Predicciones para el 2021: Cuatro tendencias para la industria de pagos en Alemania y Austria

1. Las preferencias de pago de los consumidores son cada vez más diversas

Durante la primera ola de la pandemia en la región DACH, una consecuencia que se hizo evidente de inmediato fue que los consumidores gastaban más dinero en línea, debido a una combinación de medidas de distanciamiento social impuestas y la preocupación por la seguridad al salir de sus hogares. Pero además de comprar más en línea, una segunda consecuencia es que compraban de una manera diferente.

Preguntamos a los consumidores sobre cómo pagaban en línea durante la primera ola de la pandemia, y el 51% de los consumidores alemanes y el 37% de los consumidores austriacos nos dijeron que habían utilizado al menos un nuevo método de pago en línea desde el comienzo de la COVID-19. Uno de los métodos de pago más comunes que ha ganado en popularidad ha sido el eCash. Los consumidores alemanes y austriacos dijeron que habían utilizado este método de pago por primera vez durante los primeros meses del confinamiento.

Y cuando preguntamos a los negocios, dos tercios (67%) nos dijeron que habían notado una diferencia en los métodos que utilizaban los consumidores para completar las transacciones con ellos. Con el 27% de los consumidores alemanes y el 20% de los consumidores austriacos nos dijeron que planeaban comprar en línea con mucha más frecuencia incluso una vez que la COVID-19 ya no sea un problema, esperamos que continúe esta divergencia en los métodos de pago en línea preferidos.

2. Los nuevos clientes del eCommerce se mantendrán cautelosos al momento de pagar en línea.

Entre los principales factores que influyen en este cambio en las preferencias de pago se encuentra el número de nuevos consumidores que optan por los pagos en línea. En general, el 18% de los consumidores alemanes y el 9% de los austriacos nos dijeron que habían comprado en línea por primera vez desde el comienzo de la pandemia. Cuando preguntamos a los negocios alemanes (47%) y austriacos (39%), muchos estuvieron de acuerdo en que estos consumidores estaban cambiando de manera desproporcionada la dinámica de los pagos en línea, principalmente porque es más probable que estos consumidores no estén dispuestos a compartir sus datos financieros en línea.

Lo mismo ocurre con los consumidores que antes solo compraban con un pequeño número de marcas de confianza. Durante la pandemia, estos consumidores compraron con mayor regularidad con vendedores desconocidos. El no desear compartir sus datos financieros con estos comerciantes es una razón por la que muchos negocios alemanes (42%) y austriacos (38%) piensan que las preferencias de pago de los consumidores han cambiado.

Udo Müller CEO, paysafecard

Todo indica que los consumidores que se mantengan cautelosos en el momento de la compra continuarán siendo un factor crítico en la forma en que pagan en línea en los próximos 12 meses.

Cuando preguntamos a los consumidores sobre su actitud respecto a la seguridad de los pagos en línea, el 14% de los alemanes y el 21% de los austriacos dijeron que pensaban que el equilibrio actual entre comodidad y seguridad era el adecuado en la actualidad, con un 80% de los alemanes y un 77% de los austriacos a favor de una experiencia de pago más segura. Ya el 40% de los consumidores alemanes y austriacos dicen que prefieren pagar con un método de pago como el eCash, donde los datos financieros no se comparten en línea, las preferencias por este tipo de métodos de pago parecen que solo crecerán en los próximos 12 meses.

3. Los pagos se convierten en una herramienta para gestionar los gastos con mayor precisión

Además de los impactos sociales y sanitarios de la COVID-19, otra consecuencia desafortunada que seguirá siendo relevante el próximo año es el impacto económico de la pandemia. Con menos financiación disponible, los consumidores quieren ser más conscientes de cuánto, cuándo y dónde están gastando dinero. Lo que nos dicen los negocios es que los métodos de pago desempeñan un papel importante en el seguimiento de los gastos, y el 45% de los negocios alemanes nos dicen que los consumidores han cambiado sus hábitos de pago para hacerlo.

Esta tendencia también se extiende más allá de las personas que gestionan sus propias finanzas para controlar los gastos dentro de la familia. Un ejemplo específico de esto sería utilizar el eCash como una forma de asignación para que los padres puedan permitir a sus hijos gastar dinero en línea de manera segura. En lugar de arriesgarse a que el hijo acumule accidentalmente enormes facturas de tarjetas de crédito al darle sus datos financieros, los padres pueden cargar dinero en efectivo a una tarjeta prepago. Otra opción es darle al hijo dinero en efectivo que él mismo puede cargar en una tarjeta prepago para luego gastarlo digitalmente en juegos u otros productos o servicios. Esperamos ver que esto se vuelva aún más común en 2021, a medida que el entretenimiento digital y las compras dentro de las aplicaciones se vuelvan aún más comunes.

4. El nuevo auge de la banca alternativa

Otra consecuencia que esperamos ver por razones similares es el aumento de la banca digital. La adopción de los neobancos sigue aumentando en Alemania, y los analistas predicen que casi 28 millones de alemanes tendrán una cuenta bancaria exclusivamente digital para 2025. Uno de los beneficios de las cuentas bancarias exclusivamente digitales es un desglose más claro de los gastos, y a medida que los consumidores se centren en una mayor gestión de sus gastos, esto irá adquiriendo mayor importancia.

Un posible bloqueador del crecimiento de la adopción de la banca digital siempre ha sido la réplica de toda la funcionalidad de un banco tradicional, incluso para los consumidores que gestionan algunas o todas sus finanzas con dinero en efectivo. El dinero en efectivo sigue siendo relevante para los consumidores alemanes y austriacos, incluso cuando la banca y otros servicios financieros migran en línea, por lo que, además del crecimiento de las cuentas bancarias digitales, esperamos ver un aumento en el uso de los métodos de pago que conectan a los titulares de cuentas bancarias digitales con el mundo físico del dinero en efectivo. Los métodos de pago con eCash parecen ser un puente natural que conecta estos dos mundos.