As-tu des questions ?

Compte

1. Pourquoi est-ce que je dois utiliser un code SMS pour la connexion en 2 étapes ?

   Pour rendre ton compte Paysafecash encore plus sûr et empêcher toute utilisation non autorisée de ton compte, nous avons utilisé l’authentification à deux facteurs conformément à la deuxième directive européenne sur les services de paiement (DSP2).

   
   Voici comment fonctionne l'authentification à deux facteurs :

   • Installe l'application Paysafecash sur ton smartphone.
   • Associe ton compte Paysafecash en t’enregistrant dans l’application.
   • À l’avenir, saisis simplement ton mot de passe et confirme le message dans ton application Paysafecash.
   • Si tu n’as pas reçu le message, tu peux demander par SMS un code de sécurité, que tu saisis après la connexion.
2. Comment est-ce que je vérifie mon compte Paysafecash ?

   Pour vérifier ton compte Paysafecash, consulte le site Internet de paysafecard et suis les étapes suivantes :

   1. Connecte-toi sur https://my.paysafecard.com/, avec tes données d’accès à ton compte Paysafecash.
   2. Si tu n’avais pas de zone d'accès my paysafecard jusqu’à présent, lis et confirme les CG de my paysafecard.
   3. Une fois connecté, ouvre le menu « Compte » > « Limites et statut ».
   4. Clique sur le bouton pour augmenter le statut et suis les instructions à l’écran pour soumettre tes documents pour la vérification.
   5. Dès que tu auras exécuté avec succès l’augmentation de ton statut, tu recevras de paysafecard une confirmation par e-mail et pourras continuer à utiliser Paysafecash pour des paiements.

   Pour une explication détaillée, consulte les instructions étape par étape.

3. Je possède déjà un compte epin ou un compte my paysafecard, dois-je m'inscrire de nouveau ?

   Si tu as déjà un compte epin ou my paysafecard, tu n'as pas besoin de te réinscrire.
   Utilise simplement les mêmes identifiants pour te connecter pour les différents produits.
   Merci de te connecter à Paysafecash avec les identifiants existants et accepte les CGV de Paysafecash.
   Ainsi les détails de ton inscription epin et/ou my paysafecard sont automatiquement liés au compte Paysafecash. (et vice versa).

   Merci de noter qu'il n'est pas permis de s'inscrire avec des données différentes pour un compte epin/my paysafecard et un compte Paysafecash.
   Si deux ou plusieurs comptes avec des données différentes sont ouverts dans notre système pour un même client, nous sommes autorisés à supprimer à tout moment les comptes en question, sans indiquer de motifs.

4. Que puis-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

   Dans la fenêtre de connexion, clique sur "mot de passe oublié" et suis les prochaines étapes. Si toutefois tu devais encore rencontrer des problèmes de connexion, adresse-toi à l'équipe d'assistance Paysafecash .