Imaš li pitanja?

Nagradnja

1. Kako funkcionira nadogradnja mog PaysafeCash računa?

   Svoj PaysafeCash račun možeš lako nadograditi na sljedeći način:

   • Provjeri da li se podaci koje si registrirao na svom računu podudaraju s podacima na tvojoj osobnoj iskaznici. Svoje osobne podatke možeš provjeriti i urediti u izborniku „Moji podaci” na svom računu.
   • Idi na izbornik „Moj račun” i klikni na „Otpremanje dokumenata” kako bi započeo postupak verifikacije.

    

   Za više informacija o tome kako obrađujemo tvoje osobne podatke i kako možeš ostvariti svoja prava u vezi s tim podacima, pogledaj našu Politiku privatnosti.

   Zatim ćeš biti zamoljen da odabereš osobnu iskaznicu koju ćeš koristiti za verifikaciju. Možeš odabrati putovnicu, osobnu iskaznicu ili vozačku dozvolu. Nastavi čitati naš poseban FAQ članak ispod kako bi saznao više o zahtjevima za iskaznicu.

   Otpremi iskaznicu

   U ovom koraku možeš odabrati želiš li nastaviti postupak putem naše mobilne aplikacije, snimiti fotografiju svog dokumenta kamerom svog uređaja ili prenijeti postojeću sliku s svog uređaja.

   Napomena: Tvoj datoteka ne smije biti veća od 5 MB i mora biti u jednom od sljedećih formata: *.jpg, *.jpeg ili *.png.

   Fotografija lica

   Nakon što preneseš svoju iskaznicu, zamolit ćemo te da pošalješ fotografiju svog lica (selfie). To možeš učiniti putem kamere svog uređaja ili tako da pređeš na našu mobilnu aplikaciju.

   Kada završiš postupak, primit ćeš e-mail s potvrdom statusa svog računa. Ako tvoj dokument ili selfie ne budu prihvaćeni, primit ćeš e-mail s daljnjim uputama.

2. Koje dokumente mogu koristiti za potvrdu mog identiteta?

   Prihvaćamo sljedeće dokumente za provjeru identiteta:

   • Putovnice
   • Osobne iskaznice
   • Vozačke dozvole

    

   Važni zahtjevi za dokument za potvrdu identiteta:

   • Dokument mora biti važeći (nemojte slati istečene dokumente).
   • Slika vašeg dokumenta mora biti u boji.
   • Moramo moći vidjeti vašu fotografiju, puno ime, datum rođenja, potpis i broj dokumenta.
   • Slika mora biti visoke rezolucije (lako čitljiva) i mora prikazivati svih četiri strane dokumenta.
   • Slika mora biti poslana u jednom od sljedećih formata: *.jpg, *.jpeg, *.bmp, *.gif, *.png ili *.pdf.
      

   Molimo vas da obratite pažnju na sljedeće:

   • Putovnice moraju biti otvorene na stranici s vašom fotografijom i brojem putovnice.
   • Ako šaljete osobnu iskaznicu (ili vozačku dozvolu koja na stražnjoj strani sadrži osobne informacije ili datum izdavanja/isteka), pobrinite se da šaljete odvojene slike prednje i stražnje strane dokumenta.
      
3. Koje dokumente mogu koristiti kao dokaz o prebivalištu?

   Molimo te da osiguraš da podaci u tvom računu odgovaraju podacima u tvom dokumentu.

    

   Prihvaćamo sljedeće dokumente kao dokaz o prebivalištu:

   • Račun za komunalne usluge izdan u posljednja 3 mjeseca (za grijanje, struju, vodu, kabelsku televiziju, fiksni telefon, kanalizaciju, plin). Ne prihvaćamo račune za mobitele.
   • Isprintani ili elektronički izdan izvod iz banke ili druge financijske institucije (banka, kreditna/debitna kartica, investicije – ne prihvaćamo izvode od isključivo online financijskih institucija kao što su Revolut, PayPal itd.), izdan u posljednja 3 mjeseca.
   • Osobnu iskaznicu iz koje je vidljivo u kojoj državi imaš prebivalište, a koja se razlikuje od iskaznice koju si upotrijebio za potvrdu identiteta.
   • Potpisano i pečatirano pismo ili elektronički izdani dokument od tvoje financijske institucije, izdan u posljednja 3 mjeseca.
   • Vladina korespondencija (uključujući porezne dokumente, sudske dokumente, mirovinske obavijesti, državne kredite, kazne ili novčane kazne, potvrdu o registraciji za izbore), izdan u posljednjih 12 mjeseci.
   • Hipotekarni dokumenti izdan u posljednjih 12 mjeseci.
   • Najamni ugovor izdan u posljednjih 12 mjeseci.

    

   Važni zahtjevi za dokaz prebivališta:

   • Dokument mora sadržavati tvoje puno ime, trenutačnu adresu, datum izdavanja/isteka i jedinstveni referentni broj (npr. broj računa, broj fakture, broj klijenta).
   • Ime, web stranica i/ili logo izdavatelja dokumenta moraju biti jasno vidljivi.
   • Kopija mora biti predana u jednom od sljedećih formata: *.jpg, *.jpeg, *.bmp, *.gif, *.png ili *.pdf.
   • Najamni ugovor mora sadržavati potpisane strane od iznajmljivača i najmoprimca ili logo izdavatelja.
   • Porezne obavijesti i potvrde o registraciji birača moraju biti izdane od strane vladinih tijela u tvom mjestu prebivališta.
      

   Ostale stvari na koje trebaš obratiti pažnju:

   • Po vlastitom nahođenju možemo prihvatiti snimke zaslona ako sadrže sve potrebne podatke.
   • Poštanske sandučiće, poslovne adrese ili adrese za prosljeđivanje ne prihvaćamo kao važeće adrese prebivališta. Adresa navedena u tvom dokumentu mora odgovarati tvojoj stvarnoj adresi prebivališta.