Heb je vragen?

Rekening

1. Ik heb een vraag over mijn persoonlijke gegevens/informatie. Wat moet ik nu doen?

   Informatie over hoe we je gegevens gebruiken vind je in ons privacybeleid, waar we gedetailleerde informatie geven over onze doeleinden.

   In bepaalde omstandigheden kunnen personen hun rechten uitoefenen met betrekking tot de persoonsgegevens die wij over hen bewaren. Zulke verzoeken worden per geval behandeld, afhankelijk van de aard van het verzoek en de redenen waarom wij hun gegevens bewaren en verwerken.

   Als je een verzoek over persoonsgegevens wilt indienen, kun je daarvoor ons speciaal juridisch formulier gebruiken.

   Als je het formulier invult, let er dan op dat je elke stap zorgvuldig volgt, ook de verificatiestap, zodat je aanvraag zo snel mogelijk verwerkt kan worden.

2. Hoe verifieer ik mijn Paysafecash-account?

   Ga naar de website van paysafecard om je Paysafecash-account te verifiëren en volg de volgende stappen:

   • Log in op https://my.paysafecard.com/, met de inloggegevens van je Paysafecash-account.
   • Als je nog geen my paysafecard-account hebt, lees en accepteer dan de algemene voorwaarden van my paysafecard.
   • Nadat je bent ingelogd, open je het menu „Account“ > „Limieten en status“.
   • Klik op de knop voor het verhogen van je status en volg de instructies op het beeldscherm om je documenten voor verificatie te kunnen downloaden.
   • Zodra de statusverhoging is gelukt, ontvang je een bevestigingsmail van paysafecard en kun je Paysafecash gebruiken voor je betalingen.

   Voor een gedetailleerde uitleg, bekijk de stap-voor-stap handleiding.

3. Waarom moet ik een sms-code gebruiken voor de 2-stappen login?

   Om je Paysafecash-account nog veiliger te maken en om te voorkomen dat je account door onbevoegden kan worden gebruikt, maken wij gebruik van de 2-stappen login in overeenstemming met de tweede EU-richtlijn betreffende betalingsdiensten (PSD2).
   
   Zo werkt de twee-factor-authenticatie:

   • Installeer de Paysafecash-app op je smartphone.
   • Koppel je Paysafecash-account door in te loggen in de app.
   • Vanaf nu voer je gewoon je wachtwoord in en bevestig je het bericht in je Paysafecash-app.
   • Als je geen bericht hebt ontvangen, kan je per sms een veiligheidscode aanvragen. Voer deze veiligheidscode na het inloggen in.
      
4. Ik heb al een e-pin of my paysafecard-account - Moet ik me opnieuw registreren?

   Als je al een e-pin of my paysafecard-account hebt, hoef je je niet opnieuw te registreren.
   Gebruik gewoon dezelfde toegangsgegevens voor de producten bij het inloggen.
   Meld je aan bij Paysafecash met de bestaande toegangsgegevens en bevestig de algemene voorwaarden voor Paysafecash.
   Hiermee worden jouw e-pin en / of my paysafecard-registratiegegevens automatisch gekoppeld aan jouw Paysafecash-account. (Omgekeerd is ook mogelijk).

   Houd er rekening mee dat het niet is toegestaan om te registreren met andere gegevens voor een e-pin / my paysafecard en een Paysafecash-account.
   Als we twee of meer accounts met verschillende gegevens in ons systeem opmerken, die echter bij één klant horen, hebben we altijd het recht om de bijbehorende accounts zonder opgave van reden te annuleren.

5. Wat kan ik doen wanneer ik mijn wachtwoord vergeten ben?

   Klik in het inlogvenster op “wachtwoord vergeten” en volg alle stappen. Als je daarna toch nog problemen hebt om in te loggen, contacteer dan het Paysafecash-serviceteam.