Hast du Fragen?

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1. Ich habe eine Frage zu meinen persönlichen Daten/Informationen. Was kann ich tun?

   Informationen darüber, wie wir deine Daten verwenden, findest du in unseren Datenschutzrichtlinien, in denen wir ausführliche Informationen über unsere Zwecke geben.

   Unter bestimmten Umständen können Einzelpersonen ihre Rechte in Bezug auf die personenbezogenen Daten, die wir über sie gespeichert haben, ausüben. Solche Anträge werden von Fall zu Fall behandelt, abhängig von der Art des Antrags und den Gründen, warum wir ihre Daten speichern und verarbeiten.

   Wenn du eine Anfrage zu deinen Rechten stellen möchtest, besuche bitte unser spezielles Rechtsformular. Alternativ dazu findest du auf unserer Kontakt Seite weitere Kontaktmöglichkeiten.

   Wenn du das Formular ausfüllst, achte bitte darauf, dass du jeden Schritt sorgfältig befolgst, einschließlich des Überprüfungsschritts, damit dein Antrag so schnell wie möglich bearbeitet werden kann.

2. Wie verifiziere ich mein Paysafecash Konto?

   Um dein Paysafecash Konto zu verifizieren, besuche bitte die Website von paysafecard und befolge die folgenden Schritte:

   • Logge dich unter https://my.paysafecard.com/, mit deinen Zugangsdaten deines Paysafecash Kontos, ein.
   • Falls du bisher kein my paysafecard Konto hattest, lies und bestätige die AGBs von my paysafecard.
   • Nachdem du eingeloggt bist, öffne das Menü „Konto“ > „Limits & Status“.
   • Klicke den Knopf zur Status Erhöhung und folge den Instruktionen auf dem Bildschirm, um deine Dokumente für die Verifizierung zur Verfügung zu stellen.
   • Sobald die Status Erhöhung erfolgreich durchgeführt wurde, wirst du von paysafecard eine Bestätigung per e-Mail erhalten und kannst Paysafecash weiterhin für Zahlungen verwenden.

   Für eine detailliertere Erklärung sieh dir bitte die Schritt-für-Schritt Anleitung an.

3. Warum muss ich einen SMS Code für 2-Schritte-Login benutzen?

   Um dein Paysafecash-Konto noch sicherer zu machen und unbefugte Nutzung deines Kontos zu verhindern, haben wir gemäß der zweiten europäischen Richtlinie für Zahlungsdienste (PSD2) die Zwei-Faktor-Authentifizierung verwendet.

4. Ich habe bereits ein epin oder my paysafecard Konto – Muss ich mich erneut registrieren?

   Wenn du bereits ein epin oder my paysafecard Konto besitzt, brauchst du dich nicht erneut registrieren. Verwende für die Produkte einfach die gleichen Zugangsdaten beim Login.
   Bitte logge dich bei Paysafecash mit den bestehenden Zugangsdaten ein und bestätige die AGBs für Paysafecash.
   Damit werden deine Registrierungsdetails von epin und/oder my paysafecard automatisch mit dem Paysafecash Konto verbunden. (Andersherum ebenfalls möglich).

   Bitte beachte, dass es nicht erlaubt ist sich mit verschiedenen Daten für ein epin/my paysafecard und ein Paysafecash Konto zu registrieren.
   Sollten uns zwei oder mehr Konten mit unterschiedlichen Daten in unserem System auffallen, die aber zu einem Kunden gehören, sind wir jederzeit dazu berechtigt die entsprechenden Konten ohne Angabe von Gründen, zu kündigen.

5. Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

   Klicke im Login-Fenster auf „Passwort vergessen“ und befolge die nächsten Schritte. Solltest du dennoch Probleme beim Einloggen haben, wende dich an das Paysafecash Service-Team.