Hast du Fragen?

Zahlungen

1. Wo finde ich meinen Barcode?

   Jeder erstellte Barcode wird automatisch in der App auf der Registerkarte „Barcodes“ zwischengespeichert und kann angezeigt werden, solange er gültig ist.

2. Es ist nicht möglich den Barcode auf meinem Handy zu scannen. Was kann ich tun?

   Bitte einen Mitarbeiter der Partnerfiliale die Barcode-Nummer manuell in das Terminal einzugeben. Alternativ kannst du den Barcode ausdrucken - damit kann er in der Partnerfiliale vom Papier gescannt werden.

3. Muss ich in der Partnerfiliale bar bezahlen?

   Nein. Du kannst jede Zahlungsmöglichkeit benutzen, die in deiner Partnerfiliale angeboten wird.

4. Ich habe die Nachricht erhalten, dass meine persönlichen Daten bei Paysafecash nicht mit meinen persönlichen Daten auf der Website übereinstimmen. Was soll ich machen?

   Wir überprüfen aus Sicherheitsgründen, ob die persönlichen Daten bei deinem Webshop die gleichen sind wie die persönlichen Daten, mit denen du dich für ein Paysafecash Konto registriert hast.

   Wenn die Fehlermeldung auf ein Problem mit deinem Namen bzw. deinem Geburtsdatum hinweist, melde dich bitte bei deinem Webshop und deinem Paysafecash-Konto an, um zu überprüfen, ob die nachfolgenden Felder die gleichen Angaben enthalten.

   Falls du ein my my paysafecard-Konto hast, das mit deinem Paysafecash-Konto verknüpft ist, melde dich einfach bei deinem my paysafecard-Konto an und vergleiche die Daten mit denen im Webshop.

    

   Aktualisiere gegebenenfalls die folgenden Angaben in deinem Konto:

   • Vorname
   • Nachname
   • Geburtsdatum
      

   Wenn du die Daten korrigiert hast, starte deine Zahlung einfach noch einmal.

   Falls du deinen Namen in deinem Paysafecash- oder my paysafecard-Konto ändern musst und das zugehörige Konto bereits verifiziert wurde, schicke bitte ein Dokument mit dem Nachweis der Namensänderung (Scheidungsurkunde, Heiratsurkunde usw.) mit einer kurzen Erklärung an unseren Kundendienst: support@paysafecash.com – wir werden die notwendigen Aktualisierungen gerne für dich veranlassen.

   Wenn in der Fehlermeldung eine Diskrepanz zwischen dem Land deines Webshops und deines Paysafecash-Kontos erwähnt wird, lösche bitte das Konto, das nicht im das Land deines Wohnsitzes registriert ist, und registriere dich erneut für das richtige Land. Sobald das Land bei beiden Konten gleich ist, kannst du mit deiner Zahlung beginnen.

5. Muss ich offene Zahlungen abbrechen?

   Alle Barcodes haben ein Ablaufdatum. Wenn ein Barcode abgelaufen ist, kann er nicht mehr für die Transaktion verwendet werden. Sobald du beim Webshop einen Barcode generierst, wird dein Warenkorb geleert.

6. Deine nächst gelegene Partnerfiliale weiß über die Zahlungsmethode Paysafecash nicht Bescheid?

   Bitte überprüfe in der Paysafecash Partnerfilialsuche auf unserer Website ob deine gewünschte Filiale eine autorisierte Partnerfiliale von Paysafecash ist.

   Falls der Angestellte noch nicht von Paysafecash gehört hat, zeige ihm bitte das folgende Dokument: Kaufhilfe zum Download

7. Meine Transaktion war nicht erfolgreich. Was kann ich tun?

   Sobald du deinen Barcode in einer Paysafecash Partnerfiliale bezahlt hast, wird der Transaktionsbetrag üblicherweise innerhalb weniger Minuten an den Webshop übertragen.
   In Ausnahmefällen - in denen ein technisches Problem vorliegt - kann deine Zahlung nicht durchgeführt werden, aber der Transaktionsbetrag wird innerhalb von ein paar Minuten auf dein Paysafecash Konto zurück übertragen.
   Du kannst für dieses Guthaben direkt in deinem Paysafecash Konto einfach eine Rücküberweisung auf dein Bankkonto beantragen.