Hai domande?

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1. Dove posso trovare il mio codice a barre?

   Ogni codice a barre creato viene automaticamente salvato nell'applicazione nella scheda "Codici a barre" e può essere visualizzato finché è valido.

2. Non è possibile eseguire la scansione del codice a barre sul mio cellulare. Cosa devo fare?

   Chiedere a un dipendente della Filiale partner di inserire manualmente il numero del codice a barre nel terminale. In alternativa, è possibile stampare il codice a barre, in modo da poterlo fare scansionare dalla Filiale partner.

3. Devo pagare in contanti alla Filiale partner?

   No. È possibile utilizzare qualsiasi metodo di pagamento offerto nella tua Filiale Partner.

4. Ho ricevuto il messaggio secondo il quale le mie informazioni personali su Paysafecash non corrispondono alle mie informazioni personali sul sito web. Cosa devo fare?

   Per ragioni di sicurezza, verifichiamo che le informazioni personali nel tuo Shop online siano le stesse che hai usato per registrarti a un conto Paysafecash.

   Se il messaggio di errore si riferisce a un problema con il tuo nome o la tua data di nascita, accedi al tuo Shop online e al tuo conto Paysafecash per verificare se i seguenti campi contengono le stesse informazioni.

   Se hai un conto my paysafecard collegato al tuo conto Paysafecash, accedi semplicemente al tuo conto my paysafecard e confronta i dati con quelli dello Shop online.

   Se necessario, aggiorna le seguenti informazioni sul tuo conto:

   • Nome
   • Cognome
   • Data di nascita
     

   Una volta corretti i dati, è sufficiente avviare nuovamente il pagamento.

   Se devi cambiare il tuo nome nel tuo conto paysafecash o paysafecard e il conto è già stato verificato, invia un documento che provi il cambio di nome (certificato di divorzio, certificato di matrimonio, ecc.) con una breve spiegazione al nostro servizio clienti: support@paysafecash.com – saremo lieti di organizzare gli aggiornamenti necessari per te.

   Se il messaggio di errore menziona una discrepanza tra il tuo paese del tuo Shop online e quello del conto Paysafecash, cancella il conto che non è registrato nel paese di residenza e registralo di nuovo per il paese corretto. Una volta che il paese è lo stesso per entrambi i conti, è possibile avviare il pagamento.

5. La mia transazione non ha avuto successo. Cosa posso fare?

   Una volta che hai pagato il tuo Barcode in una filiale partner Paysafecash, l'importo della transazione viene solitamente trasferito allo shop online in pochi minuti.
   In casi eccezionali - dove c'è un problema tecnico - il tuo pagamento non può essere elaborato, ma l'importo della transazione sarà restituito sul tuo conto Paysafecash in pochi minuti.
   Puoi quindi utilizzare questo credito sul tuo conto Paysafecash per il tuo prossimo pagamento, semplicemente utilizzando la funzione "Pagamento con credito" sulla Finestra di pagamento .

6. Devo cancellare i pagamenti aperti?

   Tutti i Barcode hanno una data di scadenza. Una volta che un Barcode è scaduto, non può più essere utilizzato per la transazione. Non appena si genera un Barcode nello shop online, il carrello della spesa verrà svuotato.

7. La tua Filiale partner più vicina non conosce il metodo di pagamento Paysafecash?

   Si prega di verificare nella ricerca delle filiali partner Paysafecash sul nostro sito web se quella desiderata è una filiale partner Paysafecash autorizzata.

   Se l'impiegato non ha ancora sentito parlare di Paysafecash, si prega di mostrargli il seguente documento: Assistenza acquisto per download