6 projections d’expert sur les paiements de demain

Rien ne vaut les espèces, en particulier sur l’Internet

Avec les nouvelles formes de paiement, les solutions de paiement à base d’espèces gagneront en importance dans le monde de l’e-commerce. Étant donné que les Européens sont persuadés de la sécurité du paiement en espèces (selon 59 % des répondants d’une enquête menée par ING), les offres pratiques et intelligentes comme Paysafecash présentent donc un potentiel colossal. Les personnes, dont l’accès aux services financiers de base est insuffisant ou inexistant, représentent également un groupe qui ne doit pas être sous-estimé, même dans les pays très développés. Rien que dans l’UE, 30 millions d’adultes n’ont pas de compte bancaire. Et selon une récente enquête de l’IMAS, 10 % de tous les consommateurs et même 15 % des consommateurs ayant fait de hautes études se disent prêts à dépenser davantage en ligne s’ils peuvent payer en espèces.

Demande accrue des clients pour le paiement différé

Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à vouloir déconnecter le paiement de l’achat au niveau temporel, mais souvent sans avoir recours à une carte de crédit : certains pour des raisons de sécurité, d’autres parce qu’ils n’ont pas de carte de crédit. Au cours du dernier mois, les consommateurs ont payé davantage leurs achats en ligne par facture que par carte de débit en Allemagne et en Autriche. En Autriche, 55 % des répondants ont choisi cette méthode pour des raisons de sécurité, contre 49 % en Allemagne. Bien que les chiffres des paiements par facture soient toujours plus faibles ailleurs, ils sont cependant observés (5 % au R.-U. et 4 % aux É.-U.), démontrant que les marchands commencent à offrir ce niveau de confiance supplémentaire dans ces pays. (Enquête - Lost in transaction, 2018)

Cette tendance va s’accentuer en 2019, selon l’évaluation de Paysafe. C’est la raison pour laquelle les achats à tempérament et les paiements par compte, qui sont renforcés par la solution Paysafe Pay Later™, enregistrent une croissance plus solide que jamais. L’offre « Achetez maintenant, payez plus tard » permet au client de répartir et de gérer ses dépenses sur une période plus longue, sans pour autant perdre de vue le processus dans son ensemble.

La sécurité devient un facteur essentiel pour les marchands en ligne.

Toutes les boutiques en ligne s’appuient sur des fournisseurs de services de paiement. Il n’est donc pas surprenant que la sécurité soit toujours un critère de sélection important. Toutefois, en 2019, ce facteur prendra finalement le pas sur tous les autres critères. Dans l’étude de Paysafe « Lost in Transaction », 59 % des 600 exploitants de boutiques en ligne interrogés dans 5 pays* ont déclaré que la sécurité passe toujours avant les questions de fiabilité et de coûts. L’option de paiement Paysafecash offre aux marchands une garantie de paiement à 100 % étant donné que seul le paiement en espèces au point de vente peut déclencher la livraison.

*Boutiques en ligne en Autriche, en Allemagne, au R.-U., au Canada et aux É.-U.

Le stable coin, une nouvelle opportunité pour les crypto-monnaies

Face aux inquiétudes majeures soulevées par le Bitcoin, des crypto-monnaies d’un nouveau genre apparaissent. Les « stable coins » spécialisés gagneront la confiance du consommateur étant donné qu’ils sont adossés sur l’or, les monnaies traditionnelles ou une association de différents actifs immobilisés, et qu’ils font donc le lien entre la tradition et l’avenir.

Nouveaux marchés mobiles accessibles

Les marchés intégrés aux applications habituelles vont encore être développés et Paysafe anticipe une vaste croissance des environnements d’achat numériques en 2019, bien au-delà des applications mono-service. Les marchés au contenu supervisé ou locaux, comme un campus universitaire, un aéroport ou l’environnement d’un hôtel, regrouperont les négociants locaux et offriront une nouvelle expérience d’achat pratique et totalement nouvelle.

L’essor de la fonction sans contact

Il n’est probablement pas surprenant de constater que les forces à l’origine des modèles d’utilisation des espèces varient considérablement d’un pays à l’autre, s’appuyant clairement sur les tendances culturelles et infrastructurelles. Le paiement sans contact est, en particulier, la force qui exerce la pression la plus forte sur l’utilisation des espèces au R.-U., où 54 % des répondants avaient utilisé le paiement sans contact au cours du mois précédent. Un contraste saisissant avec les É.-U., où 3 % des consommateurs seulement l’avaient utilisé ; ce point est particulièrement surprenant lorsque l’on sait que 40 % des Américains ont déclaré avoir essayé le paiement sans contact en 2017. La même tendance se dessine au Canada, où 58 % des consommateurs avaient essayé le paiement sans contact en 2017, mais où seulement 19 % indiquaient l’avoir utilisé le mois dernier. En effet, seule l’Autriche semble s’intéresser autant au paiement sans contact que le R.-U. : 32 % des consommateurs l’utilisent contre seulement 9 % chez leurs voisins allemands. (Enquête - Lost in transaction, 2018)

Udo Müller, PDG de paysafecard, commente ce panorama pour 2019 : « En tant que « véritable acteur mondial », paysafecard considère la nouvelle année comme un véritable tournant pour l’e-commerce. Le désir de millions de consommateurs d’exploiter les avantages des espèces sur l’Internet entraînera l’apparition d’un tout nouvel éventail de méthodes pour autoriser et traiter les achats en ligne. Plusieurs millions de personnes qui ne veulent pas ou ne peuvent pas utiliser d’autres formes de paiement sur l’Internet seront entraînées sur le « navire numérique ». Cette inclusion devient un problème majeur de notre société. »

Et Claire Gates, PDG de Paysafe Pay Later™, ajoute : « On demande constamment aux négociants en ligne de développer le parcours du client en fonction des attentes du client. Au fil de l’évolution sans précédent de l’interaction entre la technologie et le client, les attentes grandissent également en matière de solutions techniques. Les négociants doivent veiller à satisfaire ces demandes. Les solutions innovantes de Paysafe Pay Later™ dynamisent cette évolution dans l’intérêt des marchands et des consommateurs. »