¿Tienes dudas?

Preguntas más frecuentes

1. ¿Qué límites se aplican a mis transacciones?

   Además de los importes máximos y mínimos para transacciones individuales, se aplican otros límites. En función del país, la cantidad y el tipo de transacción, puede aplicarse un límite diario/mensual/anual para el volumen de transacción acumulado.

2. Tengo un problema que no se menciona en sus preguntas frecuentes y no puedo encontrar ningún dato de contacto en su sitio web. ¿Con quién me pongo en contacto?

   Por favor, contacte con el servicio de atención al cliente de la tienda online en la que está pagando para cualquier asistencia.

3. ¿Tu establecimiento de pago más cercano no conoce el método de pago de PaysafeCash?

   Comprueba en la búsqueda de establecimientos de pago de PaysafeCash en nuestra página web si el establecimiento de pago que buscas es un establecimiento de pago autorizado por PaysafeCash.

   Si el empleado no conoce PaysafeCash, muéstrale el siguiente documento: Guía de compra para descargar.

4. ¿PaysafeCash está sujeto a alguna tasa?

   Sí, en el establecimiento de pago se contará con 10 MXN. Por favor, comprueba que esta tasa no esté incluida en la cantidad que debes pagar.

5. Ya tengo un epin o una cuenta de my PaysafeCard: ¿debo registrarme de nuevo?

   Si ya tienes un epin o una cuenta de my PaysafeCard no necesitarás registrarte de nuevo. Simplemente utiliza para los productos los mismos datos de acceso en el inicio de sesión.
   Inicia sesión en PaysafeCash con los datos de acceso existentes y confirma las condiciones generales de PaysafeCash.
   Con ello, tus detalles de registro de epin y/o my PaysafeCard se vincularán de forma automática con tu cuenta de PaysafeCash. (Al contrario también es posible).

   Por favor, ten en cuenta que no está permitido registrarse con distintos datos para epin/my PaysafeCard y una cuenta de PaysafeCash.
   Si en nuestro sistema hay dos o más cuentas con distintos datos, pero pertenecen a un solo cliente, estaremos autorizados a retirar las cuentas correspondientes sin dar explicación de los motivos.

6. ¿Qué puedo hacer si he olvidado mi contraseña?

   Haz clic en la ventana de inicio de sesión en "He olvidado la contraseña" y sigue los siguientes pasos. Si a pesar de todo tienes problemas en el inicio de sesión, dirígete al equipo de atención al cliente de PaysafeCash.