Le rôle du liquide après la COVID-19

Y a-t-il eu une baisse de l’utilisation du liquide, et s’agit-il d’une tendance permanente ?

Le liquide reste un élément important du paysage des paiements, une très petite minorité de consommateurs ayant décidé de se passer complètement des espèces. Alors que la pandémie a clairement eu un impact sur l’utilisation du liquide à court terme, les choses se présentent différemment sur le long terme. Notre tout dernier rapport Lost in Transaction « Consumer payment trends 2021 » (Problèmes de transactions « Tendances des paiements des consommateurs en 2021 ») a permis de faire des découvertes intéressantes à propos des comportements des consommateurs au temps de la COVID-19.

Avant la pandémie, 44 % des consommateurs faisaient moins de 25 % de leurs paiements physiques en utilisant du liquide, et 9 % seulement y avaient complètement renoncé. Pendant la pandémie de COVID-19, cette proportion est passée à 14 %, peut-être en raison de préoccupations liées à la sécurité, de problèmes d'accès aux banques ou simplement parce que des magasins avaient choisi de ne plus accepter le liquide. Globalement, 58 % des consommateurs ont effectué moins de 25 % de leurs paiements physiques en liquide.

Cependant, lorsqu’on a demandé aux consommateurs de projeter leur utilisation de liquide après la fin de la pandémie, ces pourcentages sont revenus à des chiffres proches de ceux qui prévalaient avant la COVID-19. 10 % des consommateurs prévoient de renoncer complètement au liquide après la COVID-19, ce qui représente une hausse de seulement 1 % par rapport aux chiffres d’avant la COVID-19, et 50 % des consommateurs prévoient de réaliser au moins 25 % de leurs transactions en utilisant du liquide à l’avenir.

En fait, 28 % des consommateurs ont déclaré qu’ils ne feraient plus d’achats dans les magasins qui n’accepteraient pas les espèces à l’avenir ; encore un nouvel indicateur que la COVID-19 n’aura pas d’impact permanent sur la disposition à utiliser du liquide en tant que méthode de paiement dans les magasins.

Le passage aux méthodes de paiement alternatives

Mais ce n’est pas seulement dans les magasins que le liquide semble séduire les consommateurs. Un modèle qui est en train d’émerger de notre nouvelle étude et de celles que nous avons menées l'année dernière est que la COVID-19 et le boom du commerce numérique qui a suivi ont mis en évidence des méthodes de paiement alternatives comme l’eCash. L’appétit pour le liquide n'a pas faibli, même dans une période où les consommateurs se convertissaient aux achats en ligne.

Dans l'ensemble, 86 % des consommateurs nous ont dit qu’ils avaient changé leurs habitudes de paiement en ligne pendant la COVID-19. C’est un résultat à la fois de l’augmentation des paiements en ligne en général et de la conclusion de transactions avec des commerçants sans interaction physique suscitant des soucis quant à la sécurité des données financières. Une des raisons citées par les consommateurs pour expliquer leur changement d'habitudes en matière de paiements a été la capacité de suivre leurs dépenses avec davantage de précision alors que leur volume de paiements en ligne augmentait.

En outre, 38 % des consommateurs nous ont dit qu’ils connaissaient mieux les méthodes de paiement alternatives que douze mois auparavant et 31 % nous ont déclaré qu’ils étaient davantage susceptibles de les utiliser.

Est-ce que l’eCash sera la méthode de paiement alternative choisie par certains consommateurs ?

Lorsqu’ils ont été questionnés spécifiquement à propos de l’eCash, les consommateurs ont exprimé une opinion positive à propos de ses avantages. Un tiers (32 %) de tous les consommateurs nous ont dit qu’ils aimeraient effectuer des transactions en ligne en utilisant du liquide si c’était facile, et un pourcentage similaire (30 %) ont déclaré qu’ils feraient des achats en ligne plus fréquemment s’ils pouvaient payer en utilisant du liquide.

Et globalement, 8 % des consommateurs nous ont dit qu’ils avaient utilisé de l’eCash pour la première fois pendant la COVID-19, cette tendance était même encore plus prononcée parmi les consommateurs plus jeunes dans les tranches d’âge 18-24 ans (11 %) et 25-35 ans (12 %).

En dépit de la confiance grandissante envers les paiements en ligne que nous avons constatée dans le cadre de notre étude, la sécurité et la confidentialité des solutions eCash restent des priorités pour beaucoup de gens. La majorité des consommateurs (59%) nous ont dit qu’ils se sentaient plus à l’aise dans leurs achats en ligne en utilisant une méthode de paiement avec laquelle ils n’ont pas besoin de partager leurs informations bancaires avec le commerçant. Globalement, 44 % des consommateurs ne se sentent pas à l’aise lorsqu'il s'agit de saisir leurs données financières en ligne pour effectuer un paiement.

Envisager l'avenir

Avec des consommateurs disant clairement que le liquide restera un moyen central pour leurs plans de paiement, et des paiements alternatifs tels que l’eCash devenus encore plus pertinents pendant la pandémie de COVID-19, l'avenir s'annonce prometteur pour le liquide. Le rôle du liquide continue d'évoluer au fur et à mesure que le monde et le commerce se numérisent mais la pandémie n’a pas accéléré l'émergence de sociétés sans liquide.

Vous pouvez lire et télécharger notre dernier rapport Lost in Transaction « Consumer payment trends 2021 » (Problèmes de transactions « Tendance des paiements des consommateurs en 2021 ») ici.