FAQ
Hier finden Sie die häufigsten Fragen und Antworten.
- Was ist das Merchant Service Center?
Das Merchant Service Center (MSC) ist das Serviceportal für Online-Geschäftspartner von Paysafecash. Hier können Sie den Integrationsprozess fortsetzen und in wenigen Schritten Paysafecash als Zahlungsmittel einrichten.
- Wie kann man auf das MSC zugreifen?
Nachdem Ihre Integration mit Paysafecash abgeschlossen und von unserem Integrationssupport bestätigt wurde, wird Ihr Kundenbetreuer eine Einladung zu unserem Merchant Service Center schicken.
- Kann ich neue Benutzer für MSC anlegen?
Der ernannte „Superuser“ des Geschäftskontos kann neue Benutzer zum Superuser einladen. Bitte kontaktieren Sie Superuser oder unseren Support für weitere Informationen und Unterstützung.
- Wie kann ich bestehende MSC-Benutzer löschen?
Bitte kontaktieren Sie unseren Support, um Benutzer aus dem Service Center zu entfernen.
- Kann ich die Rolle der MSC-Benutzer ändern?
Bitte kontaktieren Sie unseren Support, um Benutzer aus dem Service Center zu ändern.
- Welche Benutzer sind für das Merchant Service Center verfügbar?
- Onboarding: Rolle, die Sie während des Onboardings von Paysafecash haben
- Finanzen: Diese Rolle kann die Berichte prüfen
- Technik: Diese Rolle hat Zugriff auf alle technischen Informationen
- Superuser: Diese Rolle hat Zugriff auf alle Informationen im MSC, kann auch neue Benutzer anlegen und wird an einen Prokuristen Ihres Unternehmens vergeben
- Wie kann der Kunde sein Einmalpasswort zurücksetzen?
Aus Sicherheitsgründen können die Kunden das Einmalpasswort nicht selbst zurücksetzen. Wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support, der es für Sie zurücksetzen wird.
- Wie füge ich eine neue IP-Adresse im MSC hinzu?
Sie können Ihre IP-Adresse unter dem Abschnitt „IP-Whitelisting“ auf dem Hauptpanel im Merchant Service Center Portal hinzufügen. Bitte geben Sie Subnetz 32 ein, um einen einzelnen Host auf die Whitelist zu setzen. Wir nehmen Subnetze bis 26 automatisch in die Whitelist auf. Eine größere logische Aufteilung wird von unserem Integrationssupport geprüft, der sich schnellstmöglich bei Ihnen zurückmelden wird.
- Wie starte ich eine Paysafecash-Zahlung?
Paysafecash-Zahlungen werden in Kombination mit den API-Anmeldeinformationen Ihres Geschäftskontos und einer technischen Integration auf Ihrer Website initiiert. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Paysafecash während des Checkouts auszuwählen, und leiten Sie diese zu Ihrem Barcode-Panel weiter.
- Was tun, wenn ich die Berichte im MSC nicht sehen kann?
Bitte wenden Sie sich an unseren technischen Support und geben Sie Ihre MSC-Anwenderkontaktdaten an. Unsere Techniker prüfen Ihren Fall und unterstützen Sie bei der Suche nach einer Lösung.
- Was tun, wenn ich meine MSC-Anmeldedaten vergessen habe?
Bitte wenden Sie sich an unseren technischen Support und geben Sie uns Ihren Kundenbetreuer in CC, den Namen Ihres Geschäftskontos und Ihre Händler-ID bekannt, um Ihre MSC-Benutzeranmeldung zurückzusetzen.
- Ich habe mein Smartphone ausgetauscht/verloren und kann nicht mehr auf das MSC zugreifen.
Wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support. Dieser kann Ihr Einmalpasswort zurücksetzen, damit Sie MSC auf Ihrem neuen Smartphone einrichten können.
- Was ist das Einmalpasswort (Zwei-Faktor-Authentifizierung)?
Um Ihr Service-Center-Konto vor unberechtigtem Zugriff zu schützen, müssen Sie zusätzlich zu Ihrem normalen Passwort einen Authentifizierungscode eingeben, den Sie mit der kostenlosen Google Authenticator-App generieren können (Zwei-Faktor-Authentifizierung). Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.