Máš otázky?

Aktualizácia

1. Ako funguje aktualizácia môjho účtu PaysafeCash?

   Svoj účet PaysafeCash môžeš jednoducho aktualizovať podľa týchto krokov:

   • Uisti sa, že informácie, ktoré si uviedol vo svojom účte, zodpovedajú údajom na tvojom doklade totožnosti. Svoje osobné údaje môžeš skontrolovať a upraviť v ponuke „Moje informácie“ vo svojom účte.
   • Prejdi do ponuky „Môj účet“ a klikni na „Nahrávanie dokumentov“, aby si spustil proces overenia.

    

   Ďalšie informácie o spracovaní tvojich osobných údajov a o tvojich právach nájdeš v našich Zásadách ochrany osobných údajov.

   Potom budeš vyzvaný, aby si vybral doklad, ktorý chceš použiť na overenie: pas, občiansky preukaz alebo vodičský preukaz. Pre viac informácií o požiadavkách na doklady si prečítaj náš špeciálny článok FAQ.

   Odovzdanie dokladu

   V tomto kroku si môžeš vybrať, či chceš pokračovať v našej mobilnej aplikácii, odfotiť doklad kamerou svojho zariadenia alebo nahrať existujúci obrázok z tvojho zariadenia.

   Poznámka: Tvoj súbor môže mať maximálnu veľkosť 5 MB a musí byť vo formáte *.jpg, *.jpeg alebo *.png.

   Odfotenie selfie

   Po nahraní dokladu ťa požiadame, aby si odoslal selfie (fotografiu svojej tváre). Môžeš to urobiť pomocou kamery svojho zariadenia alebo prostredníctvom našej mobilnej aplikácie.

   Po dokončení procesu dostaneš e-mail s potvrdením stavu tvojho účtu. Ak tvoj doklad alebo selfie nebude akceptované, dostaneš e-mail s ďalšími pokynmi.

2. Aké dokumenty môžem použiť na preukázanie svojej identity?

   Na overenie identity akceptujeme nasledujúce dokumenty:

   • Cestovné pasy
   • Občianske preukazy
   • Vodičské preukazy

    

   Dôležité požiadavky na dokument na overenie identity:

   • Dokument musí byť platný (neposielajte expirované dokumenty).
   • Obrázok vášho dokumentu musí byť farebný.
   • Musíme byť schopní rozpoznať vašu fotografiu, celé meno, dátum narodenia, podpis a číslo dokumentu.
   • Obrázok musí byť vo vysokom rozlíšení (ľahko čitateľný) a musí zobrazovať všetky štyri strany dokumentu.
   • Obrázok musí byť odoslaný v jednom z nasledujúcich formátov: *.jpg, *.jpeg, *.bmp, *.gif, *.png alebo *.pdf.
      

   Upozorňujeme tiež na nasledujúce:

   • Cestovné pasy musia byť otvorené na stránke s vašou fotografiou a číslom pasu.
   • Ak predkladáte občiansky preukaz (alebo vodičský preukaz, ktorý na zadnej strane obsahuje osobné údaje alebo dátum vydania/platnosti), uistite sa, že ste poskytli samostatné obrázky prednej a zadnej strany dokumentu.
      
3. Aké dokumenty môžem použiť ako doklad o pobyte?

   Upozorňujeme, že údaje vo vašom účte musia zodpovedať údajom na vašom dokumente.

    

   Prijímame nasledujúce dokumenty na potvrdenie adresy:

   • Faktúra za služby vydaná za posledné 3 mesiace (pre vykurovanie, elektrinu, vodu, káblovú televíziu, pevnú telefónnu linku, kanalizáciu, plyn). Neposkytujeme faktúry za mobilné telefóny.
   • Výpis z účtu vášho finančného inštitútu (banka, kreditná/debetná karta, investície – neprijímame výpisy od výlučne online finančných inštitúcií ako Revolut, PayPal a pod.), ktorý bol vydaný v posledných 3 mesiacoch.
   • Obrázok občianskeho preukazu, ktorý ukazuje krajinu, v ktorej máte trvalý pobyt, a ktorý sa líši od dokladu, ktorý ste predložili na overenie identity.
   • Podpísaný a pečiatkovaný list alebo elektronicky vytvorený dokument od vášho finančného inštitútu, ktorý bol vydaný v posledných 3 mesiacoch.
   • Úradná korešpondencia (vrátane daňových dokumentov, súdnych dokumentov, dôchodkových rozhodnutí, štátnych pôžičiek, pokút alebo pokút, potvrdenia o registrácii voliča), ktorá bola vydaná v posledných 12 mesiacoch.
   • Hypotekárne dokumenty vydané v posledných 12 mesiacoch.
   • Rokovací list z posledných 12 mesiacov.

    

   Dôležité požiadavky na váš doklad o adrese:

   • Dokument musí obsahovať vaše celé meno, aktuálnu adresu, dátum vydania/expirácie a jedinečné referenčné číslo (napr. číslo účtu, faktúry alebo číslo zákazníka).
   • Musí byť jasne viditeľné meno, webová stránka a/alebo logo vydávajúcej inštitúcie.
   • Kópia by mala byť predložená v jednom z nasledujúcich formátov súboru: *.jpg, *.jpeg, *.bmp, *.gif, *.png alebo *.pdf.
   • Rokovací list musí obsahovať buď podpisy nájomcu a prenajímateľa, alebo firemné/logo agentúry vydávajúcej inštitúciu.
   • Daňové potvrdenia a potvrdenia o registrácii voličov musia byť vydané vládnym úradom vašej oblasti.
      

   Ďalšie dôležité veci, na ktoré si treba dať pozor:

   • Podľa nášho uváženia môžeme akceptovať snímky obrazovky, ak obsahujú všetky požadované údaje.
   • Poštové schránky, firemné adresy alebo adresy pre presmerovanie sa neakceptujú ako platné adresy pobytu. Adresa vo vašom dokumente musí zodpovedať vašej skutočnej adrese pobytu.