Har du frågor?

Uppgradering

1. Wie funktioniert das Upgrade meines PaysafeCash Kontos?

   Du kannst dein PaysafeCash Konto ganz einfach wie folgt upgraden:

   • Stelle sicher, dass die Informationen, die du in deinem Konto registriert hast, mit den Informationen auf deinem Ausweis übereinstimmen. Du kannst deine persönlichen Informationen im Menü „Meine Informationen“ in deinem Konto überprüfen und bearbeiten.
   • Gehe zum Menü „Mein Konto“ und klicke auf „Dokumenten-Upload“, um den Verifizierungsprozess zu starten.

    

   Weitere Informationen darüber, wie wir deine personenbezogenen Daten verarbeiten und wie du deine Rechte in Bezug auf deine personenbezogenen Daten ausüben kannst, findest du in unserer Datenschutzerklärung.

   Anschließend wirst du aufgefordert, den Ausweis auszuwählen, den du zur Verifizierung verwenden möchtest. Du kannst zwischen Reisepass, Personalausweis oder Führerschein wählen. Lies unseren speziellen FAQ-Artikel weiter unten, um mehr über unsere Ausweisanforderungen zu erfahren.

   Ausweis hochladen

   In diesem Schritt kannst du wählen, ob du den Prozess in unserer mobilen App fortsetzen, ein Foto deines Dokuments mit der Kamera deines Geräts aufnehmen oder ein vorhandenes Bild von deinem Gerät hochladen möchtest.

   Hinweis: Deine Datei darf maximal 5 MB groß sein und kann nur im Format *.jpg, *.jpeg oder *.png eingereicht werden.

   Selfie aufnehmen

   Nachdem du deinen Ausweis hochgeladen hast, bitten wir dich, ein Selfie (ein Bild deines Gesichts) einzureichen. Du kannst dies entweder über die Webcam deines Geräts oder durch Wechsel zu unserer mobilen App tun.

   Sobald du den Vorgang abgeschlossen hast, erhältst du eine E-Mail mit einer Bestätigung des Status deines Kontos. Wenn dein Dokument oder Selfie nicht akzeptiert werden konnte, erhältst du eine E-Mail mit weiteren Anweisungen.

2. Vilka dokument kan jag använda för att styrka min identitet?

   Vi accepterar följande dokument för verifiering av identitet:

   • Pass
   • ID-HANDLINGAR
   • körkort

    

   Viktiga krav för din identitetshandling:

   • Din handling måste vara giltig (skicka inte in handlingar som har gått ut).
   • Bilden på din handling ska vara i färg.
   • Vi måste kunna känna igen ditt foto, fullständiga namn, födelsedatum, underskrift och dokumentnummer.
   • Bilden måste vara i högupplöst kvalitet (lättläst) och visa alla fyra sidorna i dokumentet.
   • Bilden måste skickas in i filformatet *.jpg, *.jpeg, *.bmp, *.gif, *.png eller *.pdf.

   Observera också följande saker:

   • Pass måste vara öppna på sidan med ditt foto och passnummer.
   • Om du skickar ett ID-kort (eller körkort som har personuppgifter eller utfärdande- eller utgångsdatum på baksidan) ska du skicka med separata bilder av dokumentets fram- och baksida.
      
3. Vilka dokument kan jag använda för att bevisa min hemvist?

   Observera att uppgifterna på ditt konto måste stämma överens med uppgifterna på ditt dokument.

   Vi accepterar följande dokument för adressbekräftelse:

   • En räkning som utfärdats under de senaste 3 månaderna (för värme, el, vatten, kabel, fast telefoni, avlopp, gas). Vi tar inte emot mobiltelefonräkningar.
   • Ett utskrivet eller elektroniskt genererat kontoutdrag från ditt finansinstitut (bank, kredit-/betalkort, investeringar - vi accepterar inte kontoutdrag från finansinstitut som endast finns online, t.ex. Revolut, PayPal etc.) som utfärdats under de senaste 3 månaderna.
   • En fotolegitimation som visar ditt bosättningsland och som skiljer sig från den legitimation du visade upp för identitetsverifiering.
   • Ett undertecknat och stämplat brev eller ett elektroniskt genererat dokument från ditt finansinstitut som utfärdats under de senaste 3 månaderna.
   • Statlig korrespondens (inklusive skattehandlingar, domstolshandlingar, pensionsräkningar, statliga lån, böter eller fortkörningsböter, röstregistreringsintyg) som utfärdats under de senaste 12 månaderna.
   • Hypotekslån som utfärdats under de senaste 12 månaderna.
   • Ett hyresavtal som utfärdats under de senaste 12 månaderna.

   Viktiga krav för ditt adressbevis:

   • Dokumentet måste innehålla ditt fullständiga namn, din nuvarande adress, utställningsdatum/förfallodatum och ett unikt referensnummer (t.ex. konto-, faktura- eller kundnummer).
   • Den utställande institutionens namn, webbplats och/eller logotyp måste vara igenkännbar.
   • Kopian ska lämnas in i filformatet *.jpg, *.jpeg, *.bmp, *.gif, *.png eller *.pdf.
   • Ett hyresavtal måste innehålla antingen hyresvärdens och hyresgästens namnteckningar eller den utfärdande institutionens företags-/organisationslogotyp.
   • Taxeringsbevis och intyg om registrering i röstlängden måste ha utfärdats av den statliga myndigheten på din bostadsort.

   Andra saker att tänka på:

   • Vi kan godta skärmdumpar om de innehåller alla nödvändiga uppgifter.
   • Vi accepterar inte P.O. boxar, företagsadresser eller adresser till vidarebefordringstjänster som giltiga bostadsadresser. Den adress som anges i ditt dokument måste stämma överens med din faktiska bostad.