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Monnaie numérique et commerce mobile : la combinaison gagnante pour les consommateurs de la génération Z ?

Près de 50 % des consommateurs de la génération Z, âgés de 16 à 24 ans, utilisent essentiellement leur téléphone portable pour faire des achats, ce qui en fait les principaux utilisateurs du commerce mobile ou m-commerce. Au vu de l’évolution constante de cette tendance, comment les entreprises peuvent-elles mieux répondre à ces besoins ?

D'après les données de notre étude de 2019 Lost in Transaction: Gen Z expectations at the checkout (Problèmes de transactions : les attentes de la génération Z à la caisse), les actifs les plus jeunes sont nés avec les dispositifs mobiles et adoptent les paiements sans contact plus facilement que tout autre groupe démographique. Ils sont ainsi plus enclins à payer leurs achats en ligne avec leur smartphone. Alors que les jeunes consommateurs sont de plus en plus nombreux à entrer sur le marché du travail, les marchands qui cherchent à augmenter leurs taux de conversion à la caisse peuvent se concentrer sur la convivialité et proposer des options de paiement en monnaie numérique pour attirer de nouveaux clients, y compris les acheteurs de la génération Z qui sont sous-bancarisés ou apprécient les avantages du paiement en espèces en ligne.

Les consommateurs de la génération Z sont généralement plus ouverts aux nouvelles technologies de paiement

D’après notre enquête, les jeunes consommateurs adoptent les méthodes de paiement alternatives. En fait, des données clés ont indiqué que les consommateurs de la génération Z étaient plus à l'aise, plus favorables et plus ouverts en matière de nouvelles technologies, s'inscrivant dans la tendance actuelle du m-commerce et de la monnaie numérique. En outre, 72 % de la génération Z et 79 % de la génération Y, âgés de 25 à 39 ans, font régulièrement des achats en ligne à l'aide d'un smartphone.

De plus, 40 % ont révélé qu'ils utilisaient habituellement les paiements intégrés aux applications, comme Uber, contre 27 % pour les autres consommateurs. 29 % paient régulièrement à l’aide des solutions en ligne, comme Paysafecash, contre 24 % chez les autres consommateurs. Il est intéressant de noter que 25 % des jeunes acheteurs utilisent régulièrement des coupons ou des codes PIN prépayés, comme paysafecard, contre 17 % pour les autres clients.

Chez les consommateurs plus âgés, nos données montrent que les paiements par carte restent la méthode préférée, ce qui correspond à leur expérience historique du e-commerce. D'un autre côté, les consommateurs de la génération Z sont plus ouverts d'esprit s’agissant des achats, et même des services bancaires, en ligne. En conséquence, les banques numériques comme N26 et Monese ont transformé le paysage de la finance numérique en proposant leurs services via des applications mobiles par exemple. Étant donné que ces deux entités offrent des fonctionnalités intéressantes comme les transactions en temps réel et le fractionnement de factures, les jeunes consommateurs ne se restreignent pas en matière de services financiers.

La pandémie de COVID-19 a augmenté l'intérêt pour les solutions de paiement en monnaie numérique

L'idée d'utiliser des espèces en ligne pour le commerce électronique est très appréciée, en particulier par les nombreux consommateurs qui achètent actuellement en ligne à cause de la pandémie, certains même pour la toute première fois. Dans l'ensemble, 55 % des personnes âgées de 16 à 24 ans ont déclaré qu'elles feraient davantage leurs achats en ligne si elles pouvaient utiliser des espèces, contre 36 % des consommateurs âgés de plus de 25 ans. L'aspect pratique étant fondamental pour les jeunes consommateurs en ligne, les entreprises devraient investir pour proposer l'expérience utilisateur la plus transparente et la plus diversifiée possible à la caisse.

Les personnes non bancarisées et sous-bancarisées représentent d'autres groupes démographiques qui profitent des avantages de la monnaie numérique. Les jeunes consommateurs sont surreprésentés dans ce groupe. Pour les jeunes qui reçoivent de l'argent liquide de leurs parents ou en travaillant pour subvenir à leurs besoins, une méthode de paiement en espèces en ligne leur offre une plus grande liberté et un meilleur contrôle de leurs fonds.

Étant donné le nombre grandissant d’acheteurs en ligne, les marques présentes dans les secteurs verticaux populaires pourraient acquérir un avantage concurrentiel. Il s’agit notamment des industries comme les jeux vidéo, où 21 % de la génération Z et 40 % de la génération Y sont de grands consommateurs à l’échelle mondiale. Selon une étude européenne, ils dépensent la majeure partie de leur argent en ligne dans des jeux informatiques. Outre la progression des jeux en ligne, les applications et consoles ont connu une hausse d'activité sur différents marchés. Selon les données de MiQ, c'est aux États-Unis et au Royaume-Uni que le temps de jeu a le plus augmenté, de près de 40 %, comparé à la période précédant le confinement. Au Canada et en Allemagne, l'augmentation a atteint 15 % à 18 % depuis le début de la pandémie.

Les entreprises qui cherchent à s’adresser à ces jeunes consommateurs peuvent exploiter ces tendances pour assurer le succès de leurs plateformes de e-commerce.

Le pouvoir d'achat de la génération Z

Nous savons que 47 % des consommateurs de la génération Z utilisent déjà plus un appareil mobile que toute autre technologie pour faire leurs achats. Combinée à la puissance potentielle des réseaux 5G, cette préférence se renforcera et ils seront plus nombreux à faire des achats pendant leurs déplacements. Par conséquent, l'expérience utilisateur sera primordiale.

Selon une étude d’IBM de 2017, le pouvoir d'achat des consommateurs de la génération Z s'élève à 44 milliards de dollars par an et ce groupe démographique est en passe de devenir celui ayant le plus grand pouvoir d'achat d'ici 2020. Cette même étude a révélé l'attirance de la génération Z pour les interactions personnalisées et la relation marque-client sur tous les canaux. Sur ce même thème de l'expérience utilisateur, 60 % des consommateurs de la génération Z ont déclaré qu'ils n'utiliseraient pas une application ou un site Web s'il était trop lent à charger. Ces préférences d'achat sont importantes si on tient compte à la fois de l’amélioration de l’expérience d'achat e-commerce et de l'influence de ces consommateurs sur les achats des ménages.

Étant donné que certains consommateurs de la génération Z vivent encore à la maison avec un parent ou un tuteur, on peut supposer qu'ils peuvent influencer les dépenses. De la nourriture et l'électronique à l'électroménager, la jeune génération s'implique davantage dans les décisions d'achat des ménages. Les recommandations des consommateurs de la génération Z peuvent provenir des influenceurs qu'ils suivent sur les réseaux sociaux, de leurs intérêts personnels et de l'éthique. Les marques devraient donc non seulement essayer de gagner ces clients, mais aussi de les fidéliser à long terme.

Les entreprises et les opérateurs qui ciblent potentiellement les jeunes consommateurs peuvent atteindre ce groupe démographique en adoptant une approche axée sur les dispositifs mobiles et en offrant à la caisse des options de paiement en espèces.

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