Máš otázky?

Platby

1. Aké limity platia pre moje transakcie?

   Okrem minimálnych a maximálnych súm pre jednotlivé transakcie sa uplatňujú aj ďalšie limity. V závislosti od krajiny, peňažných tokov a typov transakcií môžu byť stanovené denné, mesačné alebo ročné limity akumulovaných objemov transakcií.

2. Dostal/a som správu, že moje osobné údaje v PaysafeCash sa nezhodujú s osobnými údajmi, ktoré sú uvedené na internetovej stránke. Čo mám robiť?

   Z bezpečnostných dôvodov skontrolujeme, či sú osobné údaje v tvojom internetovom obchode rovnaké ako osobné údaje, s ktorými si sa zaregistroval/a do svojho účtu PaysafeCash.

   Ak chybová správa poukazuje na problém s tvojím menom, resp. dátumom narodenia, kontaktuj, prosím, tvoj internetový obchod a účet Paysafecach, aby sa preverilo, či nasledovné políčka obsahujú rovnaké údaje.

   Ak máš účet PaysafeCard, ktorý je prepojený s tvojím účtom PaysafeCash, kontaktuj, prosím, svoj účet PaysafeCard a porovnaj údaje s tými, ktoré sú uvedené v tvojom internetovom obchode.

   Ak je to potrebné, aktualizuj nasledovné údaje vo svojom účte:

   • Meno
   • Priezvisko
   • Dátum narodenia
      

   Ak si údaje opravil/a, začni jednoducho transakciu znovu.

   Ak si potrebuješ zmeniť meno vo svojom účte PaysafeCash alebo PaysafeCard a príslušný účet bol práve overený, pošli, prosím, doklad, ktorý obsahuje dôkaz o zmene mena (rozsudok o rozvode, sobášny list apod.) s krátkym vysvetlením pre náš zákaznícky servis: support@paysafecash.com – radi vykonáme potrebné aktualizácie za teba.

   Ak sa v chybovej správe spomína nezrovnalosť medzi krajinou tvojho internetového obchodu a krajiny tvojho účtu PaysafeCash, zruš účet, ktorý nie je registrovaný v krajine tvojho bydliska a zaregistruj sa znova v správnej krajine. Akonáhle bude krajina uvedená rovnako na oboch účtoch, môžeš začať s tvojou transakciou.

3. Kde nájdem svoj čiarový kód?

   Každý vygenerovaný čiarový kód sa automaticky uloží v aplikácii na registračnej karte „čiarové kódy“ a dá sa zobraziť, pokiaľ je platný.

4. Na mojom mobile sa nedá oskenovať čiarový kód. Čo mám urobiť?

   Popros pracovníka v partnerskej prevádzke, aby zadal číslo čiarového kódu do terminálu manuálne. Prípadne môžeš čiarový kód vytlačiť - potom ho môže partnerská prevádzka oskenovať z papiera.

5. Musím v partnerskej prevádzke zaplatiť v hotovosti?

   Nie. Môžeš použiť akýkoľvek spôsob platby, ktorý ti tvoja partnerská prevádzka ponúka.

6. Moja transakcia nebola úspešná. Čo mám urobiť?

   Akonáhle zaplatíš za čiarový kód v partnerskej prevádzke, suma transakcie bude pripísaná na internetový obchod v priebehu niekoľkých minút.
   Vo výnimočných prípadoch - ak sa vyskytnú technické problémy - sa nedá tvoja platba vykonať, ale suma transakcie sa vráti späť za pár minút na tvoj účet PaysafeCash.
   Prípadne si môžeš dať túto sumu previesť na svoj bankový účet tak, že o to priamo požiadaš vo svojom účte PaysafeCash.

7. Musím prerušiť otvorené platby?

   Všetky čiarové kódy majú dátum vypršania platnosti. Ak je čiarový kód po dátume platnosti, nedá sa viac na transakciu ppoužiť. Akonáhle vygeneruješ v internetovom obchode čiarový kód, nákupný košík sa vyprázdni.

8. Tvoja najbližšia partnerská prevádzka nepozná platobnú metódu PaysafeCash?

   Skontroluj, prosím, vo vyhľadávači partnerských prevádzok na našej webovej stránke, či je daná prevádzka autorizovaným partnerom PaysafeCash.

   Ak zamestnanec prevádzky ešte nepočul o PaysafeCash, ukáž mu, prosím, tento dokument: Pomoc pri predaji (na stiahnutie)