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Atualização

1. Como funciona a atualização da minha conta PaysafeCash?

   Podes atualizar facilmente a tua conta PaysafeCash da seguinte forma:

   • Certifica-te de que as informações que registaste na tua conta correspondem às informações do teu documento de identificação. Podes verificar e editar as tuas informações pessoais no menu "As minhas informações" da tua conta.
   • Vai ao menu "A minha conta" e clica em "Upload de documentos" para iniciares o processo de verificação.

    

   Para Continuar a obter informações sobre a forma como processamos os teus dados pessoais e como podes exercer os teus direitos em relação aos teus dados pessoais, consulta a nossa Política de Privacidade.

   Em seguida, ser-te-á pedido que selecciones o documento de identificação que pretendes utilizar para verificação. Podes escolher entre passaporte, bilhete de identidade ou carta de condução. Continua a ler o nosso artigo de FAQ dedicado para saberes mais sobre os nossos requisitos de identificação.

   Carregar ID

   Neste passo, podes optar por continuar o processo na nossa aplicação móvel, tirar uma fotografia do teu documento com a câmara do teu dispositivo ou carregar uma imagem existente no teu dispositivo.

   Nota: O teu ficheiro não pode ter mais de 5 MB e só pode ser enviado nos formatos *.jpg, *.jpeg ou *.png.

   Tira uma selfie

   Depois de carregares a tua identificação, pedimos-te para enviares uma selfie (uma fotografia do teu rosto). Podes fazê-lo através da webcam do teu dispositivo ou através da nossa aplicação móvel.

   Concluído o processo, receberás um e-mail a confirmar o estado da tua conta. Se o teu documento ou selfie não puderem ser aceites, receberás um e-mail com instruções adicionais.

2. Que documentos posso utilizar para provar a minha identidade?

   Aceitamos os seguintes documentos para verificação de identidade:

   • Passaportes
   • BI
   • Cartas de condução

    

   Requisitos importantes para o seu documento de prova de identidade:

   • O seu documento deve ser válido (não envie documentos caducados).
   • A imagem do seu documento deve ser a cores.
   • A fotografia, o nome completo, a data de nascimento, a assinatura e o número do documento devem poder ser reconhecidos.
   • A imagem deve ter uma qualidade de alta resolução (fácil de ler) e mostrar as quatro páginas do documento.
   • A imagem deve ser apresentada em formato de ficheiro *.jpg, *.jpeg, *.bmp, *.gif, *.png ou *.pdf.

   Tenha também em atenção os seguintes aspectos:

   • Os passaportes devem ser abertos na página com a sua fotografia e o número do passaporte.
   • Se enviar um bilhete de identidade (ou carta de condução que contenha informações pessoais ou a data de emissão/expiração no verso), certifique-se de que inclui imagens separadas da frente e do verso do documento.
      
3. Que documentos posso utilizar para provar a minha residência?

   Os dados da sua conta devem corresponder aos dados do seu documento.

   Aceitamos os seguintes documentos para confirmação de morada:

   • Uma fatura de serviços públicos emitida nos últimos 3 meses (para aquecimento, eletricidade, água, cabo, telefone fixo, esgotos, gás). Não aceitamos facturas de telemóvel.
   • Um extrato bancário impresso ou gerado eletronicamente pela sua instituição financeira (banco, cartão de crédito/débito, investimentos - não aceitamos extractos de instituições financeiras apenas online, como Revolut, PayPal, etc.) emitido nos últimos 3 meses.
   • Um documento de identificação com fotografia que indique o seu país de residência e seja diferente do documento de identificação que apresentou para verificação da identidade.
   • Uma carta assinada e carimbada ou um documento gerado eletronicamente pela sua instituição financeira, emitido nos últimos 3 meses.
   • Correspondência governamental (incluindo documentos fiscais, documentos judiciais, facturas de pensões, empréstimos governamentais, multas ou multas por excesso de velocidade, certificado de registo eleitoral) emitida nos últimos 12 meses.
   • Títulos hipotecários emitidos nos últimos 12 meses.
   • Um contrato de arrendamento emitido nos últimos 12 meses.

   Requisitos importantes para o seu comprovativo de morada:

   • O documento deve incluir o seu nome completo, endereço atual, data de emissão/expiração e um número de referência único (por exemplo, número de conta, fatura ou cliente).
   • O nome, o sítio Web e/ou o logótipo da instituição expositora devem ser reconhecíveis.
   • A cópia deve ser apresentada em formato de ficheiro *.jpg, *.jpeg, *.bmp, *.gif, *.png ou *.pdf.
   • O contrato de arrendamento deve conter as assinaturas do senhorio e do inquilino ou o logótipo da empresa/agência da instituição emissora.
   • As declarações fiscais e os certificados de inscrição nos cadernos eleitorais devem ter sido emitidos pela autoridade estatal do seu local de residência.

   Outros aspectos a ter em conta:

   • Podemos aceitar capturas de ecrã, à nossa discrição, se contiverem todos os dados necessários.
   • Não aceitamos caixas postais, endereços comerciais ou endereços de encaminhamento. Boxes, endereços comerciais ou endereços de serviços de reencaminhamento como endereços residenciais válidos. O endereço indicado no seu documento deve corresponder à sua residência efectiva.