Tens dúvidas?
Aqui encontras as perguntas e respostas mais frequentes.

- Quais os limites que se aplicam às minhas transações?
Para além dos montantes mínimos e máximos para uma transação única, aplicam-se outros limites. Dependendo do país, do movimento de dinheiro e do tipo de transação, pode aplicar-se um limite diário/mensal/anual ao volume de transações acumulado.
- Recebi a mensagem de que os meus dados pessoais em PaysafeCash não estão de acordo com os meus dados pessoais no site. O que devo fazer?
Por motivos de segurança, verificamos se os dados pessoais na tua loja online são iguais aos com que te registaste numa conta PaysafeCash.
Se a mensagem de erro indicar um problema com o teu nome ou a tua data de nascimento, regista-te na tua loja online e na tua conta PaysafeCash para verificar se os campos que se seguem contêm os mesmos dados.
Caso tenhas uma conta PaysafeCard que esteja associada à tua conta PaysafeCash, basta registares-te na tua conta PaysafeCard e comparares os dados com os da loja online.
Se necessário, atualiza os seguintes dados na tua conta:
- Nome próprio
- Apelido
- Data de nascimento
Após teres corrigido os dados, inicia o teu pagamento novamente.
Se for necessário alterares o teu nome na tua conta PaysafeCash ou my PaysafeCard e a conta associada já tiver sido verificada, envia um documento com o comprovativo de alteração do nome (certidão de divórcio, certidão de casamento, etc.) com uma breve explicação ao nosso Serviço de atendimento ao cliente: support@paysafecash.com – teremos todo o gosto em proceder às atualizações necessárias.
Se na mensagem de erro for mencionada uma discrepância entre o país da tua loja online e o da tua conta PaysafeCash, elimina a conta que não está registada no país da tua residência e regista-te novamente no país correto. Desde que o país das duas contas seja o mesmo, podes iniciar o pagamento.
- Onde posso encontrar o meu código de barras?
Todos os códigos de barras criados são gravados automaticamente na aplicação no separador "Códigos de barras" e podem ser mostrados, desde que sejam válidos.
- Não é possível digitalizar o código de barras no meu telemóvel. O que posso fazer?
Pede a um funcionário da filial para inserir o código de barras manualmente no terminal. Em alternativa, podes imprimir o código de barras para depois ser digitalizado na filial a partir do papel.
- Tenho de pagar em dinheiro na filial?
Não. Podes utilizar qualquer meio de pagamento que esteja disponível na tua filial.
- A minha transação não foi efetuada com sucesso. O que posso fazer?
Normalmente, assim que tiveres pago o teu código de barras numa filial PaysafeCash, o montante da transação é creditado em poucos minutos na loja online.
Excecionalmente, se ocorrer um problema técnico, o teu pagamento pode não ser efetuado, mas o montante da transação é novamente creditado em poucos minutos na tua conta PaysafeCash.
Podes facilmente pedir uma transferência de volta para a tua conta bancária diretamente na tua conta PaysafeCash. - Devo cancelar pagamentos em aberto?
Todos os códigos de barras têm uma data de expiração. Quando um código de barras expirou, o mesmo não poderá ser utilizado na transação. Assim que gerares um código de barras na loja online, o teu carrinho de compras será esvaziado.
- A filial mais próxima de ti não conhece o método de pagamento PaysafeCash?
Verifica na busca de filiais PaysafeCash no nosso website, se a filial que escolheste é uma filial autorizada de PaysafeCash.
Se o empregado não conhecer ainda PaysafeCash, mostra-lhe o seguinte documento: Suporte de compras para download
Pagamentos

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Caso a tua pergunta não tenha sido respondida, contacta a equipa de assistência PaysafeCash através de support@paysafecash.com ou da linha de assistência: +1 520-442-3413