Tens dúvidas?

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1. Tenho uma pergunta sobre os meus dados ou as minhas informações pessoais. O que posso fazer?

   Poderás consultar informações sobre a forma como utilizamos os teus dados na nossa Política de privacidade, onde fornecemos informações detalhadas sobre os nossos propósitos.

   Em determinadas circunstâncias, pessoas singulares podem exercer os seus direitos em relação aos dados pessoais que possuímos sobre elas. Tais pedidos serão tratados caso a caso, dependendo da natureza do pedido e das razões pelas quais mantemos e processamos os teus dados.

   Se desejares fazer um pedido relativo a dados pessoais, consulta o nosso formulário legal especial.

   Ao preencheres o formulário, certifica-te que segues cuidadosamente cada passo, incluindo o passo de verificação, para que o teu pedido possa ser processado o mais rapidamente possível.

2. Como posso verificar a minha conta PaysafeCash?

   Para verificares a tua conta PaysafeCash, acede ao website de PaysafeCard e segue os seguintes passos:

   • Inicia sessão através de https://my.paysafecard.com/ com os dados de acesso da tua conta PaysafeCash.
   • Caso não tenhas já uma conta PaysafeCard, lê e confirma os Termos e condições gerais de my PaysafeCard.
   • Após iniciares sessão, abre o menu "Conta" > "Limites e estatutos".
   • Carrega no botão para elevar o estatuto e segue as instruções no ecrã para que os teus documentos possam ser verificados.
   • Assim que a elevação de estatuto tiver sido efetuada com êxito, irás receber um e-mail de confirmação de PaysafeCard e poderás continuar a utilizar PaysafeCash para efetuares pagamentos.

   Para uma explicação detalhada, consulta o guia passo-a-passo.

3. Porque é que tenho de usar um código SMS para o login em dois passos?

   Para tornares a tua conta PaysafeCash ainda mais segura e evitares uma utilização não autorizada da tua conta, utilizámos a autenticação de dois fatores, de acordo com a segunda diretriz europeia relativa aos serviços de pagamento (PSD2).

4. Já tenho uma conta PaysafeCard – tenho de me registar novamente?

   Se já tens uma conta PaysafeCard, não necessitas de te registares novamente. Utiliza para ambos os produtos as mesmas credenciais para iniciares sessão.
   Basta iniciares sessão com as tuas credenciais existentes em PaysafeCash e confirmares os Termos e Condições de PaysafeCash.
   A medida anterior associará automaticamente os teus dados de registo do PaysafeCardcom à tua conta PaysafeCash.

   Tem em atenção de que não é permitido registares-te com dados pessoais diferentes numa conta PaysafeCard e numa conta PaysafeCash.
   No entanto, caso encontremos duas ou mais contas com dados pessoais iguais ou diferentes no nosso sistema, mas cujo titular seja o mesmo cliente, temos o direito de cancelar essas contas a qualquer momento.

5. O que posso fazer se me esquecer da palavra-passe?

   Clica em "Esqueci-me da palavra-passe" na janela de início de sessão e segue as instruções. Se continuares com dificuldades em iniciar sessão, contacta a equipa de assistência PaysafeCash.