Voici comment votre centre d’appel devient une vache à lait
Aug 06, 2019Les marchands peuvent maintenant non seulement utiliser Paysafecash au niveau de l’encaissement de leur boutique en ligne, mais également dans le cadre de commandes au centre d’appel, grâce à la nouvelle fonctionnalité « Invite to Pay ». Le collaborateur du centre d’appel envoie simplement au client un e-mail contenant un lien permettant à ce dernier de générer un code-barres Paysafecash. Le client peut se rendre avec ce code à l’agence partenaire Paysafecash la plus proche et payer sa commande en toute sécurité en argent liquide. Sans devoir bien entendu divulguer à cette occasion de données de compte ou de carte de crédit. Cela ouvre de passionnantes possibilités au niveau de l’acquisition de nouveaux clients et du traitement des paiements.
Les marchands peuvent maintenant également activement inviter leurs clients par e-mail à effectuer leurs paiements via Paysafecash. Il existe à cet effet une nouvelle fonction dans le Merchant Service Center (le portail de gestion en ligne pour les marchands) de Paysafecash. Toutes les données relatives aux transactions peuvent être saisies manuellement sous l’onglet « Invite to Pay ». L’adresse de messagerie du client, son nom (en option), une date d’exécution pour le paiement et bien entendu le montant à payer. Il est en outre possible d’indiquer d’autres détails, comme par exemple une référence de paiement ou la description du service pour lequel le paiement a lieu.
Parfait pour la vente téléphonique
Une fois la procédure achevée, le client reçoit par e-mail un lien qui lui permet de générer un code-barres et ainsi de payer en liquide hors ligne dans l’agence partenaire Paysafecash la plus proche, par exemple un supermarché. Dès que le paiement a été effectué, le marchand est informé et peut ainsi procéder à l’envoi du produit ou à la prestation du service. « Invite to Pay est une procédure simple et géniale, surtout pour les secteurs d’activité dans lesquels on entre en contact par téléphone avec les clients », dit à ce sujet Robert Albrecht, Head of New Business Paysafecash. « Les réservations d’hôtel par exemple ou la commande de places de concert peuvent être faites très simplement directement par téléphone et le processus de paiement peut être immédiatement lancé. Une intégration API est inutile à cet effet. Nos partenaires ont seulement besoin d’un accès au Merchant Service Center. Si le client devait ne pas payer le montant à solder, le code-barres devient simplement invalide. »
Premier cas dans la billetterie
La Niederösterreichische Verkehrsorganisationsges.m.b.H. (NÖVOG), l’exploitant de plusieurs entreprises de transports publics en Autriche utilise déjà cette méthode avec beaucoup de succès. « En passant par Paysafecash, nos passagers ont la possibilité de réserver des offres de groupe et des offres Premium pour les trajets en train par e-mail ou par téléphone via notre Infocenter, et de payer hors ligne auprès d’un point d’acceptation, comme par exemple les bureaux de tabac Trafik ou les stations-service », informe la directrice générale de NÖVOG Barbara Komarek à propos de la coopération.
L’argument décisif de la sécurité
« Chez NÖVOG, cela fonctionne très bien parce que les clients reconnaissent que la nouvelle possibilité de paiement est particulièrement sûre dès qu’on la leur a expliquée », complète Robert Albrecht. « Pour la vente au téléphone, «Invite to Pay» est une véritable aide, j’en suis convaincu », affirme-t-il, « les ventes au téléphone se terminent souvent de façon très abrupte dès qu’il est question que des clients potentiels doivent communiquer leurs données de carte bancaire ou de compte bancaire pour payer une prestation ou un produit. Beaucoup de personnes ne veulent même pas communiquer une adresse pour expédier une facture. Grâce à « Invite to Pay », une adresse de messagerie suffit dans ces cas. »
Le client reçoit un justificatif sur le montant payé. Paysafecash garantit à partir de ce moment que le marchand recevra l’argent que le client a payé. Les chargebacks sont ainsi impossibles dans ce système. D’un autre côté, le client bénéficie d’un processus de paiement retraçable et valide qui lui permet de prouver le paiement au marchand sans le moindre doute au cas où des produits n’auraient pas été livrés ou des prestations pas été fournies. Ainsi, cette nouvelle fonctionnalité de Paysafecash est génialement simple, génialement sûre et présente un immense potentiel pour la vente au téléphone.
Tu t'intéresses à « Invite to Pay » ? Alors écris à : sales@paysafecash.com
C’est volontiers que nous te présenterons personnellement la nouvelle fonction.
