La demande en paiements en espèces en ligne des consommateurs ne cesse de croître. Les marchands en ligne qui les acceptent à leur caisse bénéficient d'un avantage compétitif important.

Les comportements et les attentes des consommateurs en matière de paiements en ligne évoluent constamment. Les entreprises doivent s'adapter à ces changements, en commençant à proposer davantage de moyens de paiement numériques.

Ce fut une année spéciale à bien des égards, en particulier dans la façon dont les gens ont dû repenser leurs habitudes de paiement et leurs interactions avec les entreprises. La pandémie de COVID-19 a provoqué des changements en 2020 dans notre secteur que nous n'aurions jamais pu imaginer et elle va continuer à influencer les tendances en matière de paiements dans les mois à venir. Ceci dit, voici quatre tendances qui devraient se confirmer en 2021 et jouer un grand rôle dans l'évolution des paiements en ligne pour les douze prochains mois.

Comme nous l'avons découvert lorsque nous avons interrogé les consommateurs[1], la COVID-19 et les mesures de distanciation sociale mises en place dans de nombreux pays pour lutter contre le virus ont eu un impact sur le moment, le lieu et, surtout, la manière dont les gens dépensent leur argent. Le passage au commerce électronique en est une conséquence claire et évidente. De nombreuses personnes (42 %) achètent en ligne plus souvent et un pourcentage important de consommateurs (18 %) a acheté en ligne pour la première fois depuis l'épidémie de COVID-19, ce qui, en retour, s’est répercuté sur les méthodes de paiement utilisées. Mais les habitudes changent pour d’autres raisons.

La COVID-19 a accéléré les tendances dans de nombreux secteurs, y compris celui les paiements. D'après les données de notre dernier rapport d’étude « Lost in Transaction: How COVID-19 has reshaped the SMB Checkout » (Perdus dans les transactions : comment la COVID-19 a-t-elle transformé les caisses de paiement des PME), 76 % des entreprises ont clairement remarqué un changement de comportement en matière de méthode de paiement. Par répercussion, cette tendance incite les entreprises à accélérer l’évolution de leurs caisses en ligne.

Les entreprises en ligne s’efforcent de conserver les 18 % de consommateurs qui ont dépensé pour la première fois chez eux pendant le COVID-19. Il est crucial de répondre aux préoccupations de ces clients, en matière de paiement par carte en ligne, en leur proposant des alternatives.

Près de 50 % des consommateurs de la génération Z, âgés de 16 à 24 ans, utilisent essentiellement leur téléphone portable pour faire des achats, ce qui en fait les principaux utilisateurs du commerce mobile ou m-commerce. Au vu de l’évolution constante de cette tendance, comment les entreprises peuvent-elles mieux répondre à ces besoins ?

Dans l’écosystème des paiements, les espèces jouent toujours un rôle important. Cependant, comme les consommateurs comptent de plus en plus sur le commerce électronique en raison du COVID-19, leur relation à l’argent liquide va-t-elle changer ? Et si c’est le cas, de quelle manière ?

Alors que le monde continue de s’adapter à une « nouvelle normalité » temporaire, l’impact social du COVID-19 commence à affecter nettement les comportements quotidiens, principalement dans les pays où les gouvernements ont imposé les mesures de distanciation sociale les plus sévères. Environ un quart de la population mondiale a vu ses activités limitées d’une manière ou d’une autre lorsque le Premier ministre de l’Inde Narendra Modi a annoncé que les déplacements dans le pays seraient restreints pendant 21 jours. Ce chiffre pourrait encore augmenter dans les prochaines semaines.

Les États-Unis sont les premiers à interdire aux commerçants de refuser les paiements en liquide. Verrons-nous bientôt cette tendance traverser l'Atlantique pour arriver en Europe ? Quel sera son impact sur le commerce électronique ?

Les cartes de crédit ont peut-être plus d'un siècle d'existence : les premières cartes de crédit que les clients pouvaient utiliser pour acheter à crédit dans les magasins d'une liste approuvée ont été délivrées par la Provident Clothing Company en 1880, mais elles sont toujours extrêmement populaires aujourd'hui.

Les marchands peuvent maintenant non seulement utiliser Paysafecash au niveau de l’encaissement de leur boutique en ligne, mais également dans le cadre de commandes au centre d’appel, grâce à la nouvelle fonctionnalité « Invite to Pay ». Le collaborateur du centre d’appel envoie simplement au client un e-mail contenant un lien permettant à ce dernier de générer un code-barres Paysafecash. Le client peut se rendre avec ce code à l’agence partenaire Paysafecash la plus proche et payer sa commande en toute sécurité en argent liquide. Sans devoir bien entendu divulguer à cette occasion de données de compte ou de carte de crédit. Cela ouvre de passionnantes possibilités au niveau de l’acquisition de nouveaux clients et du traitement des paiements.