Imaš kakšno vprašanje?

Račun

1. Imam vprašanje o svojih osebnih podatkih/informacijah. Kaj lahko storim?

   Za informacije o tem, kako uporabljamo tvoje podatke, glej našo politiko zasebnosti, kjer ponujamo podrobne informacije o naših namenih.

   V določenih okoliščinah lahko posamezniki uveljavljajo svoje pravice v zvezi z osebnimi podatki, ki jih imamo o njih. Takšne zahteve obravnavamo za vsak primer posebej, odvisno od narave zahteve in razlogov, zakaj hranimo in obdelujemo vaše podatke.

   Če želiš vložiti zahtevo v zvezi z osebnimi podatki, pojdi na naš namenski pravni obrazec.

   Ko izpolniš obrazec, poskrbi, da natančno slediš vsakemu koraku, vključno s korakom preverjanja, da bo tvoja zahteva lahko obdelana čim hitreje.

2. Kako potrdim svoj račun Paysafecash?

   Za potrditev računa Paysafecash obišči spletno stran paysafecard in sledi naslednjim korakom:

   • Na naslovu https://my.paysafecard.com/ se prijavi s podatki za dostop do tvojega računa Paysafecash.
   • Če do sedaj še nisi imel računa my paysafecard, preberi in potrdi Pogoje my paysafecard.
   • Po prijavi odpri meni „Račun“ > „Limiti in status“.
   • Klikni na gumb za nadgradnjo statusa in sledi navodilom na ekranu za predložitev dokumentov za potrditev.
   • Po uspešno izvedeni nadgradnji statusa boš od paysafecard prejel potrdilo po e-pošti in Paysafecash še naprej uporabljal za plačila.

   Za podrobnejša pojasnila si poglej Navodilo korak za korakom .

3. Zakaj moram uporabiti SMS kodo za prijavo v 2 korakih?

   Da bi tvoj račun Paysafecash še bolj zavarovali in preprečili nepooblaščeno uporabo tvojega računa, smo uporabili dvofaktorsko preverjanje pristnosti v skladu z drugo evropsko direktivo o plačilnih storitvah (PSD2).
   
   Tako deluje dvofaktorsko preverjanje pristnosti:

   • Na svoj pametni telefon namesti aplikacijo Paysafecash.
   • Poveži svoj račun Paysafecash tako, da se prijaviš v aplikacijo.
   • V prihodnje preprosto vnesi svoje geslo in potrdi sporočilo v aplikaciji Paysafecash.
   • Če sporočila nisi prejel, lahko prek SMS-a zahtevaš varnostno kodo, ki jo vneseš po prijavi.
      
4. Že imam epin ali račun my paysafecard – Se moram ponovno registrirati?

   Če že imaš epin ali račun my paysafecard, se ti ni treba ponovno registrirati.
   Za izdelke pri prijavi preprosto uporabi iste podatke za prijavo.
   V Paysafecash se prijavi z obstoječimi podatki za dostop in potrdi SPP za Paysafecash.
   S tem se tvoji registracijski podatki epin-a in/ali my paysafecard samodejno povežejo z računom Paysafecash. (Možno je tudi v obratni smeri).

   Opozorilo: Upoštevaj, da registracija z različnimi podatki za epin/my paysafecard in račun Paysafecash ni dovoljena.
   Če v našem sistemu opazimo dva ali več računov z različnimi podatki, ki pripadajo eni stranki, smo upravičeni prekiniti zadevne račune brez kakršnega koli razloga.

5. Kaj lahko naredim, če sem pozabil geslo?

   V prijavnem oknu klikni na »Ste pozabili geslo?« in sledi naslednjim korakom. Če so še vedno pojavljajo težave pri prijavi, se obrni na servisno ekipo Paysafecash.