Heb je vragen?
Hier vind je de antwoorden op veelgestelde vragen.
- Welke limieten gelden er voor mijn transacties?
Naast een minimum- en maximumbedrag voor elke transactie gelden de volgende limieten. Afhankelijk van het land, de geldstroom en de soort transactie kan een dag-, week- of jaarlimiet gelden voor het gecumulueerde transactievolume.
- Ik heb een bericht ontvangen dat mijn persoonlijke gegevens bij Paysafecash niet overeenkomen met mijn persoonlijke gegevens op de website. Wat moet ik nu doen?
Wij controleren uit veiligheidsoverwegingen of je persoonlijke gegevens bij de webshop gelijk zijn aan de persoonlijke gegevens waarmee je je hebt geregistreerd voor je Paysafecash-account.
Als de foutmelding betrekking heeft op je naam of geboortedatum, log dan in bij de webshop en op je Paysafecash-account om te controleren of de onderstaande velden dezelfde gegevens bevatten.
Als je een my PaysafeCard-account hebt dat gekoppeld is aan je Paysafecash-account, log dan gewoon in op je my PaysafeCard-account en vergelijk de gegevens met de gegevens die je hebt ingevuld in de webshop.
Pas eventueel de volgende gegevens aan in je account:
- Voornaam
- Familienaam
- Geboortedatum
Als je de gegevens hebt aangepast, kan je opnieuw overgaan tot betaling.
Als je je naam in je Paysafecash- of my PaysafeCard-account moet veranderen en als het bijbehorende account al werd geverifieerd, stuur dan een document om de naamsverandering aan te tonen (echtscheidingsakte, huwelijksakte enz.) samen met een korte verklaring naar onze klantendienst: support@paysafecash.com – wij zullen er dan voor zorgen dat de gegevens worden aangepast.
Als de foutmelding inhoudt dat er een verschil is tussen het land van de webshop en dat van je Paysafecash-account, verwijder dan het account dat niet in het land van je domicilie is geregistreerd en registreer je opnieuw voor het juiste land. Zodra het land in beide accounts gelijk is, kan je overgaan tot betaling.
- Waar vind ik mijn barcode?
Iedere gegenereerde barcode wordt automatisch in de app onder „barcodes“ opgeslagen en is zichtbaar zolang de barcode geldig is.
- Ik kan de barcode niet op mijn gsm scannen. Wat moet ik nu doen?
Vraag een medewerker van de partnerwinkel om het barcodenummer met de hand in de computer in te voeren. Je kunt de barcode eventueel ook uitprinten - zodat de barcode in een partnerwinkel vanop papier kan worden ingescand.
- Moet ik in de partnerwinkel contant betalen?
Nee. Je kunt gebruikmaken van elke betaalmogelijkheid die in je partnerwinkel wordt aangeboden.
- Mijn transactie is niet gelukt. Wat moet ik nu doen?
Als je voor je barcode betaald hebt in een Paysafecash partnerwinkel, wordt het transactiebedrag meestal binnen een paar minuten naar de webwinkel overgemaakt.
In uitzonderlijke gevallen - als er een technisch probleem is - kan je betaling niet verwerkt worden, maar wordt het transactiebedrag binnen een paar minuten teruggestort op je Paysafecash rekening.
Je kunt voor dit tegoed gemakkelijk een overschrijving terug naar je bankrekening vragen, direct op je Paysafecash rekening. - Moet ik openstaande betalingen annuleren?
Alle barcodes hebben een vervaldatum. Wanneer een barcode vervalt, kan deze niet langer worden gebruikt voor de transactie. Zodra je in de webshop een barcode genereert, wordt jouw winkelwagen geleegd.
- Is je dichtstbijzijnde partnerwinkel niet op de hoogte van de Paysafecash-betaalmethode?
Controleer via de zoekfuntie van Paysafecash-partners op onze website of jouw gewenste partnerwinkel een geautoriseerde partner van Paysafecash is.
Als de werknemer nog niet van Paysafecash heeft gehoord, laat hem of haar dan het volgende document zien: Koophulp hier downloaden