Heb je vragen?

Upgrade

1. Hoe werkt de upgrade van mijn PaysafeCash-account?

   Je kunt je PaysafeCash-account als volgt opwaarderen:

   • Zorg ervoor dat de informatie die je hebt geregistreerd op je account overeenkomt met de informatie op je ID. Je kunt je persoonlijke gegevens controleren en bewerken in het menu "Mijn gegevens" in je account.
   • Ga naar het menu "Mijn account" en klik op "Document uploaden" om het verificatieproces te starten.

    

   Verder informatie over hoe we je persoonlijke gegevens verwerken en hoe je je rechten kunt uitoefenen met betrekking tot je persoonlijke gegevens vind je in ons Privacybeleid.

   Vervolgens wordt je gevraagd om het ID-bewijs te selecteren dat je wilt gebruiken voor verificatie. Je kunt kiezen tussen paspoort, ID-kaart of rijbewijs. Lees ons speciale FAQ-artikel Verder voor meer informatie over onze ID-vereisten.

   ID uploaden

   In deze stap kun je ervoor kiezen om het proces voort te zetten in onze mobiele app, een foto van je document te maken met de camera van je apparaat of een bestaande afbeelding te uploaden vanaf je apparaat.

   Opmerking: Je bestand mag niet groter zijn dan 5 MB en kan alleen worden ingediend in *.jpg, *.jpeg of *.png formaat.

   Neem een selfie

   Nadat je je ID hebt geüpload, vragen we je om een selfie (een foto van je gezicht) in te sturen. Je kunt dit doen via de webcam van je apparaat of door naar onze mobiele app te gaan.

   Zodra je het proces hebt Afgesloten, ontvang je een e-mail ter bevestiging van de status van je account. Als je document of selfie niet kon worden Accepteren, ontvang je een e-mail met verdere instructies.

2. Welke documenten kan ik gebruiken om mijn identiteit te bewijzen?

   We accepteren de volgende documenten voor identiteitscontrole:

   • Paspoorten
   • ID
   • Rijbewijzen

    

   Belangrijke vereisten voor je identiteitsbewijs:

   • Je document moet geldig zijn (stuur geen verlopen documenten in).
   • De afbeelding van je document moet in kleur zijn.
   • We moeten je foto, volledige naam, geboortedatum, handtekening en documentnummer kunnen herkennen.
   • De afbeelding moet van hoge resolutie kwaliteit zijn (goed leesbaar) en alle vier de pagina's van het document tonen.
   • De afbeelding moet worden ingediend in het bestandsformaat *.jpg, *.jpeg, *.bmp, *.gif, *.png of *.pdf.

   Let ook op het volgende:

   • Paspoorten moeten open zijn op de pagina met je foto en paspoortnummer.
   • Als je een ID-kaart (of rijbewijs met persoonlijke informatie of de datum van afgifte/vervaldatum op de achterkant) opstuurt, zorg er dan voor dat je afzonderlijke afbeeldingen van de voor- en achterkant van het document meestuurt.
      
3. Welke documenten kan ik gebruiken om mijn verblijfplaats te bewijzen?

   Let op: de gegevens op je account moeten overeenkomen met de gegevens op je document.

   We accepteren de volgende documenten voor adresbevestiging:

   • Een energierekening van de laatste 3 maanden (voor verwarming, elektriciteit, water, kabel, vaste telefoon, riolering, gas). Rekeningen van mobiele telefoons accepteren we niet.
   • Een afgedrukt of elektronisch gegenereerd bankafschrift van je financiële instelling (bank, creditcard/debetkaart, beleggingen - we accepteren geen afschriften van online-only financiële instellingen zoals Revolut, PayPal, enz.
   • Een identiteitsbewijs met foto waarop het land waar je woont staat vermeld en dat verschilt van het identiteitsbewijs dat je bij de identiteitscontrole hebt laten zien.
   • Een ondertekende en afgestempelde brief of elektronisch gegenereerd document van je financiële instelling dat in de afgelopen 3 maanden is uitgegeven.
   • Overheidscorrespondentie (waaronder belastingdocumenten, gerechtelijke documenten, pensioenrekeningen, staatsleningen, boetes of snelheidsovertredingen, kiezersregistratiebewijs) die in de afgelopen 12 maanden is uitgegeven.
   • Hypotheekpapieren die in de afgelopen 12 maanden zijn uitgegeven.
   • Een huurovereenkomst die in de afgelopen 12 maanden is uitgegeven.

   Belangrijke vereisten voor je bewijs van adres:

   • Het document moet je volledige naam, huidige adres, afgiftedatum/vervaldatum en een uniek referentienummer (bijv. rekening-, factuur- of klantnummer) bevatten.
   • De naam, website en/of het logo van de exposerende instelling moet herkenbaar zijn.
   • De kopie moet worden aangeleverd in *.jpg, *.jpeg, *.bmp, *.gif, *.png of *.pdf bestandsformaat.
   • Een huurovereenkomst moet de handtekeningen van de verhuurder en de huurder bevatten of het bedrijfslogo van de uitgevende instelling.
   • Belastingaanslagen en certificaten van inschrijving in het kiezersregister moeten zijn afgegeven door de overheidsinstantie van je woonplaats.

   Andere dingen om in gedachten te houden:

   • We kunnen naar eigen goeddunken screenshots accepteren als deze alle benodigde gegevens bevatten.
   • We accepteren geen postbusadressen, zakelijke adressen of doorstuuradressen. postbussen, zakelijke adressen of adressen van doorstuurbedrijven niet als geldige woonadressen. Het adres in je document moet overeenkomen met je daadwerkelijke verblijfplaats.