¿Por qué los administradores de propiedades de los EE. UU. deberían pensar en aceptar dinero en efectivo digital?
Jun 08, 2021Recientemente, en el Blog de Paysafecash* comentamos que, antes de la pandemia global, el 82% de los pagos de alquiler en los EE. UU. se realizaban mediante un cheque o en efectivo. Y la COVID-19 ha generado muchas crisis, pero no poder pagar el alquiler de un apartamento o una casa se ha convertido en un problema esencial para muchos estadounidenses durante más de un año. En este artículo preguntamos a Jan Marc Kuelper, vicepresidente de Desarrollo Estratégico de eCash en los EE. UU., por qué las soluciones de pago con eCash podrían aliviar en cierta medida estos problemas de vivienda derivados de la pandemia, no solo para los inquilinos dispuestos a pagar en efectivo, sino también para los administradores de propiedades que cobran el alquiler.
Jan Marc, en uno de sus recientes artículos en el Blog de Paysafecash usted hace la siguiente declaración: "La COVID-19 ha sido el catalizador de la rápida transformación digital para los negocios y los consumidores. Muchos aspectos de la vida cotidiana de las personas ya estaban en línea antes de la pandemia, pero este cambio ha acelerado rápidamente esta tendencia". ¿Cómo se aplica esto a la industria del alquiler?
Jan Marc Kuelper: Se aplica mucho a la industria. Pero el cambio de los pagos fuera de línea a los pagos en línea para los alquileres ha sido un proceso más lento que en otras industrias en general desde antes de la COVID-19, y ahora se está ralentizando aún más porque muchos ciudadanos estadounidenses están experimentando tremendos problemas para pagar su alquiler. La economía gig está floreciendo durante la COVID-19 y para los muchos más empleados que ahora dependen de salarios irregulares o de salarios pagados en efectivo, la digitalización de los servicios no es tan fácil como debería ser. Garantizar que esos grupos de la sociedad estadounidense que dependen del dinero en efectivo estén incluidos en los sistemas financieros digitales del futuro adquiere cada día mayor importancia.
¿Qué significa la inclusión financiera para los administradores de propiedades?
Jan Marc Kuelper: En primer lugar, es necesario decir que la COVID-19 y los movimientos sociales de 2020 han dejado claro que la diversidad y la inclusión no solo ya no se pueden descuidar, sino que deben recibir apoyo en cualquier lugar y en todas partes. Los movimientos sociales globales como #blacklivesmatter y la creciente conciencia de lo que significa ser un lugar de trabajo inclusivo son dos claros ejemplos de este movimiento en acción.
La inclusión financiera forma parte de esta discusión.
 | Jan Marc Kuelper VP, Strategic Business Development | En tiempos de aceleración de la digitalización de los servicios financieros, incluir a todos los grupos de clientes y no solo a los que ya tienen conocimientos digitales es una necesidad crítica para todos los negocios. |
Podemos ver esto en los procesos de compra del eCommerce: en 2019, el 20% de los abandonos de carritos de compra se debieron a que los clientes no pudieron pagar a través de sus métodos de pago preferidos. Esto se puede aplicar fácilmente a otras industrias, como la administración de propiedades, ya que todos somos clientes cuando completamos una transacción, como el pago de un alquiler. Si los administradores de propiedades no ofrecen diversas soluciones de pago, las consecuencias son claras: los inquilinos podrían no pagar su alquiler a tiempo.
O no pagarla en absoluto.
Es correcto. Una vez más: la pandemia global no destruirá todo el sistema de alquiler estadounidense, pero definitivamente ha afectado a los administradores de propiedades y a los inquilinos que tienen dificultades con los pagos regulares de sus alquileres o hipotecas. Los problemas con el pago de los alquileres no son un fenómeno nuevo, pero sin duda han aumentado. La ayuda gubernamental en forma de, por ejemplo, cheques de estímulo, deja en claro: muchos estadounidenses, una vez que han recibido el dinero, han pagado su alquiler por adelantado para evitar los desalojos, es decir, tan pronto como puedan pagar lo hacen porque nadie quiere quedarse sin hogar.
