Ai întrebări?

Plăți

1. Unde găsesc codul de bare?

   Fiecare cod de bare generat este stocat automat în aplicație, la fila „Coduri de bare” și poate fi afișat atât timp cât este valabil.

2. Nu pot scana codul de bare pe telefonul meu. Ce pot să fac?

   Roagă un angajat al partenerului să introducă manual numărul codului de bare, în terminal. Poți de asemenea să tipărești codul de bare, astfel încât acesta să poată fi scanat de pe hârtie, la partener.

3. Trebuie să plătesc cu numerar la partener?

   Nu. Poți utiliza orice opțiune de plată oferită de partener.

4. Am primit un mesaj că datele mele cu caracter personal de la Paysafecash nu se potrivesc cu datele mele cu caracter personal de pe site-ul web. Ce trebuie să fac?

   Din motive de siguranță, verificăm dacă datele cu caracter personal din magazinul online sunt identice cu datele cu caracter personal cu care te-ai înregistrat pentru contul Paysafecash.

   Dacă mesajul de eroare indică o problemă cu numele tău sau cu data nașterii tale, te rugăm să te conectezi la magazinul online și la contul Paysafecash pentru a verifica dacă următoarele câmpuri conțin aceleași informații.

   Dacă ai un cont my paysafecard conectat la contul Paysafecash, conectează-te la contul tău my paysafecard și compară datele cu cele din magazinul online.

    

   Dacă este necesar, actualizează următoarele date în contul tău:

   • Prenume
   • Nume
   • Data nașterii
      

   Dacă ai corectat datele, reia efectuarea plății.

   Dacă trebuie să îți schimbi numele în contul Paysafecash sau în contul my paysafecard, iar contul conectat a fost deja verificat, te rugăm să ne trimiți un document care să dovedească schimbarea numelui (certificat de divorț, certificat de căsătorie etc.) împreună cu o scurtă explicație, către serviciul nostru de relații cu clienții: support@paysafecash.com - vom fi încântați să realizăm actualizările necesare pentru tine.

   Dacă mesajul de eroare menționează o discrepanță între țara magazinului online și țara contului tău Paysafecash, te rugăm să ștergi contul care nu este înregistrat în țara ta de reședință și să te înregistrezi din nou cu țara corectă. Odată ce țara va fi aceeași pentru ambele conturi, vei putea începe să plătești.

5. Trebuie să anulez plățile deschise?

   Toate codurile codurile de bare au dată de expirare. Atunci când expiră un cod de bare, acesta nu mai poate fi utilizat pentru tranzacție. Imediat ce generați un cod de bare la magazinul web, coșul dvs. va fi golit.

6. Cel mai apropiat partener nu cunoaște metoda de plată Paysafecash?

   Te rugăm să verifici, utilizând funcția de căutare a partenerilor Paysafecash de pe site-ul nostru web, dacă partenerul dorit este un partener autorizat al Paysafecash.

   Dacă angajatul nu a auzit încă de Paysafecash, te rugăm să-i arăți următorul document: „Ghid de cumpărare, pentru descărcare”

7. Tranzacția mea a eșuat. Ce pot să fac?

   De îndată ce ai plătit codul de bare la un partener Paysafecash, suma tranzacției este de obicei transferată către magazinul online în câteva minute.
   În cazuri excepționale - dacă există o problemă tehnică - plata nu poate fi procesată, dar suma tranzacției va fi transferată înapoi în contul tău Paysafecash în câteva minute.
   Poți solicita un transfer înapoi în contul tău bancar pentru acest sold direct în contul tău Paysafecash.