Ai întrebări?

Actualizare

1. Cum îmi actualizez contul PaysafeCash?

   Îți poți actualiza contul PaysafeCash foarte ușor, urmând acești pași:

   • Asigură-te că informațiile pe care le-ai înregistrat în contul tău corespund cu cele din documentul tău de identitate. Poți verifica și edita informațiile personale în meniul „Informațiile mele” din contul tău.
   • Accesează meniul „Contul meu” și apasă pe „Încărcare documente” pentru a începe procesul de verificare.

    

   Mai multe informații despre modul în care procesăm datele tale personale și despre drepturile tale găsești în Politica noastră de confidențialitate.

   Apoi, ți se va cere să alegi ce document de identitate dorești să folosești pentru verificare: pașaport, carte de identitate sau permis de conducere. Citește articolul nostru special cu întrebări frecvente pentru mai multe detalii despre cerințele documentelor.

   Încărcarea documentului

   În acest pas, poți alege să continui în aplicația noastră mobilă, să faci o fotografie documentului folosind camera dispozitivului tău sau să încarci o imagine existentă de pe dispozitiv.

   Notă: Fișierul tău trebuie să aibă o dimensiune maximă de 5 MB și să fie în formatul *.jpg, *.jpeg sau *.png.

   Realizarea unui selfie

   După ce ai încărcat documentul de identitate, îți vom cere să încarci un selfie (o fotografie cu fața ta). Poți face acest lucru fie prin camera dispozitivului, fie prin aplicația noastră mobilă.

   După ce finalizezi procesul, vei primi un e-mail cu confirmarea stării contului tău. Dacă documentul sau selfie-ul nu sunt acceptate, vei primi un e-mail cu instrucțiuni suplimentare.

2. Ce documente pot folosi pentru a-mi confirma identitatea?

   Acceptăm următoarele documente pentru verificarea identității:

   • Pașapoarte
   • Cărți de identitate
   • Permise de conducere

    

   Cerințe importante pentru documentul de verificare a identității:

   • Documentul trebuie să fie valabil (nu trimiteți documente expirate).
   • Imaginea documentului trebuie să fie color.
   • Trebuie să fie vizibile fotografia, numele complet, data nașterii, semnătura și numărul documentului.
   • Imaginea trebuie să fie la o rezoluție înaltă (ușor de citit) și să arate toate cele patru laturi ale documentului.
   • Imaginea trebuie trimisă în unul dintre următoarele formate: *.jpg, *.jpeg, *.bmp, *.gif, *.png sau *.pdf.
      

   De asemenea, vă rugăm să rețineți:

   • Pașapoartele trebuie să fie deschise la pagina cu fotografia și numărul pașaportului.
   • Dacă trimiteți o carte de identitate (sau un permis de conducere care are informații personale sau data emiterii/expirării pe verso), asigurați-vă că furnizați imagini separate pentru fața și spatele documentului.
      
3. Ce documente pot folosi ca dovadă a adresei?

   Vă rugăm să rețineți că informațiile din contul dumneavoastră trebuie să corespundă cu cele din documentul dumneavoastră.

    

   Acceptăm următoarele documente pentru confirmarea adresei:

   • O factură emisă de un furnizor de servicii în ultimele 3 luni (pentru încălzire, electricitate, apă, cablu TV, telefon fix, canalizare, gaz). Nu acceptăm facturi de telefonie mobilă.
   • Un extras de cont de la instituția dumneavoastră financiară (bancă, card de credit/debit, investiții – nu acceptăm extrase de cont de la instituții financiare exclusiv online, cum ar fi Revolut, PayPal etc.), emis în ultimele 3 luni.
   • Un act de identitate care indică țara în care aveți reședința și care diferă de documentul pe care l-ați folosit pentru verificarea identității.
   • O scrisoare semnată și ștampilată sau un document creat electronic de către instituția dumneavoastră financiară, emis în ultimele 3 luni.
   • Corepondență oficială (inclusiv documente fiscale, documente judiciare, hotărâri de pensie, împrumuturi guvernamentale, amenzi sau procese-verbale, certificat de înregistrare a alegătorilor), emisă în ultimele 12 luni.
   • Documente de ipotecă emise în ultimele 12 luni.
   • Un contract de închiriere emis în ultimele 12 luni.

    

   Cerințe importante pentru dovada adresei:

   • Documentul trebuie să conțină numele complet, adresa actuală, data emiterii/expirării și un număr de referință unic (de exemplu, numărul contului, numărul facturii sau numărul clientului).
   • Numele, site-ul web și/sau logo-ul instituției emitente trebuie să fie vizibile.
   • Copia trebuie să fie trimisă într-unul dintre următoarele formate de fișiere: *.jpg, *.jpeg, *.bmp, *.gif, *.png sau *.pdf.
   • Contractul de închiriere trebuie să conțină fie semnătura proprietarului și a chiriașului, fie logo-ul companiei/agentei instituției emitente.
   • Declarațiile fiscale și certificatele de înregistrare a alegătorilor trebuie să fie emise de autoritățile publice din zona dumneavoastră.
      

   Alte lucruri de care trebuie să țineți cont:

   • La discreția noastră, putem accepta capturi de ecran dacă acestea conțin toate datele necesare.
   • Nu acceptăm căsuțe poștale, adrese comerciale sau adrese de redirecționare ca adrese valide de reședință. Adresa din documentul dumneavoastră trebuie să corespundă cu reședința dumneavoastră reală.