revenus ou qu'elles reçoivent une partie de leur salaire en espèces.
Pour ces personnes, il est difficile, voire tout simplement impossible, d'effectuer des achats en ligne sous leur forme actuelle, c.-à-d. en payant uniquement avec une carte de débit, de crédit ou un portefeuille numérique connecté à une carte ou un compte bancaire. Proposer l'eCash lors du paiement peut leur permettre de commencer à participer à l'économie numérique.
Et accepter l'eCash représente plus qu'une possibilité d'accroître leurs revenus.
En 2021, 20 % de toutes les ventes au détail dans le monde ont eu lieu en ligne, y compris les ventes de produits essentiels tels que les produits alimentaires. Et d'ici 2025, elles représenteront près de 25 %. Plus le commerce en ligne se démocratise, plus le risque augmente que ceux qui dépendent des espèces soient incapables d'acheter des produits essentiels ou de participer à l'économie.
De ce point de vue, il existe également un argument moral en faveur de l'acceptation des paiements en eCash : celui de s'assurer que personne n'est laissé au bord du chemin.
Les paiements en eCash sont essentiels à l'avenir du eCommerce
Dans le monde réel, les espèces représentent bien plus qu'un moyen de paiement pratique. Elles garantissent la confidentialité et l'anonymat, elles permettent de maîtriser les dépenses et elles représentent une solution de secours lorsque la technologie nous laisse tomber. Et pour de nombreuses personnes en situation précaire, c'est une bouée de sauvetage dont elles dépendent dans les moments les plus difficiles.
Alors que la frontière entre commerce en ligne et commerce physique s'estompe, il n'est pas surprenant que les espèces commencent à servir les mêmes objectifs en ligne que hors ligne. Alors que les cybercriminels utilisent des procédés de plus en plus sophistiqués et que les perspectives économiques sont de plus en plus désastreuses, il est logique que les consommateurs avisés souhaitent prendre des mesures pour maîtriser leur budget en toute sécurité.
La bonne nouvelle est que si vous êtes un marchand, les paiements en eCash présentent aussi de grands avantages pour vous.
Il est relativement simple de les ajouter à votre système de paiement en ligne et ils réduiront vos risques, renforceront la confiance des consommateurs et amélioreront leur qualité de vie.
Vous souhaitez en savoir plus sur les changements d’habitudes des consommateurs en matière de paiements et savoir comment répondre à leurs attentes à l'avenir ?