Tan pronto como los inquilinos tengan dinero para pagar su alquiler, ¿qué les impide hacerlo a tiempo?
Desempeña un papel en la forma en que la ayuda estatal llega a los grupos de la sociedad que la necesitan. Los grupos de bajos ingresos a menudo no tienen acceso (tienen acceso limitado) a servicios bancarios y esperan el dinero en efectivo, a veces con retrasos, como vimos el año pasado. Los que tienen trabajo, podrían tener que esperar a que se les pague su salario en efectivo. Si es así, su capacidad para utilizar diferentes métodos de pago además del dinero en efectivo para pagar los gastos cotidianos, como alimentos, servicios públicos o alquiler, es limitada. No pueden hacerlo digitalmente.
Debido a ello, se les excluye automáticamente del pago del alquiler en general si el administrador de la propiedad quiere maximizar los beneficios de aceptar los pagos digitalmente, incluso si prácticamente podría hacerlo con la ayuda del efectivo. Al responder a la necesidad de los inquilinos y ofrecer opciones de pago en efectivo en el proceso de pago del alquiler, los administradores de propiedades con plataformas digitales de administración de propiedades ayudan a los inquilinos a evitar el desalojo, pueden pagar sus propios gastos relacionados con el mantenimiento de la propiedad y apoyan la inclusión financiera. Además, el cobro de dinero de esta manera es mucho menos costoso y menos arriesgado para el administrador de la propiedad.
¿Qué significa el dinero en efectivo como opción de pago para los administradores de propiedades a largo plazo?
Jan Marc Kuelper: Muchos estadounidenses están sufriendo ahora y seguirán sufriendo en el futuro debido al impacto a largo plazo que la pandemia global ha tenido en su situación financiera. A principios de este año, el 18% de los inquilinos en los Estados Unidos dejaron de pagar su alquiler porque sencillamente no podían permitírselo durante el enorme aumento nacional del desempleo. Especialmente los adultos con bajos ingresos tienen dificultades para llegar a fin de mes: el 46% tiene dificultades para pagar sus facturas en general, y el 32% señaló explícitamente los pagos de alquiler. Sin los pagos regulares de los inquilinos, los administradores de propiedades tampoco podrán pagar sus tasas hipotecarias regulares y también se verán en problemas. Debería ser de su interés común ser más flexibles respecto a los pagos y hacer posible el pago con diferentes medios, incluido el efectivo.
¿Por qué el dinero en efectivo sigue desempeñando un papel relevante en la sociedad estadounidense, especialmente cuando se trata del alquiler?
Jan Marc Kuelper: Las cifras hablan por sí solas: según recientes informes de la FDIC, el 22% de los hogares estadounidenses siguen sin tener acceso (con acceso limitado) a servicios bancarios Para que quede más claro: aproximadamente 63 millones de ciudadanos estadounidenses, un grupo demográfico casi igual a toda la población de Francia, aún no tienen pleno acceso a la banca y a los pagos digitales. Muchos inquilinos podrían tener acceso a fondos para cubrir su alquiler mensual, pero por alguna razón no tienen una tarjeta de débito o de crédito. Algunos de ellos no pueden permitirse pagar las comisiones bancarias habituales, otros simplemente no desean revelar sus datos financieros en línea por temor al robo de identidad financiera. En 2019, el 32% de los estadounidenses estaban preocupados por un robo en línea de los datos de sus tarjetas de crédito, el 14% de los préstamos y arrendamientos, y el 7% de los fraudes bancarios. Incluir el dinero en efectivo en los sistemas de pago digital de los alquileres, parece ser una respuesta lógica a las necesidades de los inquilinos.
